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消费者险遭毁容,这口黑锅到底该屈臣氏还是纽西之谜背?(转载)

楼主:葱绿步摇 时间:2016-06-05 13:50:18 点击:19 回复:1
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  化妆品存在个体性的过敏反应,实属正常,但是一个宣称新西兰进口的纯天然护肤品,竟然导致了如此严重的过敏后果,实在令人匪夷所思了。
  青眼 · 2016/03/09 09:09评论(0) 收藏(0) 12.0W字体:宋
  屈臣氏化妆品
  屈臣氏又上头条了。因为消费者在屈臣氏中购买“纽西之谜”护肤品使用后险遭毁容,近日遭到了消费者堵门维权。最终,“纽西之谜”厂家(上海优萃生物科技有限公司)将前期治疗款给受害者本人,并且承担受害者的后期医疗费。



  事情发展到这步,不管后续如何发展,屈臣氏的危机公关显然是又要被业内嘲笑。那么因产品问题导致消费者差点被毁容,这口黑锅到底该屈臣氏背还是纽西之谜背?

  产品过敏谁之过?

  在题为《屈臣氏护肤品致消费者险毁容 遭堵门维权》的报道中,该名消费者向《法治周末》记者如此反映:“2016年2月1日17点30半左右,我去珠江路地铁1号线屈臣氏购物,被‘纽西之谜’销售员很热情地喊住并推销她们的产品。我强烈要求防过敏的产品,导购小姐直接说:‘我帮你做个护理试一下’,并直接在我脸上喷水、进行清理,又热情熟练地给我做护理,我也无法拒绝。对于她的热情,我便购买了该产品,于18点30分左右购买该产品中的(面膜、营养霜等)及屈臣氏喷雾等产品,发票合计629元。销售人员还给我写下了使用方法,并留下电话,让回家后按照她写的方法使用。”

  从报道中可以看出,该消费者在购买前已声明需要防过敏的产品。购买该产品最主要的原因是BA的“热情”推销。而当她买回家使用后,却产生了严重的过敏现象,这口锅恐怕得纽西之谜来背了吧?

  此外,根据青眼(微信号:青眼)从中国商标网的信息可了解到,“纽西之谜”为上海优萃生物科技有限公司注册的商标。



  而“纽西之谜”就是亚缇集团旗下的品牌,它的创建者正是化妆品行业的风云人物,被称为有机活肤之父的刘晓坤。众所周知,2006年刘晓坤离开丁家宜创立母婴品牌嗳呵,2013年以8亿元出售给强生。

  产品宣传谁之过?

  “geoskincare纽西之谜秉承着‘取自地球,回馈地球’的无添加护肤理念,创造健康、纯净的护肤产品,让消费者得到健康和满足。“这是纽西之谜官网上的一段话。

  截至目前,在纽西之谜的官网上,依旧可以看到“温和、安全、无污染……加倍纯净、无负担。”、“无添加配方”等产品描述。



  化妆品存在个体性的过敏反应,实属正常,但是一个宣称新西兰进口的纯天然护肤品,竟然导致了如此严重的过敏后果,实在令人匪夷所思了。

  屈臣氏有没有错?

  在上文提到的报道之中有这样一处细节,警方在调解厂家和该消费者纠纷的过程中,屈臣氏插入了一道协议,说任何协调结果如以后牵涉到法律问题,不允许牵扯到屈臣氏。负责处理过此事的警官因此表示屈臣氏“没有社会责任”。

  那么,在该事件中,屈臣氏究竟有没有错?

  首先,作为零售商,屈臣氏有保障其销售的产品安全可靠的义务;

  其次,作为企业公民,全球有着13000家门店的屈臣氏,在消费纠纷发生后,本该第一时间积极处理、妥善协调,将对消费者和公众造成的困扰降低到最小。虽然第二点不是出于法律而是出于道义或者说社会责任的要求,但可惜的是,屈臣氏的表态令人失望。
作者 :马山无影脚2018 时间:2019-03-22 10:45:47
  作者有基本的常识吗?纯天然成分仍然可以过敏人群的过敏源的!花粉,小麦,植物汁液,甚至醋,都会导致部分敏感人群过敏!

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