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温总理间接肯定山寨经济,山寨必须创立服务品牌

楼主:xlhy1967 时间:2008-11-27 10:18:00 点击:385 回复:0
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温总在深圳考察,间接肯定山寨经济。
山寨笔记本必须走创立第三方服务品牌之路才能可持续发展。
背景资料:
温总在广东调研强调支持中小企业发展,间接肯定山寨经济的发展。
14日至15日,温总来到广州、深圳、东莞、佛山等地,深入中小企业调查研究,在广东调研时强调,中小企业在我国经济社会发展中具有举足轻重的作用。在当前经济形势下,扶持中小企业健康发展,对于促进经济增长、增加财政收入、扩大城乡就业、维护社会稳定都具有十分重要的意义。各级政府都要加强对中小企业的指导和协调,及时调整和完善相关政策,努力解决中小企业发展中的突出问题,促进中小企业又好又快发展。
温总鼓励广东的企业要按照扩大内需的方针,积极开拓国内外市场尤其是国内农村市场,推动产品下乡。他深情地对随行的广东省委、省政府领导同志说,我这次是来给珠三角打气、加油和鼓劲的。
  温总说:“要遵循市场规律,抓住时机,按照市场需求,调整企业产品结构、市场结构,鼓励中小企业向专、新、特、精方向发展,提高市场竞争力和抗风险能力。”  “中小企业要发挥积极性、主动性、创造性,着力调整结构,转变发展方式,加快自主创新,充分利用经营机制灵活、“船小好调头”的优势,把解决当前困难和谋求长远发展结合起来,坚定信心,艰苦奋斗,实现新的发展。”
在整个珠江三角洲企业生产经营普遍比较困难的时候,深圳为什么相对要好一些?就是因为产业升级抓得早,自主创新抓得早。因此,应对金融危机就有了准备,也有了能力。这是一条极为重要的经验。一个地方资源是有限的,但是人的创新能力是无限的。深圳发展的基本经验就是解放思想,调动人的积极性,发挥人的创造能力。
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为什么温总首先来广东深圳?深圳的发展经验是什么?
如果你去问一问什么最能代表深圳的创新和竞争力的,我想地球人都知道是山寨经济,在凤凰卫视鲁豫采访姚明的时候,问:知道什么是山寨?姚明说我知道山寨手机。
深圳的发展经验就是积极发展山寨经济,促进山寨企业产业链的发展,才形成了中国唯一在全世界有竞争力的华强北山寨运营模式。去年的2亿部山寨手机出货量,今后将是山寨笔记本给我们的惊喜。但山寨手机给我们带来惊喜的时候现如今却面对着种种困境。因此在发展山寨笔记本的时候再也不能走山寨手机的老路了。
创业家提出的发展山寨笔记本的具体构思。已经在http://blog.sina.com.cn/s/blog_50726c2d0100b1r7.html  一文里指出:建立起服务品牌才是山寨的门槛和核心竞争力内核所在。 并做了详细表述。这篇文章是提出具体解决之道。
如何破解山寨手机的发展瓶颈,使山寨笔记本走上可持续发展之路。
1.江湖和丛林市场导致革命者被革命
山寨机”在打破旧游戏规则欢呼后,并没有及时建立一个可持续的新规则。因此也埋下“自我毁灭”的祸根。有人比喻说“山寨”在本质上是一个没有规范和规则的江湖和丛林市场,不脱离江湖,即使再历害的“大哥”也有一天可能会一帮初出道的“小弟”乱刀砍死。其赖以成功的法宝,一是并不具备独创性和持续性,二是难以对后来者形成门槛,其内部的“自我毁灭”机制最终导致“革命者被革命”的悲剧。低成本和功能新奇或是来自上游主板厂商,或者来自产业集群效应,别人都可以轻易模仿,因此不会构成任何人的竞争优势。
2.“山寨机”自己打倒了知识产权,也得面临自己的新奇功能和独特外观轻易被同行抄袭的尴尬。
3.二手市场好东西也卖不起价,山寨笔记本几乎全部集中在二手和淘宝网上,这样的渠道铺设必须变革。
4.山寨笔记本在发展的时候应该吸取在“山寨机”市场上的教训。由于“山寨手机”的创新和法则难以形成门槛,因此大量厂商涌入,产品同质化严重,加上不存在品牌效应,必然导致价格大战。形成“劣币驱逐良币”效应,导致如今当初做山寨手机赚钱的人又在这两年吐了出来,除了范跑跑赚了。因此必须由上游主要生产厂家和华强北山寨运营商和电子商务网络公司等组建联合批发服务团队,共同打造批发和售后服务品牌,只要在售后服务这一块做好了,山寨就能形成长期的市场消费群。山寨手机的教训就是,比拼谁更狠——谁更会抄袭、谁敢挑战质量极限和谁更少赚钱,最终形成恶性循环,使整个产业“下流化”。
