O(∩_∩)O~

　　哦，翻页了。

　　好帖！

　　

害群之马 屡教不改 　　 　　调解员最近接触到一起强奸案，颇为震惊。案犯是两个未成年人，故隐其姓名，姑且按照百家姓的顺序称他们赵某、钱某。 　　赵某、钱某是某学校的学生，未满16周岁，今年5月份二人将一名未满14周岁的幼女强奸，造成该女下身严重受伤，至今尚在医院治疗。案发后，赵某被抓获，钱某外逃。 　　昨天（7月23日）上午，钱某的母亲来到调解室，要求调解员与受害者家属进行调解。调解员告诉她，刑事案件一般是不能调解的，何况强奸幼女是严重的刑事犯罪，更不能调解，必须接受法律的惩罚，但附带民事赔偿部分可以调解。 　　考虑到钱某尚在外逃，他的父母有可能知道他的下落，调解员趁势给他的母亲作思想工作，促使其劝解嫌疑人投案自首。调解员并没有讲太多的大道理，而是设身处地替嫌疑人着想，陈述利害：第一，逃跑不是明智之举，躲得了初一躲不过十五，总有一天要被抓获归案，与其被抓加重惩处，倒不如投案自首争取宽大处理；第二，强奸幼女是严重的刑事犯罪，不受诉讼时效的限制，什么时候抓住你都得接受惩处，与其担惊受怕地度日如年，浪费青春，倒不如勇敢面对，及早翻过这不光彩的一页，重新开始新的人生，争取时间上的主动；第三，嫌疑人现在还不满16周岁，即使被判10年徒刑，到那时也不过26岁，不管创业还是成家，都尚有年龄上的优势，如果投案自首，情况也许更好一些。但是，如果继续外逃，让时间无谓地顺延下去，结果只能越来越糟，出狱后年纪大了，黄瓜菜都凉了，一切将无从谈起…… 　　调解员的一番话，令嫌疑人的母亲不住地点头称是，表示一定慎重考虑调解员的话，让儿子走宽大处理之路。 　　令人可恨而痛心的是，两个嫌疑人并非初犯，而是累犯。去年冬天，二人手持砍刀将一名未成年人砍伤被公安机关抓获，在看守所羁押了6个月，向受害者民事赔偿后，于两个月前刚被法院判处缓刑。谁知两个小兔崽子前脚迈出监狱的大门，后脚就疯狂作案，实属害群之马，屡教不改。 　　嫌疑人的母亲迈着沉重的步子走了，调解员也心情沉重地陷入了深思：现在青少年犯罪愈演愈烈，居高不下，原因何在？是父母的纵容溺爱，还是青少年的信仰危机？是社会大环境的潜移默化，还是青少年自身人格的缺陷？

　　是社会大环境的潜移默化

　　好帖,问候楼主!

民事调解一周年 　　 　　去年的8月8日，我开始从事民事调解工作，到今天整整一周年了。 　　一周年，如白驹过隙，转瞬即逝，有几点感想随手记在下面，顺便告诉我的网友们。 　　一、尽管我在官场上说，我是如何如何地热爱这个工作，在这里我老实交代，那是忽悠二百五的。刚开始对它并没有感情，干了一段时间，逐渐才有感情，犹如先结婚后恋爱似的。 　　二、后期小有成就感。每当我看到矛盾的双方在我的调解下，化解了矛盾，握手言和，一种成就感从心底油然而生。我的体会是，民事调解工作从常态上说，是促进人与人之间的和谐相处；从本质上说，是消除社会上的不稳定因素，理论上具有防患于未然的功效。 　　三、民事调解犹如一盒万金油，它虽然可以消除或减轻蚊虫叮咬之痒，间或治疗头痛脑热的肤浅之疾，但它肯定对癌症和艾滋病之类的绝症无能为力。否定万金油的作用固然不可取，但夸大万金油的作用无异于天真的梦想。民事调解虽然不能解决腐败问题，但解决一些民事纠纷还是可行的，所以，我热爱这个工作，并将继续干下去，力所能及地干好。 　　只能如此，如此而已，而已而已。 　　2012.8.8

