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【双11曝光】李彦宏:你究竟行不行?百度糯米引发全国用户“投诉潮”

楼主:San哥哥 时间:2015-11-29 17:56:18 点击:82 回复:0
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  百度糯米是百度公司旗下连接本地生活服务的平台,是百度三大O2O产品之一,用户数量庞大。日前,中国电子商务投诉与维权公共服务平太频繁接到用户对百度糯米的投诉,称储值卡、团购券有效期莫名被提前,退款迟迟未到账,成功下单的代金券、团购券莫名遭冻结、遭遇“奇怪”客服疑似诈骗、储值卡仍有余额却无法使用。

  以下为全国各地百度糯米用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:

  案例一:储值卡有效期莫名被修改至过期 400余额百度糯米只愿退50元

  

  白先生于6月20日在百度糯米购买两张餐厅的储值卡,网站上注明有效期至2016年6月9日,并发送相应短信。订单号:50000800821
  然而,11月13日去该餐厅消费时,餐厅拒绝受理储值卡,理由为储值卡过期。
  致电百度糯米客服后,客服首先说,储值卡的有效期至2015年10月14日,并一口认定是消费者忘记时间,没有消费,因此损失由消费者承担。
  本人遂将记载有效期日期的短信截图后发给在线客服。后续客服承认该储值卡没有到期,但是,拒绝退换储值卡余额,储值卡目前尚有452元没有消费,并强迫本人接受退款。
  根据中国人民共和国合同法,百度糯米以及商家单方面提前终止合同无效,并且其行为构成违约,应承担相应违约责任。希望相关部门能够维护消费者的合法权益,维护市场经济的正常交易秩序,维护法律的尊严。

  案例二:储值卡内仍有余额却无法使用 用户无法接受百度糯米的补偿方案

  柯先生称10月下旬在百度糯米网购买了500元昔尔小镇牛排储值卡,卡内余额还有135元,却无法继续使用。订单号:50003424109/50003471050
  和百度糯米及商家交涉多次交涉未果。百度糯米给出的理由是,已经不再和该商家合作,所以储值卡不能继续使用,出于人道关怀,可以赠送20元红包补偿我的损失。
  这样的补偿方案我个人无法接受。商家昔则表示,截止我投诉时,仍有大批百度糯米团购的客户前来消费,百度糯米方面提及的和该商户不再合作纯属误导消费者,这纯属百度糯米的问题,与商户无关。

  案例三:百度钱包付款时无法使用余额亦无法提现

  

  张女士于11月6日向糯米网账号余额中充值200元人民币,11月14日用余额付款团购订单提示不可以使用余额付款,只可以使用百度钱包或者微信支付付款。
  多次尝试多家店铺后发现结果都是不许是用余额付款。于是电话联系客服,客服人员建议用电脑端下单,在多次按照客服指导的操作后,还是支付不了。
  要求客服把余额退还至我的银行卡内,但是客服说不可能退还到银行卡,必须在糯米网内消费掉。但是我多次尝试过都是显示只许百度钱包和微信支付,无法进行消费。

  案例四:退款详情显示“退款成功” 却未实际到账

  

  朱女士称11月6日在百度糯米团购了4张稻香禾畔火锅的代金券,价值148元。订单号:918549830
  当天晚上由于临时变更行程,导致没有消费,随即申请了退款,11月14日退款详情显示“退款成功”,但实际银行卡并未收到钱。
  打电话询问客服,表示还要等15个工作日,那既然还钱未到账,系统就不应该显示退款成功,典型的欺骗。再次在网上询问客服,无人回应。

  案例五:团购券有效期莫名被提前 百度糯米并未通知客户

  

  陆女士称11月11日在百度糯米上买了pizza糯米券,订单号:924664140
  过了两日发现活动有效期改动成11月10日,有效期提前,活动结束,无法验证没有办法申请退款。
  11月11日购买的蛋挞订单号:924664140有效期又修改成11月12日,短信有效期是2016年8月13日。
  糯米网不负责任,网页宣传广告不真实,怎么可以改动有效期不通知客户。


  