5.山寨笔记本组建联合批发服务团队,就可以避免“山寨手机”产业在完成了原始积累后,不能可持续性发展的问题,“山寨手机”很难成就变大变强和持续发展的企业,就是山寨们各自为政,虽然都扎堆在华强北有利于高效供应链运作、形成产业集群效应、并培育了许多外包和虚拟化运营的公司。但各自为政终将从走山寨手机的老路,必须要组建联合批发服务团队,是为了做好售后服务这一最重要的环节。山寨有了服务品牌才能可持续发展。
否则单靠价格和时尚设计的“破坏性创新”和“自我毁灭”机制,这样的山寨式经营发展模式只会又走山寨手机打开市场发展壮大后,没有门槛,没有核心竞争力,只能自相残杀,都长不大的局面;
6.没有门槛,靠创新找到的蓝海市场最终又会变为红海竞争,如果说英特尔和微软这些企业靠的是技术所形成的门槛和品牌的话,那么山寨必须靠服务形成门槛和品牌,而要做好服务,就必须组建山寨批发服务团队,并朝公司治理,网络化发展。
7.山寨手机当初是随着上游技术成熟和下游需求井喷,一个要求物美价廉的平民和草根市场形成,由于最早做的那些企业和公司没有垒砌门槛,在产生财富效应后,很多外资和国产手机企业从业人士纷纷下海创业,很多产业外部的厂商也开始加入。因此山寨笔记本必须组建自己控股的利益和代表机构--批发服务中心。形成服务门槛,而中心服务品牌的形成,那么即便那些后来者想见机杀入,中心内外的山寨们就有个身份设别,中心内的山寨企业将获得蓝海市场,避免“劣币驱逐良币”效应发生。
8服务品牌-合理利润的保障--“山寨”产业的原材料成本、人工费用、房租成本和资金费用,都受制于银行、石油化工、钢铁和房地产等国家垄断产业,而这些成本近几年来节节攀升。拼价格也更要靠服务,互联网等信息技术让一切都变得透明,让世界变得更平坦,让技术进入的门槛越来越低,以前手机要凭户口本登记半年后要花18000元获得,现在的手机几百元就可以得到比当初万元手机功能好得多,以前手机是身份的体现,现在是时尚和生活必需品,这说明技术的门槛是可以跨越的,而服务门槛却不是那么轻易可以跨越的。
9.坚持山寨经营模式,并改良其体制和运作机制.山寨手机当初凭着“对普通大众怀有一颗关怀和慈悲之心”而获得草根市场。山寨能否满足草根阶层升级换代的需求,能否占领“白领和中产阶级市场”,一定要靠服务和文化所形成的品牌来实现。笔记本市场更要这样。传统渠道的冗杂也常常是传统厂商的一个顽疾和“毒瘤”,盘剥了大家太多的利润。而且品牌服务其实就是外包服务,比如海尔号称中国服务第一品牌,但其各地的售后服务其实并不是他自己的,还是外包,所以保修期内没有问题,一过保修期,也就是高价服务。国外的品牌售后服务也一样,这样的服务山寨服务中心同样也可以做到,而且还可以做得更好,因为他们的服务只是优质在表面功夫,比如统一的服务热线,接线员的服务态度等,真正解决问题时就是价高。因此山寨要取得长久的优势,除了价格之外,更需要靠服务奠定根基,否则永远形成不了核心竞争力。
10.山寨批发服务中心只要坚持山寨经营模式,并改良其体制和运作机制,那么提供性价比最高的产品和服务既是经营方针,也是打造产业核心竞争力,只有拥有数量众多分布于各地网格化的连锁批发服务店,并形成规模庞大的分销和服务网点,才能真正做到“性价比最高的电子产品”批发和服务以满足客户的需求。深圳的优势体现在华强北,广东的工厂批发都扎堆在此并形成产业集群效应,这在全国也是绝无仅有的,而中心优势就是可以依托华强北。
11山寨笔记本批发服务中心的成立和运作可以有选择的相关厂商进入,就可以避免山寨手机出现的生产工艺粗糙、质量没保证、售后服务差却成为其最大的不确定因素的情况出现。避免山寨模式--各个环节还处于零散状态。比如山寨机由于联发科仅仅负责提供解决方案,下游厂商完全不受其制约,分别从不同的设计公司获取模具,同时找不同的代工厂商进行生产。这就导致了一个情况,生产环节和服务环节完全没有契约的保障,从而也就导致了产品缺乏品质的保障。批发服务中心的成立和运作就可以从根本山解决这一难题。这样就能让消费者感受到中心网内购买的山寨产品和中心网外的山寨产品的区别,让消费者从对产品的接受转到对中心服务品牌的认知,服务品牌是对抗技术品牌的最佳利器。山寨的只有走服务品牌的道路,才能牢牢占领白领市场等更多的消费市场。
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建立起服务品牌才是山寨的门槛和核心竞争力内核所在。
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曲维枝会长在全国消费电子产品售后服务工作会议暨第二届消费电子产品售后服务论坛上的讲话
