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不能说的都很复杂

楼主:炼秋赋 时间:2016-05-14 12:17:51 点击:41 回复:9
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  一大早来到办公室打开自己的办公电脑“哇…..又是三条投诉!”。不禁感叹,这年头服务业真是难做呀!你给了再优质的服务赔了再甜美的笑容和温声细语的问候而顾客那里也不会给你打十二分的满意,鸡蛋里面挑骨头是这个行业的常态。我这里也不敢耽搁,马上着手处理“上帝”的投诉。我在键盘上敲着“亲,给你添麻烦了,实在抱歉,我们这边会马上处理的,您放心!”,“亲,我们一直都在完善我们的服务系统提高服务质量,我们有做的不好的地谢谢您的提醒,更谢谢您监督我们,我们一定会有所改进的【玫瑰】【玫瑰】”,“亲,祝您生活愉快!【微笑】,我们期待您的再次光临【欢迎】。”天呐,他可知道在计算机接口的另一端我已经对着屏幕在作呕了。他投诉什么你们知道吗?我们厅面的服务十分不到位并且上菜的速度很慢,他需要怎么“到位”上菜的速度要怎样才不算慢?他以为自己是来五星级还是七星级的酒店谈商务呢!好吧!其实这也不是我遇到的最奇葩的投诉,但是我就在今天忍不住了,投诉也要找一点有技术含量的问题吧,你说呢?
  打开“大众评审”“口碑商家”“微博”又有差评了,仔细一看“意大利面很硬,我说要硬一点也不至于这么硬吧,以后都不会来了!”,“真是【便便】【便便】不鲜不鲜,特别那个牛排肯定是隔夜的!”哎呦…..好吧!我们公司餐厅的食材都是当天早上十点前由物流部运送到每一个门店后厨的,这一点绝对没有虚的,至于意大利面谁叫你要求硬一点,一点到底是多大点呀?算了,把这些都整理好打包邮件发给公司总部和门店的所有管理员吧!发完了邮件我一想厅面的那些人看邮件不方便吧,要不我就把投诉和差评截屏发到公司管理组的微信群里吧,这样方便大家看,也好让大家在群里一起商量应对对策。我大脑思考的时间没有超过三秒我就把图片发群里了。
  一放下手机手机就响了,点开手机屏幕一看大Boss秒回我在群里发的图片“@我 哪个店的这是?”“@大Boss 是XX店”,XX店也神回复“@我 XX店收到”,运营总监接着回复“@我 好的,收到,谢谢!”,接着就是大Boss一连串的批评和指责,其它人只能回复“好的”“好的”“好的”。我突然觉得不对劲,貌似事情的发展超出了我的预想范围。几秒钟之后我就收到了我上司发过来的消息“以后投诉和差评不要发到微信管理组里了,以邮件的方式发给每个店长然后抄送给我就可以了。”突然间我像做错事的小孩一样突然有点手足无措,可问题的关键是一瞬间我就不理解这整个事情的实质了,我像是在玩魔方似的轻轻一扭手里的东西就变样了。我当即回复了一句“好的,谢谢!”。原以为会活跃积极的群严肃压抑一番就悄悄地安静了,只留我一个人拿着手机独自黯然伤神。
  我放下手头的工作,看着窗外发呆,一副想要洞穿一切的样子。我脑海里突然就浮出一个个疑问“利益与效率的较量?”“规则真的不能被挑战吗?”“自作聪明的代价会是玩火自焚?”“投其所好???”。还好我不是很笨,只是单纯而简单而已,在职场和人生中还有的救。这一次还真得谢谢我的上司和其它同事,特别谢谢我的上司这次给我包容和提醒。