　　常常喜欢看央视12频道，讲的法治故事。看到一些有关调解的故事，就会想到先生！

　　作为一名调解员，所要面临各种矛盾纠纷是错综复 杂，如稍微处置不当，必将产生各种预想不到的后果，影响社会

　　调解工作是一项复杂而又细致严谨的工作。做好了，能控制当事双方的情绪，起到防微杜渐的作用，把矛盾化解在初始阶段。做不好，就会出现出力不讨好，造成矛盾激化，甚至还会出现一些违法犯罪的事情，成为社会不稳定因素。
　　向先生问好！先生辛苦了！

　　看看自己。

　　老先生又换新的马甲了！:）

　　作者：放羊娃的困惑 提交日期：2012-09-03 23:04:50    21#
　　
　　　　各位网友：
　　　　
　　　　我就是“一个放羊娃”，因为我的ID出了问题，不能回复帖子，和外界的联络完全中断，所以临时申请了一个新ID，我正在努力查找原来ID的问题，因为那个名字我使用了4年，对它很有感情
　　----------------------------------------------------------
　　故障四天后排除，现在又恢复了自我。

　　凤凰涅槃
　　　　
　　　　9月3日下午，我的ID突然发生故障，不能发帖，不能跟帖，不能发消息，总之与外界断绝了一切联系。我像顷刻间坐了禁闭，变成了聋子，瞎子，哑巴，精神十分恐惧。
　　　　故障的原因是，只要一操作，就显示出“您的帐号尚未激活”之类的文字，搞得我一头雾水，我的ID用了四年多，从来坐不改姓，行不更名，哪来的“帐号尚未激活”之说？恰巧在这个档口我被来吧提名“每周一星”竞选，网友们踊跃投票，我却连一句感谢的话都说不出，显得十分不近人情。更可笑的是，有可能当选了“每周一星”，事主yigefangyangwa却溜之大吉，从人间蒸发了，岂非太滑稽了么？
　　　　这次故障，不管是人为因素，还是技术因素，都是不应该的，使我倍受熬煎。感谢来吧管理层的鼎力帮助，感谢诸位网友的关注和建议，感谢社区影乱管理员的奔走周旋，使我重获新生，凤凰涅槃。
　　　　通过这次生死历练，重获新生后的我有了一种异样的感悟：水是那样的清，天是那样的蓝，来吧是那样的温暖，网友是那样的可亲。我将保持这种心情，直至永远！
　　

　　恭喜先生涅槃重生。:）
　　

　　三喜临门
　　
　　2012年9月上旬，一连串儿的喜事向我砸来：4日荣获“全国人民调解能手”称号，照片在《法制日报》亮相；6日当选天涯来吧每周一星；9日又荣登天涯来吧牛人榜。坊间有言，人若倒了霉，称二斤大盐也生蛆，放屁也砸脚后跟；人若走了运，好事挡都挡不住。
　　怎样对待荣誉？历来见仁见智，范进六十多岁考中举人，情绪失控，精神失常，被胡屠夫扇了一巴掌，才算矫枉过正。阿Q自认为参加了革命党，飘飘欲仙，手舞足蹈，一边唱着戏文“手执钢鞭将你打”，一边搂住吴妈就要困觉，吓得吴妈杀猪一般嚎叫，阿Q顺理成章地招来一顿暴打。以上二位属于得意忘形，难免乐极生悲。
　　我是一个普通人，面对荣誉不高兴，那是假话，是虚伪，但我尚能保持清醒的头脑，做到得意而不忘形，戒骄戒躁，谦虚谨慎，把荣誉看成前进的动力，力争更上一层楼。
　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
　　
　　

