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奥普呼叫中心变脸升级 堪比10086的服务究竟都有啥?

楼主:火山蒙 时间:2015-10-11 19:18:19 点击:13271 回复:37
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  好多人都问:要把房子装好住上,拢共分几步?
  我的回答是:三步。第一:买建材;第二,装建材;第三,用建材。
  这个答案看上去有些啥,但细品就能嚼出味道。但凡装修过的人都知道买建材,买只是第一步,装好,用得好才是终极目标。因此一个建材品牌有好的服务才能算完美。

  
  什么叫好服务,我的理解是一个电话就能解决我报装、维修、咨询、投诉等所有问题,这方面10086算是一个标杆。9月23日,杭州奥普呼叫中心正式升级,实现“10086”式的专线服务,真正实现“一站式服务”和“全程无忧安装”的一条龙服务。
  
  家装一条龙=省心一步到位
  这次杭州奥普呼叫中心全新上线的服务热线体系,将涵盖报装、维修、咨询、投诉四大功能板块,能够完成电话接单、派单、服务、回访的一条龙服务,通过人性化的一对一服务,满足我们家庭对家装服务的所有需求。
  人家杭州奥普执行总裁吴兴杰发话了,接下来3年之内,奥普将建成除港澳台外覆盖全国的300人电话团队,辐射全国除港澳台外的80%地区,推动奥普服务体系质的飞跃。
  
  靠谱!三分买,七分装
  家装行业有个“三分买,七分装”的说法,所以呢,买建材,除了看价格和品质,还看服务。绝大部分消费者更加期待能够得到人性化、个性化、人格化的服务。这也是当下家装建材企业参与市场竞争的核心竞争力体现。奥普在会员系统的基础上,开设服务热线体系将实现与消费者的“零距离”接触。
  
  对我们消费者来说,获得的是实实在在的服务体验提升,对奥普来说,奥普会员系统服务热线体系对于代理商而言将是一个更加具体的考核标准,将推动企业建立统一的服务标准,保证全国各地的消费者都可以享受到更优质的服务态度、更权威的咨询回答、更贴心的上门服务,助益奥普品牌形象的塑造,
  
  奥普会员系统以及奥普会员系统服务热线体系的建立最终目的就是通过与消费者的“直接对话”采集客户一手信息、准确掌握市场动态,增益奥普消费者数据库建设,更好的指导从产品研发到产品销售再到售后服务等工作。就是说我们的态度将直接影响到产品研发和服务提升,感觉自己的重要性瞬间提升N个数量级。
作者 :valris 时间:2015-10-12 09:36:07
  切实维护消费者利益,让他们不再为家装而烦恼。
作者 :xiaxia_0229 时间:2015-10-12 09:38:11
  我都等不及想体验,只有杭州才有吗?
作者 :yspa8888 时间:2015-10-12 09:40:14
  服务比10086还好,你们体验过吗?
作者 :seekingforfuture 时间:2015-10-12 09:41:08
  看中的就是奥普的服务质量,选择奥普省心
作者 :奉旨发帖领五毛 时间:2015-10-12 09:42:06
  打一个电话就可以上门服务
作者 :u_94368044 时间:2015-10-12 09:43:07
  有了奥普的服务,如果再装修什么的直接木问题了
作者 :信合讨厌农村 时间:2015-10-12 09:45:13
  嗯。赞一个!奥普追求的就是这态度
作者 :司徒木1122 时间:2015-10-12 09:47:12
  想体验一下奥普的高质量服务,热线电话只有会员可以打?
作者 :jincvip 时间:2015-10-12 09:48:05
  消费者没有专业人仕的协助,单凭自己选择家具,自己决定装饰装修不容易把家居环境做好。
作者 :sdonas 时间:2015-10-12 09:50:11
  奥普是家装行业的领军企业
作者 :yl0881 时间:2015-10-12 09:51:11
  只有成为奥普的会员享受的福利才会多吗?
作者 :vics23 时间:2015-10-12 09:52:13
  奥普电话团队成立就是给力,以后不用担心找不到一条龙服务
作者 :青岛99客栈 时间:2015-10-12 09:54:11
  享受奥普服务一条龙省心不知道省钱不
作者 :飞鱼寒剑 时间:2015-10-12 09:56:11
  网络真发达,一个电话一切搞定
作者 :Cat爱小羽 时间:2015-10-12 09:58:12
  希望能和大家分享身边细微的幸福感和开心的生活点滴
作者 :梦魇游魂 时间:2015-10-12 09:59:13
  奥普做的不仅仅是家装给人一种省心省力
作者 :fishman0071 时间:2015-10-12 10:00:08
  这么热闹呢,我早就和这个品牌成了好朋友了,呵呵……
作者 :jetli0512 时间:2015-10-12 10:01:10
  奥普用一种很平民的方式拉近了和消费者之间的距离,得到越来越多消费者的喜欢
作者 :pp564776 时间:2015-10-12 10:02:05
  一直很喜欢奥普给的建议,我也看看
作者 :xiongxiliang885 时间:2015-10-12 10:04:11
  一切交给奥普,家装其实没有那么复杂
作者 :cangtianlin 时间:2015-10-12 10:06:12
  果断的赞一个,确实不同凡响
作者 :zjs316967500 时间:2015-10-12 10:07:10
  电话团队什么时候组件起来的?
作者 :sd1534851 时间:2015-10-12 10:09:09
  电话团队覆盖率很广,希望杭州的模式全国都推行
作者 :cailingganshu 时间:2015-10-12 10:11:12
  但凡装修过房子都知道,家装不是三两步就可以的
作者 :13229776292 时间:2015-10-12 10:12:12
  全程无忧安装,不就是当下现在人最喜欢的么
作者 :tangjinda2011 时间:2015-10-12 10:13:14
  要家装的小伙伴赶紧抓紧时间啦。装修赶上个好服务平太真的是倍儿棒
作者 :你懂个屁啊 时间:2015-10-12 10:14:11
  现在都流行一站式服务真不错
作者 :搁浅的猴子 时间:2015-10-12 10:15:58
  覆盖的城市还是蛮多的,这个好
作者 :yiyang123y 时间:2015-10-12 10:16:12
  已经勾起了我强烈的兴趣了
作者 :儿阿眼 时间:2015-10-12 10:18:10
  人们在注重居住环境的今天,越来越注重家装
作者 :agneshqq 时间:2015-10-12 10:19:16
  可以帮消费者做免费平面设计和规划么
作者 :6521266 时间:2015-10-12 10:21:14
  消费者可以跟设计师沟通,听更多专业意见
作者 :llfsbw 时间:2015-10-12 10:23:12
  希望真的像奥普说的那样方便
作者 :ywp2010 时间:2015-10-12 10:25:13
  用建材选建材全部都可以交给奥普
作者 :大耳朵驴 时间:2015-10-12 10:26:09
  奥普的服务质量是越来越好了
作者 :活着是一种累赘 时间:2015-10-12 10:28:10
  务实是“奥普”稳步成长的关键
作者 :chwy20068 时间:2015-10-12 10:30:07
  电话就能够帮助客户解决问题!

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