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[你言我语](原创)化妆品消费,是谁说了算

楼主:tonyjm 时间:2008-11-05 13:38:05 点击:5159 回复:0
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  作为消费者,你最关心的是什么呢?品牌、广告、促销、赠品、口碑、还是真实功效?
  
  市场研究公司Jupiter Research调查数据显示:在互联网时代,用户口碑对潜在消费者购买意向正在产生越来越大的作用,有超过77%的网民在采购商品前,会参考网上其他人所写的产品评价;超过90%的大公司相信,用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中非常重要。
  
  AC尼尔森所做的“消费者对不同形式广告信赖度调查报告”显示,用户口碑以其真实可靠性和广泛参与性超过了报纸广告、电视广告等其他广告形式的影响力,在互联网时代位居第一。
  
  用户口碑综合体现了消费者对一个品牌及其产品的总体满意度,在互联网时代,其最直接的体现就是网络上的用户点评和使用体验,调查表明,超过80%的女性在购买美容品前会通过互联网搜索和咨询产品口碑,以决定其购买意向。而由于互联网的普及、搜索技术的发达以及口碑类垂直网站的勃兴,正在把单个消费者的产品点评进行倍增放大,每个人都在成为意见领袖,而众多消费者对某个产品的口碑将会决定其市场销量和生命周期。
  
  这种趋势对品牌厂商的营销策略正在产生巨大挑战和根本影响。也就是说,由消费者作主的时代已经到来,化妆品的消费,将由我们说了算!
  
  一个存在于消费者和美容品牌商之间的巨大矛盾被揭示出来,那就是:消费者对互联网的广泛和深刻的依赖,远远超过很多品牌厂商互联网战略的实施步伐,具体表现如下:
  
  ·从推广策略上,多数知名品牌仍固守“电视+杂志”的广播式洗脑方式,忽视互联网上汹涌波动的消费者言论,及其正在和即将产生的巨大影响力。它们忽视了消费者凭借互联网平台的兴盛,正在摆脱单向被蛊惑的被动状态,用户口碑、社区网络和网民意见领袖等诸多力量正在消解品牌厂商的自说自话。
  
  ·从产品创新上,不少品牌漠视消费者利益,热衷于利用上述的传统推广平台(特别是时尚类杂志)制造花样翻新的宣传噱头,没有看到互联网大势下消费者正从幕后走到聚光灯下,从沉默无语走向指点江山,那些华而不实的产品必将遭到越来越快的淘汰。
  
  ·从销售模式上,多数品牌缺乏快速应对互联网时代渠道巨变的现实策略,无视80后90后年轻一代女性消费者的网购需求,仍然固守“专柜为核心”的传统销售模式,对网购渠道的方兴未艾掩耳不闻熟视无睹,从根本上促发了C2C网站上水货泛滥假货横行的混乱局面。
  
  ·从服务品质上,多数品牌厂商忽视与消费者的平等对话,不能充分利用互联网平台的天然互动优势,仍然躲藏在华而不实的时尚类杂志背后,以奢侈品自居,以概念唬人,以明星为诱惑,端着架子高高在上。不少品牌的官方网站上甚至没有在线客服、互动论坛和有效的联络方方式。
  
  上述矛盾的存在对消费者的满意度产生极大影响,所以品牌厂商必须警醒,否则,我们将要抛弃你!
  

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