 由于产品质量及售后服务所引发的各种问题也相伴而生、层出不穷。据315消费电子投诉网的统计,2007年消费电子行业的投诉状况同比2006年增长了23.2%,其中,网络产品投诉以24634宗的投诉量排名第一,电信行业和手机业投诉分别排在第二位、第三位。尤其在07年度出现的多起数码相机、手机行业的群体性投诉事件,导致企业的品牌形象大打折扣。    
我国消费电子行业的结构调整正在加快,在市场需求不断剧增的同时,消费者的需求也向多极化转变,市场的竞争日趋激烈并呈现出向产业纵深延伸的特点。服务质量的差异性已成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的武器。
可以说, 没有优质售后服务,就没有市场占有率,企业就无法生存;没有优质售后服务,就没有顾客忠诚度,企业就难以发展。对山寨企业来说,当务之急是全面提高售后服务质量。如何做好售后服务:   
第一,应加大对售后服务平台的资金投入,建立规范的售后服务管理流程和制度,这是提高服务质量的基础。国内外一些有影响力的品牌厂家,为提高自己产品的竞争力,增加客户的消费信心,逐步加大了对售后服务的投入,包括完善售后服务网络、加强售后服务的质量监督、提高零配件的供应能力、向客户提供更人性化的服务等。   
第二,投资成立第三方售后服务机构,既可以是独立运作的售后服务中心,也可以采取生产商、经销商联合成立售后服务公司的方式,并对售后工作人员进行严格的培训。鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐加大,竞争的逐渐升级和服务成本的巨大投入等因素,各消费电子生产企业不得不考虑通过各种途径节约维修服务费用,降低成本。
第三,建立完善的顾客信息管理系统。通过这个系统,既可以为顾客管理提供基础信息,为企业经营决策提供原始数据,又可以了解顾客需求、评价售后质量。      
第四,售后服务工作要注重细节。细节决定成败,在细节处为顾客提供超出其预期的服务质量,为企业的售后服务质量加分,也可以避免售后服务的同质化。有的企业售后服务的细节做得非常到位,比如现在很多企业,不仅要求上门维修的工程师自带鞋套,还要求他们每人带一块垫布和一块抹布。所有工具必须放在垫布上,维修完成后,还要用抹布把商品擦干净。  
第五、积极面对顾客的投诉,并采取妥善的处理方式。随着市场占有量越来越大,越来越多的企业包括最优秀的企业都不可避免会接到消费者的投诉,因而,如何合理有效地处理消费者的投诉,及时补救失误等售后服务措施成为了企业售后服务工作的核心工作之一。
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信息产业部经济体制改革运行司副司长王秉科认为,“维修”只是狭义上的售后服务,广义的售后服务应该包括安装产品整机、升级、日常维护、技术支持、咨询、培训、设备调整等等。现在国外有一些企业已经完全由过去的“生产型”变成了“服务型”的企业,主要注重于应用和服务,是目前国际上生产企业的一种发展趋势。
目前在电子消费产品的售后服务中,缺少维修配件和备件已经成为当前的一大难题。
王秉科还认为,售后服务是生产企业的利润增长点,如果中国本土的电子企业加强了售后服务,在广义的售后服务概念之下,中国电子企业的利润增长可以占到45%。
建立起服务品牌才是山寨的门槛和核心竞争力内核所在。
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实际上任何产品优势都是阶段性的,只有四样东西是短期内不能被复制和超越的,那就是中心的遍及各地的服务网络、供应链管理运营能力,华强北批发服务品牌、所有权链,这构成了企业的核心竞争力,以连锁经营的模式来实施。
根据调查,企业的客户服务质量每提高1%,销售额可增加1%;服务人员每怠慢一名顾客,会影响40名潜在的顾客。
在激烈的市场竞争中,客户服务已取代产品价格成为竞争的新焦点。
没有服务的产品在客户眼中已经越来越无法成为真正的产品了。
客户需求的服务也希望达到品牌化,专业化和统一化。
再低端的消费者也会慢慢懂得,他们最终还是会去买真正的品牌(产品,技术,服务)
组建山寨批发服务中心就是为了占有笔记本市场先机和服务至高点,创新新的商业模式。坚持山寨经营模式,并改良其体制和运作
机制,走向公司治理和网络连锁化的发展道路。最终创立服务品牌。
而现在几乎所有的厂家都没有直接服务和维修,都是靠代理点挂牌来实现售后外包服务,单一的厂家是无法维持网络化的服务成本。
因此我们必须在做的时候牢固树立以“需求,品质和诚信”来创立山寨服务品牌。
1、需求是什么?
