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HP笔记本的离奇血案!

楼主:是诺天下 时间:2007-10-19 01:31:46 点击:3876 回复:34
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  HP商用笔记本的离奇血案——2天内笔记本屏盖开裂事件
  时间:07/9/28
  地点:徐家汇太平洋一期
  事件:购买HP6515b171PA商务宽屏笔记本
  金额:6700元
  经销商:北京恒昌电子有限公司上海分公司
  关联人:小王、店长、区域经理、HP金牌服务、HP
  
  
  八年来一直打工,每一家公司都为我配备了笔记本电脑,我陆续用过华硕、联想、DELL、IBM,都觉得还行!经过多年积累,终于在今年自己创业成立了自己的事业,并且报名参加赢在中国!由于考虑到要在北京、南京、深圳等地出差,决定买一台商用笔记本,千挑万选之下选择了HP,为什么选择HP?因为有着个人感情,我曾经在从事第一份工作前有机会在HP的金牌服务做过,对HP和HP的金牌服务有着个人感情!
  但是没想到:这一切的美好在短短2天灰飞烟灭!HP和他的经销商在我心上捅了一把刀!一把锯齿刀!我的心在滴血!HP,用不到48个小时的时间,摧毁了我八年对HP的深厚的个人感情,给我留下了刻骨铭心的痛和愤怒!
  
  07/9/28上午10点多我和朋友来到这家经过几次挑选的HP的经销商处购买一台HP商用宽屏笔记本电脑,他们的销售代表小王带我来到三楼后,迫不及待地对我说:“你把款先付了,我们给你拿机器!”我想都没想就问道:“你不给我机器就要我付款,机器有问题咋办?”小王有些不耐烦“这是我们行规,我们都是先付钱再验货的!”我非常坚持,“不行,我们一定要看货!”最后,小王终于妥协,“好吧,给你先验货,我们这可是破例,每个人像你们这样,我们不要做生意了!别告诉别人!”终于我们看到机器了。。。。。。(这里省去一些过程中的细节)
  
  我的朋友是个摄影爱好者,拿出随身带的数码相机为笔记本拍了照片留念(附件一),他开玩笑地对我说:“给你的笔记本留张出生证明,几年后,你再看这些照片,比较一下他们的区别,许多地方一定会磨损,现在是她最美的时候!”我也很开心:“是的,让你好好拍好她的玉照,以后每隔一年让你再拍!”
  谁想到正的让他言中没多久美梦就破灭了!就是磨损的时间太快了!
  
  07/9/29我带着新买的笔记本回家乡过节,晚上到家后,第一件事就是打开笔记本给父母看,“看!老妈、老爸,看这是我新买的笔记本,国际PC品牌第一的HP,全球市场份额第一,我买的第一台笔记本!”
  我和父母大声地介绍着笔记本,像是一个大小孩在向父母炫耀着自己的一个新玩具,兴奋极了!我的父母看着我,听着我说,附和着:“HP,国际品牌,做啥的?”(这里省去和家人交流的一些细节)
  07/10/1晚上我洗好澡,刚出浴室门,就听到母亲在外面嚷道:“海海!家里啥东西烧了,房间里有股焦味,好像是里屋笔记本发出的味道!你看看咋回事?”我看也没看,说道“不会的,那应该是正常的味道,刚出厂开封的新机器都有这个味道,没有倒不正常了!”“哦!是这样的!那笔记本充完电了吗?我要睡了!拿到你的房间去吧!”“好的!我马上来!”我拿着笔记本走进我自己的房间,突然发现屏盖靠近铰链的地方裂开了,而紧连铰链靠近VGA的地方出现断痕!(附件二)
  07/10/2上午11点我赶紧和经销商销售代表小王联系,“小王,笔记本屏盖开裂了,这才2天,咋回事?”耳边传来小王冷冷的声音“不好意思,请你注意点,我在做生意,晚点我打给你”,我放下电话,可是等了1个小时还是没有回音,我又等了1个小时,我一看表都已经快3点了,我再次拨通电话:“小王,你说这到底咋回事?你们的工程师在吗?”“你稍等,我们店长在,你和他说把!”耳边传来另一个声音“你好!我是店长,发生什么事情!”我很焦急:“我在你们这里刚买的HP6515b的笔记本2天就屏盖开裂了,我要知道咋回事?”“是这样的!你要先去HP检测,电话62122121,他们检测后,如果是因为主板、硬件和无法开机的问题我们就换!”(这里省去一些无关的交流细节)
  