　　要善于营造轻松的调解氛围
　　——邯山区民事调解典型案例之22
　　
　　在民事调解工作中，营造轻松和谐的调解氛围，是成功的重要条件。在实践中，我们深有体会。
　　2012年9月9日，王女士与康先生签订了一份房屋租赁合同，合同约定，这套房屋每月租金1900元，王女士预交了6个月的租赁费及500元押金共计11900元。合同签订后的第二天，由于客观原因，王女士要求解除合同，康先生认为合同既然已经签字，即为有效合同，单方面违约就要付出代价，要扣除王女士一个月的租赁费1900元。王女士认为，我昨天刚签了合同，尚未入住，扣除一个月房租不合理，只同意扣除500元押金。双方谈不拢，从而导致纠纷。
　　调解员接到调解申请后，对该纠纷进行了认真的分析，并制定了相应的调解方案。总体思路是：采取背靠背的调解方式，对租赁方王女士重点从合同的严肃性入手，违背合同就要承担责任，付出代价，出租方要求扣除一个月的租金并无不妥；对出租方康先生重点从情理入手，尽管签订了合同，但人家毕竟有特殊原因，何况尚未入住，要采取灵活的处理办法。
　　会见王女士时，调解员除了讲解预想的道理，还给她算了一笔账：如果诉前调解不成，走诉讼程序，你将蒙受重大损失，得不偿失。按照现在的判决实践，从立案到判决需要半年时间，由于这份房屋租赁合同是生效合同，拖到判决时你的租期已成既定事实，到那时你预交的11900元不但分文拿不回来，还要搭上诉讼费，搭上时间和精力。通过算账，王女士受到很大的震动，表示不再坚持原来的观点。
　　会见出租方康先生时，调解员重点从情理上进行疏导，要换位思考，要体谅对方的实际困难，不要锱铢必较。通过疏导，康先生也不再坚持原来的观点。
　　双方会面主持调解的时候，申请人57岁的王女士来了，被申请人66岁的康先生带着老伴儿来了，在调解员的主持下，调解进入实质性阶段。王女士后退一步，愿意出900元解除合同；康先生也后退一步，提出对方支付900元加上500元押金共1400元解除合同。双方各退一步后不再后退，调解陷入僵持。
　　调解员见双方的差距不大，果断地快刀斩乱麻，伸出一根手指，说：“区区几百元的差距，双方各退半步，不要让人笑话，我提议1000元成交。” 双方都表示不同意，王女士的理由是：我家老公就出900元，我不做主；康先生的理由是：我已经够让步的了，今天还有人打电话租房，要不是给你签了合同，我的房子早就租出去了。
　　为了打破僵局，调解员欲擒故纵，说起了笑话，拉起了家常，说：“我真羡慕人家王女士的老公，在家是一把手，说一不二，老婆连100元都不敢做主。想想我活得真窝囊，处处都是老伴儿当家，我吃一根冰棍都得请示。”现场哄堂大笑，气氛顿时活跃起来。王女士也许是自尊心受到影响，也许是感到有了台阶，借坡下驴，笑着对调解员说：“谁说我不当家？我就当一回家给你看看，1000就1000。” 一方搞定后，调解员又采取“围魏救赵”的策略，绕过康先生，对康先生的夫人说：“王女士敢于当家，我再试试俺老嫂子当家不？嫂子你说说1000元行不行？” 康夫人一拍大腿说：“行，我当家了！”大家又是一阵大笑，在轻松愉快的气氛下，双方皆大欢喜，一场纠纷烟消云散。
　　在调解实践中调解员深深体会到，要讲究调解艺术，一把钥匙开一把锁，切忌老生常谈，生搬硬套。不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫，在调解工作中同样适用。
　　
　　

　　恭喜先生！

　　民事调解员要当好维护亲情的“两面派”
　　——**区民事调解典型案例之23
　　
　　在民事纠纷中，亲情之间的纠纷占有很大的比例。怎样才能既解决问题又维护亲情，既着眼当前又考虑长远？一直是调解员努力探讨的课题。
　　郭女士和郭先生是兄妹关系，为了遗产继承产生了纠纷，妹妹郭女士来到调解室申请调解解决。调解员通过分别接触，了解到兄妹二人虽然有纠纷，但亲情尚未破裂。调解员紧紧抓住“亲情”这个主题，千方百计大作文章。单独会见哥哥时，讲妹妹如何如何尊重哥哥，体谅哥哥；单独会见妹妹时，讲哥哥怎样怎样爱护妹妹，挂念妹妹。在浓厚的亲情氛围下，兄妹两个互相退让，圆满地达成了调解协议。
　　张女士和王先生是母子关系。张女士有两个儿子，是小有名气的女企业家，积累了一定的资产，在与两个儿子分配资产时，小儿子与母亲产生了纠纷，张女士气愤之下，一纸诉状将小儿子告上了法庭。考虑到母子之间的特殊关系，调解室介入先行调解。
　　调解员第一次单独接触母子二人，双方都感到怨气冲天。母亲认为，我辛辛苦苦给他们创下价值不菲的资产，到现在反倒落下一屁股不是，他们都是我亲生亲养，何谈远近厚薄？说着说着泪流满面。小儿子认为，母亲从小就看我不顺眼，处处偏向哥哥，我咽不下这口气，一副苦大仇深的样子。
　　看到双方情绪激动，调解员有意放慢调解节凑，让双方冷静一下。在以后的日子里，调解员大打亲情牌，唤起双方的亲情意识，在此基础上深入企业第一线解决实际问题，终于调解成功，既解决了纠纷，又维护了亲情。
　　在调解实践中，调解员深深体会到，当好维护亲情的“两面派”，是调解艺术的需要，是着眼长远的需要，是维护社会和谐的需要。就事论事，虽然也能解决纠纷，但只能扬汤止沸，不能釜底抽薪，只有既解决矛盾，又维护亲情，才是民事调解的最高境界。
　　
　　
　　

