近年来，官方微博正处于快速增长阶段，并覆盖公安、工商、卫生、交通等各个系统，地域范围也已经从经济活跃的东部沿海地区，逐步扩大到全国各个省市。铁路各个火车站都已经开通了微博，它通过发布权威信息、传播铁路文化、与网民开展互动活动，直接与网民沟通交流，帮助旅客解决了不少在旅途中遇到的一些问题和困难。
　　北京小伙李宁通过太原铁路局官方微博30分钟寻到列车上牵挂的妻儿，感动了广大网民。昆明局通过官方微博牵线搭桥，成功帮助一位旅客找到了丢失在K1206/1207次列车上的身份证等证件，并被新华网报道。西安火车站对三个官方微博中网友们咨询类信息每条进行回复，网友们纷纷给予 “笑脸”跟帖。济南铁路局青岛客运段通过官方微博，成功将旅客遗忘在卧铺车上的火车票送还给失主。青岛火车站将旅客遗失物品发布到车站微博上，由旅客认领，让“阳光家园”品牌深入人心。北京火车站通过官方微博发现一位网友京京发来的求助信息，及时联系救护车，将患压缩性骨折来京就医的母亲送往医院救助。
　　铁路部门自开通官方微博以来，现在已形成一个上至铁道部、铁路局，下至各个火车站这样庞大的“围脖”群，在互联网上已拥有粉丝数量达数千万之多，且每天都在不断增加。我们经常可以在各个火车站微博上看到一些资讯，既有列车到发、晚点、停运等动态消息，又有旅游景点介绍、公交地铁、出行提示等辅助内容，这些信息快捷准确、方便实用，极大地满足了旅客的信息需求。通过铁路微博的广泛使用，现如今它已延伸到千里寻亲、寻物以及展示铁路良好形象等更深层次的服务上面。
　　铁路微博上一条条温馨提示、一个个便民举措、一项项服务宝典，拉近了铁路与旅客的距离，让旅客感受到了整个社会的温暖，增进了社会大众对铁路工作的理解、认同和支持，让我们的沟通变得更加简单、有效。