  老板不愿意看到任何对公司不利的事情,即使是不可避免的不利的事情也是下面员工的责任 ,没办法,任何事情总要人出来承担的责任的。我花钱雇你,你就要给我解决问题,你就得为我负责!这不是不通情达理的范畴,更不要推诿。作为下面的员工要怎么办呢?投其所好最重要,在没有违法乱纪和违反行业规则的前提下对自己的老板隐瞒一些不好的实情,因为这样自己的饭碗才能保住也才能和老板愉快的玩耍。我们下面的员工一起愚弄老板、勒索老板,谁都不能说破因为大家都是一根绳上的蚂蚱。这就是规则,你要懂,任何时候老板的利益是与我们员工无关的,知道吗?不能自作聪明,单纯不是错,公然挑战大部分人的利益就是你的问题了。“利益”是自己的,“效率”是永远围绕着老板转的,利益=效率这是老板的公式,在你那里“效率”就是无情的指责和扣奖金+工资。你可以把这些理解为自私也可以理解为一种规避。大概这就是我们公司的“潜规则”吧!因为我们渺小,所以我们更肤浅,因为肤浅所以我们都只能被人弩驾。
  人都是自私的,这点毋庸置疑,自私无关好坏,在这里“自私”应该是一个中立词。你指望别人像对待自己一样来对待你这无疑有点无耻,对别人更无疑也是一种残忍。我们总这样指责别人“自私自利的家伙”你在指责别人的时候你也是在发泄自己的愤怒而你的愤怒是你的个人情绪和别人半毛钱关系都没有,你因为自己的不满和而对别人恶语相向你这不是自私吗?你也没有为别人考虑,对不对?
  这个世界就像是一幅画并且是一副精美绝伦的画,这副画如此美丽不是因为它歌颂无私与博爱,而是因为它没有排斥任何丑陋与不堪、粗俗与逼仄。高山不懂水的自由觉得水轻佻,水不懂高山的伟岸觉得高山自负;森林不知道草原的内涵觉得草原轻浮,草原不知道森林的富饶觉得草原夸耀;鲜花不了解牛粪的价值觉得牛粪鄙陋,牛粪不了解鲜花的热情觉得鲜花虚荣。我初入职场不懂人情世故,以为自己是一个天使也以为这个圈子的圭臬是“大众利益”,其实这些大家都心照不宣,只是为难了那些还在成长路上不谙世事的小孩们。
  写完了这篇文章我依然不知道自己想表达些什么东西,其实善良多一点、理解多一点、宽容多一点就好!不要自己把生活弄复杂了、把思想弄浑浊了还理直气壮的来质问你从来没有信仰过的上帝和佛祖。
作者 :若水阿婆 时间:2016-05-14 12:51:41
  沙发,你想表达的很清楚:“这个世界就像是一幅画并且是一副精美绝伦的画,这副画如此美丽不是因为它歌颂无私与博爱,而是因为它没有排斥任何丑陋与不堪、粗俗与逼仄。” 有容乃大。
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作者 :灵芸兰秋 时间:2016-05-14 15:43:15
  @炼秋赋
  我曾经犯过和你一样的错误。
  这不关阴谋,这是职场的规则,为人处世,三思而后行。
  你仍然单纯,仍然善良。
  • 炼秋赋

    举报  2016-05-14 18:30:56  评论

    @灵芸兰秋 好多事情不是好和坏就能简单诠释的。 谢谢你!
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作者 :暗香57 时间:2016-05-14 17:39:55
  ??
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作者 :暗香57 时间:2016-05-14 21:43:43
  哎哟,我也不知道怎么打上了,我记得我没有评论这篇啊,会不会是不小心按上的
作者 :文鱼武凤 时间:2016-05-15 13:30:53
  21世纪上帝太多 服务难做呀 巫师杂牧师假
  所以天使很烦很失落
  撒旦同志温馨提示: 可以和"好人"一起玩
  只是别把自己玩坏了!
  • 炼秋赋

    举报  2016-05-16 12:25:49  评论

    @文鱼武凤 呵呵,是喔,可是往坏的路上走想出淤泥而不染谈何容易呀!
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