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华夏航空,我伤不起你! (转载)

楼主:yuhua23 时间:2016-08-13 11:59:45 点击:10 回复:0
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  虽然说要支持民营航空业的发展,但是实在忍不下华夏航空这家服务超牛逼的航空公司的服务态度,批一批,也好让大家知道华夏航空是如何对待客户的!
  华夏航空,你对客人如此不负责任,你还拿什么去保障你空中飞行的安全!!!
  七月底本人通过携程预订了三张8月8号从下午五点多点从重庆直飞江苏南通兴东机场的华夏航空公司航班。虽然是庞巴迪小飞机,心里犯嘀咕,怕不安全,想着要不就飞上海,再转回南通,但是为了图方便,不想再旅途周折,就还是定了这趟航班的飞机。通过携程---预订成功---付款成功---收到行程航班短信。就此,虽然没有和华夏签署订票合同,但是一笔交易已经完成。心里就等着8月8号那天赶紧飞回南通老家。
  未曾想到,麻烦事儿随之而来。。。。。让我真正领教了这家民营航空公司。
  8月1日,突然收到携程短信,提示“由于航空公司原因航班变动,请速回电10106666确认机位”。我回了携程电话,被告知华夏航空那般航班取消了,问我怎么办,是否退票,或者改签。我当场无语。询问好好的,怎么就取消航班了呢。携程回答这是航空公司的原因,他们也不知道。无奈下,当即查了一下,华夏航空8月8日还是同一时间,有一班重庆直飞南通的,我只得更改自己原有计划,当即让携程协调帮我改签到第二天的那个航班,并且得到了华夏航空的确认(整个过程中,携程的工作人员服务态度一直都很好)。事情解决,告一段落。
  8月2日下午16:25,再次收到携程短信“订单5389.。。4,8月7日重庆江北-南通兴东的航班,由于航空公司原因航班变动,请速回电10106666确认机位”。我且无语了。电话携程,被告知华夏航空又将8月8日下午17:05重庆飞南通的航班取消了。携程客服也显得无奈。我问携程,对于反复发生的类似事情,总归该有个说法吧,毕竟订单已下,机票钱已付,订票已经成功,等于是交易已经达成,航空公司要做的就是旅行合同义务,按时按点的将我从重庆送到南通。 携程客服只能很无力的告诉我,他们没有办法,这是航空公司的原因,至于什么原因又取消该次航班,他们也不知,建议我直接电话和华夏航空沟通。接下来发生的事情更加喜剧,也更加让我催悲啊:
  0851--5499684 0851-5499660 0851-6803333,华夏航空公布的这些电话,拨到第三个,才算找到可以接受咨询的人。我心平气和的向华夏的人员说明了情况,希望他们能帮助解决,或者给一个合理的解释。电话中的接线员比较客气的回复说她也不知道是怎么回事儿,但8月7日和8月8日重庆飞南通的航班的确是后来取消了。帮我看了,8月15日左右有航班,可以帮我改签到那班,或者我可以申请退票。超级无语中,8月8日的行程,华夏航空居然让我改签到8月15日左右。看来华夏航空是想安排我的行程了。我只能说,请麻烦帮我转接到华夏航空的客服部。对方给我的回答让我重新审视了这家让他的交通工具在天上飞的航空公司:“对不起,目前我们公司还没有专门的客服部,还没有设,如果你实在要沟通,请直接和重庆当地我们公司的工作人员联系,我可以把那边工作人员的电话给你”。总部解决不了,我想落地的人员总归可以解决吧。就要了重庆那边所谓他们分部的电话。158-239-635-95
  158-239-635-95,华夏航空公司重庆办事处的电话。请大家记住这个号码,因为这个号码的办事人员,彻底颠覆了华夏航空公司在我心目中的形象,让我彻底怀疑做华夏航空公司的飞机是否能保证人身安全!
  电话拨过去,一小伙子接的电话。我亮明身份,平和的介绍事情经过,希望得到华夏航空我该如何解决这个问题的答复。让我愤怒的是,在我简要介绍打这个电话目的的过程中,该小伙连续三次离开我的电话,去接别人的电话,显得特别的忙,每次离开与我沟通的时间都超过30秒以上,其中一次还挂断电话。而我,还是在忍。终于,听到了电话传来非常不耐烦的回复:“8月7日和8月8日的航班的确是取消了,你只能改签,或者我们退票。至于为什么取消航班,我也不知道。我也没有什么说法给你的,取消就取消了。” 我还是以平淡的语气问道“那请问,我们之间两次订票,严格从法律上讲,我们之间是有合同关系的,你说取消航班就取消航班,那你们公司有没有考虑旅客的因素?”对方回答:“不好意思,这个我们不管,航班取消是公司做出的,没有什么原因”。问“那你们华夏航空难道就这样子做事儿的,没有任何道歉或者合理的说明?”对话那头回答道:“好了,我很忙,你自己看着办吧”随即,对方即挂断了我的电话。
  我再次拨通了那个手机号码,平静的告知电话那头:“如果你们华夏航空这样解决问题,那你就准备收我的律师函了”。对方回答:“可以,你把律师函发过来吧”。我继续道:“如果你们不妥善解决问题,不给出一个明确的说法,那我只有把事情放到网上去,让大家都知道你们是怎么对待旅客的,我会发到全国舆论效果最厉害的天涯网上去”。电话那头的那位淡定哥还是很淡定的回答我道:“哦,好的,你发到网上去吧”。
  对于这样的回答,我还能说什么呢,我只能说,我伤不起你,华夏航空公司!默默的挂下了电话。
  我只能通过携程办理完毕退票手续,然后重新订了从重庆飞上海的航班(算了,我再也不乘重庆直飞南通的华夏航空的飞机了)因为订票时间离启程时间近,机票价格上涨,三张机票,平白无故多付了700多元。
  时间过去了,心里的气也慢慢消了些,想着与其花时间网上公开那事儿继续和那破落华夏治气,还不如做自己的事情。但是仔细想想,觉得为了广大旅客的安全和旅途心情着想,还是利用今天周六时间,把这事儿批一批,希望提醒兄弟姐妹们几点:
  1、以后选择飞机旅行的,请一定选择大型航空公司的航班。因为小航空公司会视他们那个航班旅客的订票情况来决定是否开航,等到他们随意取消航班,而你之前又按此安排行程时,你就被动了。
  2、乘坐飞机,一定要选择大的飞机,因为打飞机安全。
  3、对于向华夏航空公司那种根据订票率随时取消航班,而不顾已经定了票安排了行程的旅客的航空公司,建议大家不要选择。中国民航业的发展不需要类似华夏航空这类无耻的公司。
  4、一家在服务态度上对旅客极不负责任,藐视国家法律的的航空公司,你又怎么能放心它在航空上做到百分之百安全的呢?华夏航空做不到!
  5、请大家不要乘坐华夏航空公司开通的重庆飞南通的航班,让这家公司的那条航线彻底死掉!
  华夏航空,我伤不起你!

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