  07/10/5我提前2天赶回上海,放下东西直接来到位于徐家汇太平洋一期3楼的经销商旗舰店——恒昌旗舰店。我直接打电话给销售代表小王,让他到楼上来和我一起处理这件事情,结果小王推托到“我在忙,如果我们店长给你换,你再打电话给我,我再过来!”我非常气愤,直接找到店长,“这是你们卖给我的笔记本,现在屏盖开裂了,咋回事?”“这个情况应该是你摔得吧,我们做了这么多年,从来没有碰到这样的问题,这一定是你摔成这样的!”我更加气愤:“你们凭啥说我摔的,我好好的笔记本刚买2天就成这样了,你们有责任!”接着过来几个工程师模样的人,他们七嘴八舌,“这个一定是你摔的,你看这里有摔的痕迹!”,“你一定是保管不当!造成这样的问题”,“你就是去检测,HP也会这样说!”“你们凭啥这样说!我说是你们的质量问题!”“先生,我们不用在这里罗嗦,你去找HP,我们没必要和你纠缠,HP说给你换,我们就换!你这属于外观损坏,不属于我们的退还责任,而且也不在三包中!”
  我突然发现,原来他们很清楚我的处境和劣势,我灵机一动,直接问:“你是哪位?”,“我是这里的负责人,有啥事情可以问我?”“好的!你刚才说,我的笔记本的问题和你没有关系什么意思?是不是说7天免费退,15天免费换和你没有关系?”“是的!我们为消费者退还产品基于产品是整机,没有外观损坏,而你的笔记本已经属于外观损坏,不在我们的责任中”“那就是说,如果笔记本质量有问题和你们无关了?”“不是这样的!那要HP检测说了算,我们只是按照流程办事!你可以去看看相关的法律,消协你也可以去看看!”“消协我会去的!但是我相信还有其他更好的!你给我一张名片吧”“好的,有任何问题可以找我,这是我的名片!”他就跑开了!我看到名片上写着区域经理叶XX,我寻思今天估计没有任何收获了,但是我不甘心,对一个工程师说:“请你叫一下刚才那位叶经理!”叶经理再次过来:“我和你说,你去找HP去找HP开检测报告,如果HP说可以换就换,否则就不换”“那是不是说从我买过笔记本以后,有问题就和你们没有关系了”“不是这样的,你们买了笔记本以后,如果电脑主板、硬件问题、电脑无法正常开机我们负责退还,其他一律不换!而且一定是整机,不包括外观,外观不在三包内,你可以去看看相关介绍!我还有事情!”他就匆匆跑开。我气得无法说话,脸气得通红,拂袖而去!
  
  07/10/8我冒着大雨来到HP位于大沽路的金牌服务中心,这里的服务人员看到电脑后直接告诉我“无法处理,这是你摔的!”我非常气愤:“经销商武断地下结论,而你们还没有检测就告诉我结论,太不负责任了!”“而且我上网查过,网上HP许多这一系列的商用笔记本都存在屏裂的问题,很普遍!”服务人员冷冷地说“我们从来没听说过,也没接到类似的问题!” 我嚷道:“难道我们自己摔坏还来找你们,而且专门挑刮风下雨的天气来找你们茬?”在我坚持下,中心的一位资深工程师给我做了“升级”(中心无法处理我的事情,只能拍照片把情况反映到北京让北京中心专家来判断是否免费维修)检测中心的负责人明确表明:消费者在和经销商发生产品纠纷的时候,他们提供的帮助非常有限。检测中心的人甚至告诉我他们什么也做不了,即使出检测报告只是描述状态,我想:那么HP设检测中心维护消费者利益岂不是一句空话!气愤之下,我看到了HP的投诉热线8008103636和技术支持热线8008103888,我先拨打80081038888,可是几分钟过去,除了一句“正在给你转接另一电话”,然后就是忙音。无奈之下,我打通了投诉热线8008103636,我很生气,直接问道:“你们的技术支持电话我们为何总是打不通?”“那是因为打的人太多,请你稍后再打!”“我有一件事情我要投诉你们的经销商,你们HP的笔记本2天就屏盖裂开,我想知道你们是否给我帮助?”“从HP的角度来说,我们只是从售后服务为我们的客户提供服务,有关这样的情况建议你们和经销商协商处理!”“我现在在你们HP金牌服务中心,他们无法为我检测,已经升级到北京,你们是否可以有鉴定结果帮助我们和经销商协调?”“从HP的角度来说,我们作升级只能表示由北京的工程师来检测他们送来的照片,并不是就一定表明机器有问题?”“那么就是说,如果升级到北京有个结果:一就是检测有质量问题,你们给我免费维修,但是不能给我换;二就是没有质量问题,我自己付一半的价钱维修,也就是说你们无法协助我们和经销商协调!”“从HP来说,我们可以为消费者提供的有售前服务和售后服务,在和经销商的过程中的确很有限!”“我认为你们HP有责任,产品是你们的,你们有责任!我要投诉你们,请把我的投诉提交你们主管,我希望你们给我一个答复!”“对不起,这不在我的职权范围,我无法处理!”“我会继续投诉你们的!包括你们的总代理神州数码、经销商恒昌电子!”
  (以下省去和消协、质监局交涉的交流细节过程,目前至今还在和消协、质监局、经销商、HP交涉)
  