　　“白眉”黯然离去    “太极”欣然顶缺
　　——**区民事调解典型案例之25
　　
　　2012年10月9日早晨约6时30分，苏女士带着小狗来跳广场舞，谁知灾难不期而至，从斜刺里冲出一只高大威猛的狼狗，将这只可怜的小狗活活咬死。
　　苏女士的这只小狗是一只名犬，品种为“白眉”，今年四岁，是它刚满月时苏女士花2000元买来的。它小巧玲珑，通身雪白，煞是可爱，苏女士一家对它更是疼爱有加，俨然一位家庭成员。
　　这突如其来的横祸，大家猝不及防，苏女士更是不知所措，当场大哭。她的外甥得知消息后，跑来要揍肇事狗的主人，被在场的调解员劝住，稳住了事态。
　　肇事现场位于邯郸县辖区，本来不属于调解员的工作范围，但调解员是本辖区的居民，何况对整个事件亲眼所见，有义务介入调解。
　　调解员严肃地对狼狗的主人讲解城市禁养大型犬类的规定，讲解今后可能再次出现的潜在隐患，万一咬伤咬死孩子怎么办？使狗主人认识到危害性，当天就把狗送回乡下。接着进入调解程序，苏女士除要求对方赔偿买狗款2000元，还要求赔偿精神损失1000元，因为这只小狗来我家4年了，双方建立了深厚的感情，爱犬遭此横祸，对一家人打击很大。
　　对狼狗主人的调解颇不顺利，这是一个既认死理又满不在乎的50多岁的男人，既不同意赔偿精神损失费，又不同意赔偿买狗款，只同意赔偿一只小狗，而且是一只普通的狗。调解员对这种违背社会公德、违背法律基本精神的行为，进行了严厉的批评，指出：名犬是犬，普通犬也是犬，但价格却是一个天上，一个地下。汽车也是同样的道理，500万元的奔驰是汽车，5万元的奥拓也是汽车，但差距大多了。调解员还采用以子之矛，攻子之盾的方法，反问道：“你的这只肇事狼狗，如果被人打死了，人家只赔偿你一只普通狗，你同意吗？” 他低头不语，无法回答。
　　以后几天，调解员找他，他有意躲避，有耍赖的迹象。调解员索性开辟第二战场，通过关系找到他的儿子，听了调解员的介绍，儿子很爽快，答应给苏女士买一只同一品种的名犬。苏女士也是通情达理之人，同意放弃精神赔偿。几天后，一只“太极熊”小狗投入到苏女士的麾下，顶替“白眉”慰藉她的一家人。正是：
　　“白眉”黯然离去 ，“太极”欣然顶缺。人犬共同生活，欢度美满岁月。
　　调解员深深体会到，在民事调解中就要不分份内份外，不管在公交车上、公园里还是居住地，哪里有纠纷就应该主动着手调解，为了化解矛盾，为了社会的和谐，奉献力所能及的光和热。
　　
　　

