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家乐福,家乐福顾客至上家乐福一切为了顾客

楼主:舟山小赵 时间:2011-02-16 00:31:30 点击:340 回复:0
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  据《新闻晨报》报道,家乐福中国区公关总监陈波29日在接受新华社记者专访时再次向消费者致以“由衷歉意”,并表示家乐福差价五倍赔偿的政策将作为家乐福在全国范围内的承诺家乐福“一直执行下去”。
  此前,家乐福曾对“价签门”事件发表过道歉声明,包括执行家乐福“五倍退差”,成立内部特别调查小组和与物价部门沟通。记者就如何落实家乐福措施细节采访了陈波。
  陈波说,家乐福价签事件已经引起公司高度重视,这几天从中国家乐福总部、各个区到182家家乐福门店都在开会,家乐福和当地物价部门保持沟通,同时欢迎广大消费者和媒体的监督。
  “我们家乐福针对这个问题制定了短期和中长期的措施。”陈波称,短期内加强各个家乐福门店的价格自查工作;家乐福中长期是对价签系统的完善和升级,家乐福同时加强从价签系统、收银台到店长主管各个层面的员工培训。
  他说:“价格调查小组一直就有,由每个家乐福门店自己抽调内部人员组成。家乐福今后将加强频度和力度。家乐福价签系统的升级和员工培训将是我们今年工作的重点。”
  “现在,182家家乐福门店都公布了关于家乐福‘五倍退差’政策的相关说明,这会成为家乐福对全国消费者的一个承诺一直执行下去。如果出现家乐福门店不执行情况,我们将按照违反公司日常工作规定,对门店进行违规处理。”陈波说。
  家乐福集团在2009年启动“福到家”新的企业文化后,对员工职业发展的高度重视。罗盛中表示:“家乐福晋升日是公司‘积极、关爱、承诺’的公司价值观的展现。家乐福公司对员工的关爱体现在对他们职业发展的高度关注,这包括对各级管理层和员工的大量培训和晋升。今年家乐福辽宁区还在东北大学等高校中选拔了十多名管理培训生,为家乐福的管理层注入了新鲜的血液,今后家乐福将更加注重在中国的大学中选拔优秀的员工和管理人员。”??? 家乐福晋升员工受益于家乐福自主创建的不同培训项目,如ETP(家乐福管理人员培训项目)、MDP(家乐福管理发展项目)、Mandarin(家乐福精英培训项目)等。??? 家乐福今年在全国范围内将表彰超过700位成功晋升的管理人员。通过实施本地化人才战略,家乐福已经在本地化人才储备上取得了显著成效。而“晋升到家”作为家乐福今年“福到家”的重要组成,也将进一步推动家乐福在华的长期深入发展。
  
  家乐福的“晋升日”??? 家乐福在市场化发展过程中,家乐福对本土化发展也给予了特别重视。为了把家乐福创建成为“员工之家”,让员工有机会与企业共同成长,家乐福从企业文化入手,在员工培训、职业规划和薪酬福利等诸方面为员工创造有利的发展条件,设立家乐福“晋升日”。??? “晋升日”活动的大规模开展得益于家乐福开展的各项培训项目。2009年家乐福为晋升管理人员提供的平均培训小时数就超过60小时,去年一年从内部提拔1名执委会成员、2名区长、48名店长、111名处长和595名课长。(其中,辽宁区1名区长、11名店长、16名处长和74名课长。)从2000年启动的“家乐福精英”(Mandarin)培训项目中的家乐福学员,已经有87%成为现任店长;在2004年开始的”管理人员培训项目”(ETP -Executive Training Program)已经为公司提供了超过近千名合格的主管级管理人员。从2005年启动的“家乐福管理发展项目”(MDP- Management Development Program)则是一项为期6个月,为处长级管理人员作人才储备的管理项目。2007年又启动了一项“家乐福Master培训项目”(Master - Development Training Program)专门针对区长储备人员进行培训。??? 除此之外,为加强与员工的关系,家乐福还通过员工调查、圆桌会议、内容刊物、生日派对、十年员工表彰等活动提升员工的参与度。
  7月22日,家乐福与上海市农委签订农超对接战略合作意向书,这也是家乐福继2007年底首次启动农超对接计划以来,首次与政府合作的大规模农超对接项目。家乐福上海总经理施德明表示,未来几年,家乐福将把农产品直购的比例从目前的30%提高到50%。????在过去的多年,家乐福农产品进入超市的路径是农民-小贩-批发市场-收购商-超市。而农超对接后,农民将农产品直供给超市,减少众多中间流通环节,降低采购成本,农民可以将收入提高15%-20%,而家乐福超市卖给消费者的价格也可降低20%左右。
  ????3个多小时的培训里,夏师傅记了满满一页笔记,准备回去和大家分享。他说:“我们不可能每个人都来参加家乐福培训,我有幸来到这里,那我就有义务认真学习,回去跟大家好好介绍。”
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  ????此次家乐福“农超对接”培训的主要内容包括:如何向消费者提供安全的农产品、农超对接与农产品的可追溯性、农民直采培训三大方面,系统地向各位社长介绍农产品生产过程中的主要事项、怎样生产安全产品和怎么与家乐福合作等,不仅实现农民与超市的共赢,更实现了让消费者放心使用安全农产品的“三赢”,在增加农民收入,稳定农产品市场的同时,大大降低超市的采购成本,提高食品安全。
  ????家乐福培训结束后,夏师傅感叹:“农超对接”这样的模式真好!但他也坦言,就他目前所在的临沧双江县丫油油桃专业合作社来说,推广的条件并不成熟。“家乐福合作社现在总共有150户农户,只有40%的种植油桃,其他农户种植各种各样的蔬果,这样就造成品种太多而达不到一定规模。”夏师傅计划用两年时间来改变这种局面,争取早点加入“农超对接”农民专业合作社的行列中。
  来自曲靖沾益的田师傅很高兴他们合作社具备了加入家乐福“农超对接”的条件,据田师傅介绍,这几年他们那里的很多人都去外地打工,因此他们承包了很多地来集中种植蔬菜,产量就可以得到保障。“虽然现在的收购者很有信誉,但出于长远考虑,我们还是愿意加入家乐福的农超对接。”田师傅回去就和他的社友们商量,最后确定和家乐福签订合同。
  为提高农民收入,使农民获得技术支持、提高生产技能,同时,家乐福协助地方政府推进当地农业建设,为消费者提供质量更好、价格更优的农产品,2008年起,在农业部和商务部的大力支持下,基金会先后在内蒙古武川县,陕西省洛川县、周至县,江西省赣州市,海南省海口、三亚市,四川省都江堰市,广东省广州市、湛江市,安徽省砀山县,新疆自治区吐鲁番市,河北省赵县,张家口市,福建省平和县,甘肃省定西市,湖北省秭归县,江苏省南京市、盐城市等13个省自治区组织了18期农超对接培训。共有2021名农民合作社代表参加了此类培训。特别是在“家乐福合作伙伴日”上举行的培训,从理论和实践两方面提升了农民合作社的知识结构。

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