  
  通过这样一件事情:充分让我意识到我相信HP相信错了,我在半年前看到这款机器上市,一直很留意相关信息,比较其他几个品牌后还是选择HP,没想到经历这样的事情!HP作为全球pc电脑市场份额第一的全球企业竟然会出这样的事情,让我很难相信,我一直非常信任HP,但是现在事实让我很失望!
  尽管这段经历很气愤都不知如何写,但是我还是根据回忆要写下来,因为我要让所有下定决心要购买HP笔记本、所有准备考虑购买HP笔记本、所有还没有考虑购买HP笔记本的朋友们知道:HP,这个国际品牌,到底是如何一个品牌!!HP金牌服务,究竟是如何一个服务!!品牌经销商和旗舰店,是如何一个经销商!!!
  以下是我打过的电话和联系的人
  HP投诉热线:8008103636
  HP技术支持热线:8008103888
  HP梦工厂:62122121
  HP金牌服务中心:63401223
  消协热线:12315
  质监局热线:12365
  经销商销售代表小王、店长、区域经理叶经理
  HP金牌服务中心工程师: 许俊
  
  
  我以一个消费者的身份号召同样遭受HP笔记本困扰和伤害的消费者和我一起向HP讨一个说法!我会代表所有授权我的消费者致函HP,要求HP给出妥善的解决方案!
  同时我们也会通过媒体的力量要求HP给一个说法!
  
  我们也保留法律诉讼的权利(HP、神州数码、北京恒昌电子)
  
  
  胡常海 137 8890 4052
  07.10.10
  

楼主是诺天下 时间:2007-10-19 01:33:06
  其它图片

楼主是诺天下 时间:2007-10-19 01:35:28
  其它图片

楼主是诺天下 时间:2007-10-19 01:48:26
  其它图片

楼主是诺天下 时间:2007-10-19 01:53:16
  其他图片

楼主是诺天下 时间:2007-10-19 01:54:50
  其它图片

作者 :aqqrdfitx 时间:2007-10-19 09:40:12
  呃 这个问题 确实比较麻烦。
  偶也没有太好的办法。
  建议楼主..现在你能做的.
  带上你的保卡和机器去HP维修站。不用再去找经销商了。因为找了也没用。去维修站 就和他们说机器开裂 至于怎么和他们解释这个问题
  就得楼主你自己想招了。毕竟出现这个情况 我也不好说是谁的责任
  
  所以和维修站可以协商的。正常来说他们多一事不如少一事。你多和他们磨磨。。他们会给你开检测单 然后带上你的检测单去经销商处换机器。记住尽快去。
作者 :momo6016 时间:2007-10-19 13:18:05
  同情中
楼主是诺天下 时间:2007-10-20 23:27:20
  非常感谢大家的支持!!
  
  
  非常感谢大家的支持!!同时希望大家不要被部分“HP的朋友”所蒙蔽!
  我在10.17收到东方早报的记者询函,同时通过我的律师在处理此事,因此无法及时和大家通报进展,以至于有部分“HP的朋友”在误导大家,请大家原谅我考虑不周,只顾维权!
  
  有关完整图片附件一的说明:因为我的朋友用专业数码相机拍的,占用空间在5M左右,如果有人需要看可以给我发邮件:lucksky11@yahoo.com.cn
  
  目前进展如下:
  10.8我和HP金牌服务中心联系,他们许诺5个工作日和我联系,告诉我北京升级的情况,但是直到10.16没有人联系我,我一气之下,和HP金牌服务的许俊联系,结果他们根本没有记录我的情况,最后再三追问下,才吱吱呜呜告诉我:北京升级结果已经出现,但是判断人为!不赔,当我需要检测结果时,他们告诉我,他们可以出报告证明是人为损坏,但是无法给我专家们的检测报告!我坚持之下,电话被挂断!
  
