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苏宁易购,一次吐血的经历。

楼主:vigorlin 时间:2013-01-09 22:38:40 点击:1007 回复:6
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2012年12月8日下单购买一个电熨斗,12日收到货品,签收后发现水箱与机身连接处已断裂,随即打4008198198联系,客服告知让我将货品拿到当地苏宁实体店办理换货。



12月16日下午,我将电熨斗那到深圳华强北其中一家实体店收银处办理,当地客服人员立即告诉我说他们的店目前不能办理退换货,而且说福田区除了这家,其他家都能办理。于是我到另一家店办理,同样客服仍告诉我说不能办理,让我去其他家。而且怎么说都不给办,遇到这种耍赖踢皮球现象,我当场打400电话,但无论怎么打斗无法接通,我无奈回家,继续打400电话反映情况,终于接通,电话客服人员说会将我情况反映给售后,到时候会给我电话。



12月17日深圳客服给我电话,并了解了情况,但没有给我任何答复,说要上报。18日该客服再给我打电话,让我拍照发到客服邮箱,随后将邮箱地址发给我,我告诉他我现在在外面出差,不能马上发送,他说没问题。19日我用QQ邮箱将破损产品的图片发到shenzhenkf@cnsuning.com,之后一直没有任何消息。25日我继续打400电话,客服说可能是收不到用QQ邮箱发送的邮件,让我用其他邮箱发送,并且跟我确认用GMAIL邮箱(@gmail.com)邮箱可以接受,于是我用gmail邮箱再次发送图片,发完还是几天没有任何消息。

29日我再次致电400,客服说帮我查,然后回复我说我发的是深圳的客服,她没有权力查,但会把我问题提交系统,并承诺2个小时后有相关工作人员给我电话反馈情况。到30号下午,距离客服两个小时给我电话的承诺已超出24小时,我在苏宁网上提交投诉,系统提示将会有电话与我联系沟通情况,但直到2013年1月6号下午6点,仍然没有任何下文,我再次打了400投诉电话,客服给我道歉,并承诺24小时内给我一个合理的处理结果。

到了2013年1月7日晚上7点多,还是没人给我电话,我最后一次打400投诉,并告诉客服,这是我最后一次打投诉电话,昨天你们承诺24小时内给我合理的处理结果,但没有,我通过你们内部渠道投诉办理无果,我会通过其他渠道继续投诉,你们对我的问题,你们自己看着办,然后挂断电话。

1月8日上午,苏宁深圳客服给我打了电话,跟我道了歉,并解释说之所以会托这么久,是因为之前给我办理的人员已经离职,并且没有做好交接。同时承诺马上联系物流在约定的时间内到我家收回机器,给我退货。随后收到苏宁的短信,说物流人员将在9号晚上8点至10点过来拖机。现在已经是9号晚上晚上10点半了,继续没有消息。


现在我真是彻底佩服苏宁的售后了,难道你们就是想这样慢慢的消磨客户的耐心?让我不再继续追踪,自认倒霉不再维权? 但是我一定不会这样不了了之,这已经超出了产品质量问题了!!!!!!

这个贴你们可以删吧,反正我不指望你们能够留着。
作者 :dfgh5689 时间:2013-01-10 15:29:10
  沙发。。。苏宁的确很不好,退货什么的,根本不会有人搭理你。。。郁闷啊。。。又一个难兄难弟。。。认栽把,没别的什么好的办法。。。
作者 :鲁瑜亮灵静 时间:2013-01-14 12:09:40
  苏宁易购不能给差评,非常烂!
作者 :新五年 时间:2013-01-17 11:47:21
  千万不能相信苏宁易购
作者 :嗜血櫻花 时间:2013-01-19 10:11:51
  我跟你一样的经历,1月2号下单定了一台微波炉,9号收到是变形的,于是咨询在线客服,客服要我拍照片发给4008198198@suning.com 10号申请的退货,隔了3天苏宁易购毫无反应,再次咨询说可能qq邮箱收不到,于是换成139邮箱再发,发了好几回,每天都要催客服,客服的回答要么说系统故障,要么让我耐心等待,永远都回答我没有收到邮件。。。
  16号我实在受不了,烦透苏宁的拖拉,于是我很强硬的跟客服讲:你们不是没有收到邮件吗?那好,我晒单,把照片晒给你们看!根据你们的退换货流程,你们是可以上门把货拖走的!我现在要求你们把微波炉拖走,你们一看就知道这微波炉变形的多厉害了。然后客服就说向上反馈。17号客服打来电话核对确认银行卡信息,18号终于把该死的微波炉那走了。晚上9点退款已经到账。我终于解决了。
  苏宁易购难退,以后我再也不会在它那里买任何东西了,没出问题还好,一出问题就倒霉了,它就算卖的再便宜,我也不会买了。实在伤不起。。。
  希望楼主也能早点解决问题吧
作者 :青青愺 时间:2013-01-25 15:05:33
  兄弟认栽吧,我的经历 http://bbs.tianya.cn/post-828-339895-1.shtml 我不知道打了多少次的400有个毛用,买东西的时候什么都说好。有问题的时候就踢皮球。我自此以后都不会再在苏宁买东西了,送给我都嫌脏了我的手。
作者 :青青愺 时间:2013-01-25 15:06:09
  #http://bbs.tianya.cn/post-828-339895-1.shtml#

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