第一需求是产品功能,第二需求是“价廉物美”,第三需求是方便(即渠道),第四需求是体验。
2、满足需求
   如何才能够真正满足需求?
中心必须建立连锁系统(商业企业),以遍布各地的分中心和数码城的柜台为网络,才能够有效率地满足需求:大而全,成本低,方便,体验好。
3.稳扎稳打,一步一个脚印。先做好中心的运作,再随着发展速度扩张到各地。
4.坚持山寨货山寨价,但坚决杜绝烂货。注重品质。改变“山寨没有品质”的观念,提供性价比最高的电子产品。
品质和良好的商业运营系统,在客户心目中积累形成品牌。品牌是一个完整的商业系统,品牌基于品质,包括服务的知名度、认知度和美誉度等品牌因素和良好的商业运营系统支撑。
服务品牌标识的作用在于能区别不同的山寨产品和维修服务,使山寨也有身份标识。山寨产品也能让顾客放心购买和使用。
比如你去沃尔玛购物,你相信在那里可以买到平价质优的商品,沃尔玛本身不是生产厂家,是服务品牌,因此人们才愿意去那购买商品。
同样山寨笔记本批发服务中心作为第三方所建立起的服务品牌是让消费者对山寨产品也有区分,避免劣币驱良币的山寨机局面。
商业活动的以下本质:
(1)做买卖,首先必须考量买者的需求,如人的审美需求及时尚需求,功能需求,价格需求等等。这也是山寨的精神。
(2)做生意,说到底,就是寻找、发现和发掘买者的现实需求和潜在需求,设法满足他的需求,并从中赚到钱。山寨产品这方面就是做得比较好,
( 3)做生意,必须要有渠道和网络化的服务以满足方便和消费体验,最后形成完善有效的商业运行系统,一个好的商业运行系统。企业这个系统由很多子系统构成。成立山寨批发服务中心就是改变山寨没有统一网络化服务的局面。
(4)做生意一定要在做以前,要有战略规划,能否赚钱,因此,商业是可以进行理性规划的一种活动。投机取巧,可以做一两单生意,但不是长久之计。因此山寨笔记本不能做范跑跑,没有立志想长远发展注重品质的山寨老板,就是想做范跑跑,这样的厂家和他们的产品就应该给予曝光,让消费者知道,再便宜也要抵制它,让他们不能捞一笔就走人,坏了好的山寨企业的名声。
(5)注重品质经营理念中,注重商品品质,经营过程中建立了非常完善和有效的的品质保障体系、标准和专门的品质保障部门,山寨笔记本批发中心是圈子里的厂家商家组成,都是可以说彼此都是知根知底的,这样就可以坚决杜绝劣质次货、烂货,没有品质的山寨产品在中心这个渠道批发销售,只有这样才能真正做到,提供消费者“性价比最高的笔记本电脑”。
在中国乃至全世界,山寨已经受到市场的欢迎,但也面对品牌厂家的打压和污蔑,中国也只有走山寨模式才能对抗国际寡头。山寨只有走上创立第三方服务品牌之路才是发展之路。
现在有些山寨厂家抱着范跑跑的骑墙心态做山寨笔记本,就是想趁机捞一笔就走,其实大多数老板是不想走的,但不走就得把赚的钱又给吐出来,这是因为没有找到与国际寡头和品牌商竞争之道,创业家提出的打造山寨笔记本第三方“服务品牌”解决方案,给山寨笔记本产业链指出了良性发展之路。
同时深圳市政府应该大力发展扶植山寨经济,比如家电行业,政府应该是重点支持和扶持维修服务这一块。引导规范这些山寨企业,实现山寨企业朝管理的规范化,信息化,标准化。
经营山寨化,服务品牌化,机制股权化,渠道的网络化方向发展。
相关信息:
http://blog.sina.com.cn/s/blog_50726c2d0100b1r7.html
http://blog.sina.com.cn/s/blog_50726c2d01009rfg.html (2008-07-16 13:47:15)
http://blog.sina.com.cn/s/blog_50726c2d0100b1hw.html
http://blog.sina.com.cn/s/blog_50726c2d0100b1r5.html
http://blog.sina.com.cn/s/blog_50726c2d0100b2th.html

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