  10.17,下午四点,东方早报的记者陶记者致电给我,询问相关情况,而且要去HP的投诉电话8008103636,大沽路电话,消协电话,并且询问我的最终要求。
  下午五点,8008100039 HP投诉和反馈中心 刘娜娜小姐(他们中心只有2位刘小姐)致电我,询问相关情况,并告诉我她刚看到升级来的图片(我有点不解:昨天HP金牌已经告诉我,北京结果出来了,而北京这里告诉我他们刚看到,那么谁在说谎,大家可以判断!),然后她告诉我,HP会升级然后在周五10.18上午11点之前联系我,告诉我处理情况,听到HP这样的态度,我稍微接受了他们的诚意。我后来和记者沟通才知道:原来她和我联系后已经致电HP和消协。这时我才明白:HP的态度为何有了转变?
  
  10.18,上午11点,12点,没人和我联系!我想:反正HP也不是第一次不遵守承诺了,我也习惯了!
  下午6点,010-83053481 HP客户体验部门(比8008100039更高极的部门) 阿如娜 (工号343)和我致电: HP表明了刚看到刘升级上来的照片,他们决定为我维修,这是HP的低限,下周一会和我联系处理如何(如何维修,如何降低费用维修),说实话,我的要求是换掉这款质量有问题的机器,给我一个说法!但是考虑HP的诚意,愿意给他一个机会改正:免费维修问题,我勉强接受,但是心中会有遗憾:维修好毕竟已经不是新的了!
  
  坦率的说:经过这么多的来回,我累了,我的律师已经把我致HP的消费者反映函发给HP,我会继续关注HP高层的态度!(下周一后,我会继续和大家通报接下来的进展)
  
  大家都会说消费维权,但是如果我们自己消费者都无法站在一起,自然会被商家欺负!中国应该有自己的消费平台专门反映这些企业的问题!让大家可以不要重蹈覆辙!这需要我们消费者的一起努力,只有这样,我们才能保护我们自己,严正视听,从善如流,不被别人蒙蔽我们的视听!
  
  10.20 晚
  
  
作者 :tigerbbgun 时间:2007-11-07 10:12:14
  HP质量不好,我买的V3643TU在短短的一周时间内因为质量问题换了三部。是在国美买的
  第一部,交钱后当场拆箱验机就发现屏幕漏光严重,经销商不给换要求我到售后验机后才能换。我机子还没使用就发现有问题,凭什么要售后检验后才能换,三包根本就不是这么规定的,于是强烈要求一定要换。原先很热情的销售小姐此刻就一副冷面孔了,要我等他们的经理来处理。等了一个小时,其间问他们经理为何还没来,找各种理由推脱。直接致电消协(知道消协根本就没用,经销商基本都跟消协打好关系,中国的悲哀),又通知当地比较有影响力比较客观的报纸媒体。此后该经理才出面协调,同意换部机子。
  第二部,机子带回去用两天后发现屏幕正中间有块白斑,那售后检测属质量问题,却说给我维修(哼哼,有质量问题的机子还在7天之内却说给维修,糊弄谁呢)。要求换机子,但售后不给我出检测报告,要我自己跟经销商协调。TNND的HP金牌服务。
  没办法,又到国美找经销商,估计经销商是看到我上次的强硬态度,不好糊弄我。我开机让他看了屏幕中间的白斑后,倒是很顺当的换了部机子。
  第三部,用到目前暂时没发现问题,但就是发热太大了,屏幕下方的滚轴中间部位发烫(注意是烫,不是热)
作者 :歆玥 时间:2007-11-07 17:15:13
  晕。。。。
  
  那这样,别人还敢买HP吗,我正看了3643和520,准备买呢,怎么这么多问题,我朋友说最近买的520,音箱放出来的声音居然有抖动,真是。。。。
作者 :tigerbbgun 时间:2007-11-30 17:38:43
  大家恭喜我吧,我的第四部V3643tu终于成现实了(如果维修过的也算的话)。
  
  刚才在本友会上看到雪花屏的鉴别方法,我也试下我的机子,还真发现有几个白斑。下载了everest测试后,屏幕是
  
  三星屏。马上拿到售后检测,属质量问题要换屏
  
  回到公司立刻发此帖,现在等HP通知我换屏(我把机子带回来了,等屏幕到的时候再过去换)
作者 :mzjlqyx 时间:2007-12-02 23:51:30
  关注................
作者 :happyfp588 时间:2007-12-03 10:34:29
  HP啊 HP啊,越来越没谱
作者 :爱爱牛 时间:2008-01-09 15:14:28
  HP 郁闷!
作者 :locke_yue 时间:2008-01-12 16:49:22
  心凉了,最新正想买本本呢!
作者 :月儿风 时间:2008-01-23 20:20:10
  我的天!谁再推荐HP我都不敢买了!这质量...
  