　　先生好！天冷了，先生要注意身子哦！

　　平时闲暇，我喜欢看看法制节目，不过看先生的文字，比法制节目更清楚明白！让人更能了解调节内幕，与调节技巧。

　　先生的帖就是一部生活活辞典，喜欢。

　　新春到，恭祝大家新春快乐！平安健康！财源滚滚！蛇年吉祥！

　　算好“三笔账”      重新塑和谐
　　——邯山区民事调解典型案例之26
　　　　　　
　　2012年7月26日，某厂工人齐某因公死亡。齐某是家中的独子，70多岁的老母亲陡然失去了儿子，9岁的儿子陡然失去了父亲，年轻的妻子陡然失去了丈夫，悲伤和凄惨的气氛一时笼罩了整个家庭。
　　经家属与厂方协商，达成调解协议，厂方共赔偿各种费用62万余元。按照法律规定，死者的三位亲人都是第一顺序继承人，所以母亲张某提出继承21万元的份额，儿媳郭某不同意，故而钱未到手就产生了纠纷，亲人之间旧伤未愈，又添新痛。
　　调解室接案后，认真分析案情，制定出算好“三笔账”，维护一家亲的调解方案。
　　第一笔账是经济账。如果调解不成走诉讼程序，诉讼费、律师费、执行费大约需要5万余元，这对于双方都是一笔不小的费用。如果双方握手言和，接受调解，就能省下这一笔费用，收入彼此亲人的口袋。
　　第二笔账是时间账。如果走诉讼程序，不但门槛多，法律程序多，而且耗时较长，假如接着打二审，耗时会更长，没有近一年时间绝对拿不下来，这样赔偿费只能眼睁睁在工厂长时间放着，钱拿不到手就难免有变数。如果双方各退一步，利用调解快速和简便的优势，调解协议签字后马上就具有法律效力，赔偿款很快就能收入囊中。
　　第三笔账是亲情账。俗话说，家和值万金，亲人之间的和睦相处比什么都重要。亲人生前彼此是一家人，亲人死后彼此仍然是一家人，失去亲人本来就是一场悲剧，千万不能旧伤未愈又添新痛，这是亲人在天之灵最不愿意看到的事情。彼此要相互谅解，相互慰藉，相濡以沫走好今后的路途。
　　功夫不负有心人，由于我们坚持算好“三笔账”，收到了很好的效果，前后经过五次背靠背和面对面的调解，最后以17.5万元达成了协议，双方皆大欢喜。至此，这场纠纷以零成本、快速简便和弥补亲情的方式得到解决，可谓一举三得，不但维护了亲情，也间接地维护了社会的和谐。
　　

　　又见调节更新哈！

　　我们是如何为回族老太太排解后顾之忧的？
　　——邯山区民事调解典型案例之27
　　
　　80岁的回族老太石某，是邱县某村的农民，1985年来到邯郸市，以看自行车为生。石某有两个儿子，都是下岗工人。2012年9月，石某以“不尽赡养义务”为名将两个儿子告上法庭。法庭经过调解，以每个儿子每月400元的赡养费达成协议。
　　谁知调解书签字仅仅4个月，石某又于2013年2月下旬再次起诉两个儿子。诉讼请求概括为四个方面：农村的房屋需要修缮，费用由两个儿子负责；今后如果生病住院，医疗费用由两个儿子承担；今后如果生活不能自理，由两个儿子照顾；要求儿子每年至少回农村探望3次。
　　法院审查后认为，石某的诉讼请求大都为“超前诉讼”，没有形成事实的诉讼请求是不能判决的，所以将石某的诉状转到了调解室，进行诉前调解。
　　调解员认真梳理了案情的前因后果，认为：一、法院先期调解的每个儿子每月400元的赡养费，对于现阶段农村的生活水平来说，应该是很高了；二、现在的四项诉讼请求，除了“修缮房屋”一项具有实际意义外，其它几项都属于“超前要求”，是建立在“如果”的基础之上。考虑到前一次的诉讼已经造成了母子之间的裂痕，为了不使裂痕进一步加深，适宜采取“就实避虚”的调解方法，先调解“房屋修缮”问题。
　　当调解员把以上的思路说给石老太太时，她的情绪非常激烈，坚决不同意，非要一揽子调解不可。她认为，我现在虽然没有生病住院，没有倒在床上需要伺候，但我对他们不放心，必须未雨绸缪，不然到时候就晚了。
　　面对这位执拗的老太太，考虑到她的少数民族身份，考虑到全国“两会”已经召开，为了家庭的和谐，为了社会的稳定，调解员决定特事特办，做一次“超前调解”的尝试。
　　调解开始还算顺利，两个儿子就“今后的医疗费”、“今后不能自理”、“今后探视”几个问题作出了承诺。对“房屋修缮”的实际问题，却经历了一个反反复复、一波三折的过程。
　　第一次调解，石老太太提出由儿子出钱，她请人修缮的意见。经过材料和人工费用核算，约需1200元，两个儿子同意平摊。
　　第二次调解，石老太太仍然坚持自己请人修缮的的意见，但每个儿子必须拿出5000元。调解员认为，石老太太的要求缺乏事实支持，属于过分要求，并对其进行了温和地批评。由于差距太大，无法达成协议。
　　第三次调解，调解员先期就修缮项目达成统一意见后，坚持费用由两个儿子直接与施工人员洽谈，直接结算，这样最公平，最合理。在调解员的努力下，终于达成了调解协议，并规定四月底前完工。
　　由于我们始终坚持公平、公正的原则，双方都比较满意。此纠纷解决在全国“两会”期间，既维护了社会的稳定，较好地贯彻了民族政策，又维护了母子亲情，达到了三个方面的辩证统一。