  王女士于11月8号在百度糯米定的蜀王火锅,准备中午去吃。订单号:921421588
  去了服务员说只能晚上十点以后才能用,于是就退款了。打了几次电话,客服基本都很不负责任。
  再次打百度糯米客服电话,那个客服给了我一个号码057128****99让我拨打。我就打了,然后接电话的客服说我用的安徽省农村信用社这个银行可能在升级,不符合条件,所以一直没有退款。就问了我有没有其他银行的卡。
  我说有中国农业银行和中国工商银行,问了两个银行卡的余额以后,说可以给我退到中国工商银行这个卡里,还说卡里一定要有3000元才会给我退,卡里没有3000元是不会给退的,说没有3000元不能退款不符合公司规定。
  我就从来没听过这个说法的,就说我越听越觉得是骗子。后来那个客服态度就不好了。就让我工行有3000元才会给退,说他们公司就这样,不信可以自己上网查,自己找百度。之后我挂了电话,打电话给一开始打的那个电话,有客服接了,我没说几句,客服就说你想好了再打过来就把我的电话给挂了。他们这样很过分,我之前在美团上购物就从来没遇到过这样的事。

  案例七:由于帐号绑定电话已成空号 致用户购买的代金券遭冻结

  

  刘先生称11月13日用旧账号登陆百度糯米客户端购买了天津区两张代金券,其绑定的电话早已不再使用。订单号:939700456604、939698481368
  本人11月14日欲前往店面消费却被告知该券已冻结。故致电百度糯米客服,客服称因账户电话号码已为空号怀疑有欺诈行为故对本人所购的团单进行了锁定。
  本人追问如何解锁,其答曰,需提供相关证明证明已注销手机号为本人使用,同时需提供购买团单的凭证(即支付方为本人)。
  本人故联系电信公司其曰账户注销超一年已消除记录,故无法开相关证明。至此我已无法达到百度糯米的解除锁定的要求。
  本次投诉意见:1.无人会无故为他人购买代金券,且本次付款账户为名下的信用卡,不存在诈骗,故糯米无理由冻结。
  2.冻结的券到期后不能退款,此为霸王条款,实付款不能使用不能退回,实乃有违消费者权益。
  3.糯米所要的凭证本人无法开具(本人不用的号码已为空号),结果为消费者钱款被侵吞。
  案例八:团购券下单付款后无故遭冻结 解冻需提供手机通话记录
  郭先生于11月13日在百度糯米网团购了两张糯米券,实付人民币89元,订单号:930864307
  第二天打算使用时发现两张糯米券均被冻结。后来致电糯米客服要求了解冻结原因及要求解冻糯米券,客服不能提供冻结原因,并说解冻需要提供购买手机的通话记录和被冻结订单的支付凭证截图。支付凭证截图可以提供,但账号绑定的手机已停用大半年了,通话记录等信息根本不可能提供。
  百度糯米下单时并没有验证手机,下单付款后却无故冻结消费券,以不合理的要求阻碍消费者退款,百度糯米涉嫌欺诈消费者,侵吞消费者钱财。
  另外,大胆猜测一下,百度糯米要求提供通话记录才能解冻糯米券的行为,完全可以在后台提取会员手机号,然后验证手机是否停机,一但停机即可冻结用户糯米券,用不合理要求阻碍消费者退款,侵吞消费者钱财。
  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理,截至发稿前,我们收到了百度糯米发来的反馈如下:
  白先生:用户问题正在处理中。
  柯先生:已致电用户告知按比例为用户退款供共86.85元,用户接受。
  张女士:充值余额不支持提现,可以在购买商品时使用余额。
  朱女士:致电用户告知退款的钱包流水号515738208,建议用户百度钱包:4008988855询问,客户接受。
  陆女士:用户问题在11-15日已经解决,用户接受退款。
  王女士:已和用户核实用户致电电话为0571开头电话,不是百度糯米客服,已告知客户百度糯米唯一官方电话为:4006888887,退款问题有解决。
  刘先生:查询用户消费码已经为未冻结的状态,可以正常使用。
  郭先生:查询用户消费码已经为未冻结的状态,用户已经提交退款。

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