  高中时买个电子词典一年之内换了3次就给我郁闷坏了,这要是换成笔记本我可折腾不起.
  
  看来消费者态度强硬一些是必要的!
  
  
作者 :天生骑士 时间:2008-02-07 22:15:37
  正在考虑HP的本本..........
作者 :乙性实业 时间:2008-02-14 23:32:25
  考,你自己摔的吧
作者 :shirley_pp 时间:2008-02-29 23:47:53
  
  
  
  千万别买HP
  
  本来还挺喜欢HP品牌的,一直觉得比宏碁、戴尔等要好点
  
  但是买了HP 3706,真是让我失望极了,朋友强调的HP金牌服务也很差!!!
  
  哎。。。我没有楼主那么好的耐性,写那么多。。。。反正我决定,以后决不卖HP的东西
  
  
作者 :qianbinyu 时间:2008-03-01 05:12:24
   天下乌鸦一般黑啦.我所买的有问题的数码产品还没碰到很爽快的给你换的经销商,虽然都是在包换包退期限内,商人总是想法把责任原因往消费者身上推,通过检测也只能报告症状不会说明什么原因引起......消费者是上帝这话在中国这环境实属扯淡,你买产品时是爷,出门后有问题了他就是爹了
   当然,如果你比他们专业人员还精通他们发产品能找出是质量问题的证据那就另当别论了.
   有的人通过消协或打官司来解决,呵呵,试问:你耗得起吗?有多少人愿意把时间耗在这上面?除非你是闲人或大老板有时间或有小秘帮你去处理,这些人毕竟在中国是少数.所以大多数人都是认倒霉,给你维修了事没收你的银子就不错了,想换?退钱?门都没有
   楼主花了那么多精力还不是没得到满意的结果
作者 :满意人生 时间:2008-04-06 11:46:58
  怎么说好呢
  HP不买了
作者 :dearlcw 时间:2008-04-07 07:47:01
  看到都不敢买咯,正打算买HP的呢!!!!!!!
作者 :aqqrdfitx 时间:2008-04-07 10:57:29
  呃 还没搞定呀。
作者 :withlight 时间:2008-04-16 23:53:41
  刚买的惠普520本本,主要是原来写材料和浏览网页,目前还一切良好,我的屏幕是飞利浦的,不是三星的雪花屏。
  楼主说的也的确是可能的,哪个品牌的电脑都有问题,需要自己在购买的过程中去验机。
  不过楼主的这种情况的确很少见啊?
作者 :aqqrdfitx 时间:2008-04-17 11:02:25
  520也有过三星的屏幕。
作者 :安静的石板路 时间:2008-04-27 00:30:44
  同情
作者 :血里模糊 时间:2008-08-16 19:04:25
  哎,消费者永远是弱势群体,,
  
  本来想买个HP的本本呢,,,现在说什么也不买了!!!!
  
  绝对不要\买
  
  宁可买 联想的 ,或 神舟的
  
  
作者 :沙漠古城 时间:2008-08-18 17:02:03
  是啊!中国如何才能改变这种消费者是弱势群体的现状呢?
  
  悲哀啊!中国消费者的悲哀啊!中国人的悲哀啊!
作者 :ipkhxcy 时间:2008-09-03 22:45:51
  靠,现在买东西就像买彩票,买来就是为了扔和生气的。
作者 :lxf_3901 时间:2010-04-25 17:36:46
  我购买的HP DV2621TX也出现开机花屏,在特约维修站维修第一次被收900元,两个月后又出现开机花屏。强烈要求惠普给个说法
作者 :丰夕叶 时间:2010-05-27 12:44:16
  我的也是hp 204tx
  还行 就是贵了点
  每家厂商的问题都很多 最主要看他们怎么解决
  力挺各位
  
作者 :chenqiang895 时间:2010-07-10 22:20:06
  惠普电脑就是个吹牛逼吧能干什么来呢,现在惠普的售后差得很,什么金牌服务,都有本事把电脑的散热往小强身上推还有什么事情惠普做不出来的呢,虽然说每个厂家有的机器肯定都是有问题的,关键是看怎么给消费者解决问题的,进来媒体只曝光惠普为什么不去曝光说IBM电脑不行呢,不说联想的阳光服务不好来不去说华硕宏基的电脑不行来呢,言而总之,惠普就会吹牛逼!
作者 :postcardwhenever 时间:2011-11-06 16:09:21
  d
作者 :zangniu8137 时间:2012-08-31 22:38:49
  辛苦了!感谢楼主的无私奉献!

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