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你知道联通客服最高级别是什么工号?联通是怎样把我的钱装入它的腰包?

楼主:michaelhe91174 时间:2010-01-06 13:13:00 点击:2261 回复:2
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亲身经历跨年度维权战。
我1997年购买131***91174的卡号,也可算是是联通老用户了。2009/12/31晚19点购买二张联通50元充值卡想趁过新年前给老婆份小礼物,图个和谐与喜庆嘛。晚19:40用本手机操作,先充值老婆的手机成功。接着给本手机充值,听到提示:系统忙请稍后充值。挂机后再打入二次听到的是此卡已充值,但手机帐户金额没有增加。于是先后三次致电联通客服,报了充值卡系列号:980901037551947查此卡真伪与所处状态,被告知此卡是真的,现处于可充值状态,你可通过短信方式充值,结果三次均未充值成功。手机前两自动回复:对不起,输入字符有误,请确认后重新输入,最后一次回复:充值失败,卡鉴权失败!奇怪的是:三次客服的告知的充值方法都不同,导致均以充值失败告终。12/31当晚联通客服工号涉及:1457/1512/1530/1518/1447等的回答是我的投诉已受理,会有相关部门、上级部门会在48小时内答复。
2010年元月1日早上9:00我拨打10010的询问事态处理进展,当天涉及工号2950/1310/2508/2919接听并告知我,:您的投诉已受理,相关部门会“尽快”与我联系。其中工号为2950的告诉我以29开头的是处理投诉业务的最高工号级别了。其中工号为2919的告诉我相关部门、上级领导对此事相当关注,会尽快与我联系,到时会有60859900的会打我电话。
2010年元月2日早上查听帐户余额仍未到帐,所谓的60859900也未曾来电。夫人夹杂着冷嘲热讽的语气对我埋怨了一通,本来我就火大,于是两人大吵一番。唉,想想真是冤啊
花钱消费,到头来买来不和谐!!!身心疲惫的我,当晚八点(已整48小时)怀着无助、试试看的心情在网上12315发出了求救信。
元月3日上午,长宁消保会介入此事,值班的严老师来电询问我所反映的情况,并让我不要着急、消保委已受理此事,会给我一个满意的解决方案。当晚21:08,联通60859900来电,工号称4304告诉我,1月3日他接通知处理我的充值失败业务,现在已查明是由于电脑或什么系统问题造成了我的充值不成功,现在卡已激活,处于可充值状态,你可以充值了。我告知他:此事已超过联通承诺的48小时,我认为:之所以联通公司不给我答复,大概是因为我的过错,买了张没被激活的却上市销售或者假卡之类,那么我要为我犯的错误买单,把凭证给“遗失”了。
元月4日上午9:20,60859900来电,工号称4032告知我,4304工号把处理我充值事务转交给他,并由他跟进此事,他是投诉建议部门最高“长官”。来电只询问了我第一次充值的时间,我告诉他是09年12月31日19:45左右,对方只说会尽快处理并挂机了。当天中午消保委与我沟通和联通公司关于赔偿的细节,以就此个案走终结程序。我不得不在联通大公司大牌的威摄力下屈服,最终让步“一赔十”(原先要求一赔百,本想再让联通公开道歉,对工作作风的拖拉给我个说法,可消保委说一赔百对方不谈,最多一赔一,我没有接受)。
元月4日下午17:59,工号4032来电问我确认所要手机号是否本机,说联通技术人员要帮我充值。我说等与消保会沟通好后再说。然而在我本人不同意的情况下,最终联通公司于18:00:58替我把那张充值屡次失败的卡充卡50元金额强行充入了我的手机!!!!!!!1/5下午13:59联通工号4032来电问我是否已收到50元充值......懵了,无语了,联通公司业务水平如此高明、技术含量如此高超,能把用户手中的充值卡代用户充值?那么流通在外的还没售出的卡不是很危险!!!用户们不是要顶着中大奖的危险去消费???你想啊,只要人家“相关技术人员”一高兴,就可以把别人的钱装入自己的腰包了?当天下午14:14长宁消保会严老师来电说:她已于联通公司交涉,对方不肯出具书面的处理意见,她也联系了4032工号的上级戴XX(我想不会是戴尔吧),回复是一直以来消保会处理联通投诉都是以电话答复为准的,从来不用书面形式!她把此事处理到目前状态也只能案件结了,关于我让联通一赔十的要求对方不同意。
在此,我感谢长宁消保会的尽心尽责在节假日为我操办此案。
在此,感叹中国联通,如此知名企业----耍大牌!谁让人家是“中”字头的上市公司呢?估且不论它有什么背景与后台,光就牛年末虎年始的这股“牛气冲天”来欺骗与敷衍我这个“初生牛犊不怕虎”的可怜用户来说真是“三只手指头捏田螺”啊!!!
作者 :xiaopihai008 时间:2010-10-07 09:09:49
  学习了  http://www.bssou.com/search.asp?bid=13&sid=36&keywords=%C1%AA%CD%A8
作者 :_Vinson_ 时间:2011-08-28 12:10:27
    本人IPHONE手机,联通已经是第二次乱扣我流量费了,不得不说联通真让消费者失望,直接一条信息过来就通知你欠费580多,流量超出套餐1.8G,直接停机。
  
    本人过去几个月都是偶尔手机上网看下新闻,更新下游戏,每月都会有6,700M剩余流量。在2011年8月23号这天,我套餐内还有接近1G的流量没用,直接一天就流失了2G多的流量了,查了一下清单都是在我最不可能上网的时候(半夜)流量是狂流失的,晚上开始一直到第二天中午流量是一直不停的在流失,直到下午停机。
  
    我知道IPHONE说是会自动更新程序,但是我设置的手动的,我根本就没有去更新软件,还有说是后台的运作可能会产生流量。但是自从上次被联通乱扣费我就很注意关闭后台的,也排除了这个可能。可是流量是哪里产生的呢?拿去联通营业厅让专业人士看我手机的软件有没有哪个用的流量需要很大,但是检查之后是没有。跟联通客服上诉这个问题,联通客服告诉我的就是,我们只按照系统数据的来收费,作为凭证,系统记录了你使用了,那么你就确实是使用了。
  
    我不知道还有多人在用联通iphone4的人就这样莫名其妙的被扣费的。这个联通客服还挂我电话,美其名曰电话打得时间长会自动断的!这是哪门子的服务啊!联通就是这样的工作效率和如此的官僚吗?联通内部的培训水平那么差么?面对特别情况的投诉一点处理反应都没有的么?难道一定要到媒体告一下,通过品牌的损失才肯为客户服务么?
  
    我百度过,有类似经历的人也不止我一个,但是到最后大家都还是不了了之,还是会去缴纳所谓是我们或苹果造成的流量费用。谁叫我们只是平民百姓,告到哪里嘴巴大的一样可以只手遮天。我只能说选择了联通我很无奈,发生这样的事情我很无语。
  
  我请教过律师,维权成本确实过高,消费者往往因此而过于被动。
  请联通的客户和想选择联通的客户慎重考虑,强烈建议换网!
  本贴我会天天顶,并复制好了,不怕删帖!
  发我的流量图给大家看看!

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