2012年12月8日下单购买一个电熨斗，12日收到货品，签收后发现水箱与机身连接处已断裂，随即打4008198198联系，客服告知让我将货品拿到当地苏宁实体店办理换货。



12月16日下午，我将电熨斗那到深圳华强北其中一家实体店收银处办理，当地客服人员立即告诉我说他们的店目前不能办理退换货，而且说福田区除了这家，其他家都能办理。于是我到另一家店办理，同样客服仍告诉我说不能办理，让我去其他家。而且怎么说都不给办，遇到这种耍赖踢皮球现象，我当场打400电话，但无论怎么打斗无法接通，我无奈回家，继续打400电话反映情况，终于接通，电话客服人员说会将我情况反映给售后，到时候会给我电话。



12月17日深圳客服给我电话，并了解了情况，但没有给我任何答复，说要上报。18日该客服再给我打电话，让我拍照发到客服邮箱，随后将邮箱地址发给我，我告诉他我现在在外面出差，不能马上发送，他说没问题。19日我用QQ邮箱将破损产品的图片发到shenzhenkf@cnsuning.com,之后一直没有任何消息。25日我继续打400电话，客服说可能是收不到用QQ邮箱发送的邮件，让我用其他邮箱发送，并且跟我确认用GMAIL邮箱(@gmail.com)邮箱可以接受，于是我用gmail邮箱再次发送图片，发完还是几天没有任何消息。

29日我再次致电400，客服说帮我查，然后回复我说我发的是深圳的客服，她没有权力查，但会把我问题提交系统，并承诺2个小时后有相关工作人员给我电话反馈情况。到30号下午，距离客服两个小时给我电话的承诺已超出24小时，我在苏宁网上提交投诉，系统提示将会有电话与我联系沟通情况，但直到2013年1月6号下午6点，仍然没有任何下文，我再次打了400投诉电话，客服给我道歉，并承诺24小时内给我一个合理的处理结果。

到了2013年1月7日晚上7点多，还是没人给我电话，我最后一次打400投诉，并告诉客服，这是我最后一次打投诉电话，昨天你们承诺24小时内给我合理的处理结果，但没有，我通过你们内部渠道投诉办理无果，我会通过其他渠道继续投诉，你们对我的问题，你们自己看着办，然后挂断电话。

1月8日上午，苏宁深圳客服给我打了电话，跟我道了歉，并解释说之所以会托这么久，是因为之前给我办理的人员已经离职，并且没有做好交接。同时承诺马上联系物流在约定的时间内到我家收回机器，给我退货。随后收到苏宁的短信，说物流人员将在9号晚上8点至10点过来拖机。现在已经是9号晚上晚上10点半了，继续没有消息。


现在我真是彻底佩服苏宁的售后了，难道你们就是想这样慢慢的消磨客户的耐心？让我不再继续追踪，自认倒霉不再维权？ 但是我一定不会这样不了了之，这已经超出了产品质量问题了！！！！！！

这个贴你们可以删吧，反正我不指望你们能够留着。