　　回首五十载      珍惜夕阳红
　　——邯山区民事调解典型案例之28
　　
　　2013年3月19日下午，立案庭带来一对要求离婚的老年夫妻，因不符合立案条件，建议调解室调解解决。
　　调解员热情地接待了两位老人，在询问的过程中，两位老人情绪激动，争吵不断。为了使两位老人冷静下来，调解员暂时把二人分开，分别询问。
　　经询问，调解员得到如下信息：男方曹某，84岁，女方周某，82岁；二人同为退休教师；双方结婚50余年；二人均为二婚，婚前男方有两个儿子，女方有一个姑娘；子女均不赞成父母离婚。
　　通过了解，调解员得出初步判断：二人虽为二婚，但结婚已经50余年，当与初婚无异；双方子女不支持老人离婚，说明子女间尚无矛盾，起码老人之间的纠纷还未蔓延到子女；两位老人之间没有根本的利害冲突，目前尚属于一般的情感冲突，属于激情离婚，老人没有离婚诉状，没有带身份证等证件，就说明了这一点。
　　调解员很快制定出“感情疏导，心理排解”的调解方案，采取背靠背、面对面交替运用的方法，着重解决以下问题：一是珍惜感情，相濡以沫50载，风风火火不容易，少年夫妻老来伴，要珍惜晚年的大好时光，共度余生。二是调整心态，遇事要相互理解，相互体谅，多沟通，多谈心，不要让一时的冲动伤害了半个多世纪的感情。三是各自多作自我批评，男方要力戒推推搡搡的软暴力，女方要力戒得理不饶人，唠唠叨叨，骂骂咧咧的毛病。
　　通过和风细雨的疏导，两位老人逐渐平静下来，并认真反思，各自作了自我批评。男方当场书写了“保证书”，承诺今后不打女方，互相理解，互相尊重，好好过日子，女方也口头承诺改掉唠叨骂人的毛病。两位老人一再感谢调解员，并在简易调解书上签了字，作为今后互相约束的见证。
　　两位老人争争吵吵而来，高高兴兴而去。调解员望着老人蹒跚离去的身影，衷心祝愿他们余生幸福，夕阳美好！

　　衷心祝愿他们余生幸福，夕阳美好！

　　公交车中的“闲事”
　　
　　
　　
　　我是一名民事调解员，每天乘坐公交车上下班。公交车内是一个临时的小社会，麻雀虽小，五脏俱全，久而久之不免派生出许多“闲事”，偏偏我的职业习惯爱管“闲事”，于是就激起诸多涟漪。下面，掬起几朵浪花，以飱读者。
　　
　　
　　
　　一、先锋对决
　　
　　一天，公交车上来两男一女三位年轻人，可能是大学生。那位女青年落座后，顺手把包包放在身边的空位上。
　　
　　车行两站，上来一位50多岁的妇女，看到一个包包占着一个座位，就问那女青年：“这里有人吗？”
　　
　　“有人。”女青年平静地回答。
　　
　　那妇女只好站着。车行两站，那个空座位一直无人落座，中年妇女不乐意了，愤愤不平地责问那个女青年，女青年也不示弱，频频还击。争吵逐步升级，中年妇女气得浑身发抖，不堪入耳的谩骂喷薄而出。
　　
　　职业的习惯使我不得不出面了。我首先批评女青年：“闺女，你是大学生吧？你是受过高等教育的人，更应该懂得社会公德。论说你应该主动给老年人让座才是，你不但做不到这一点，而且包包还占着一个座位，让老同志站着，你于心何忍？公德何在？……”
　　
　　女青年自知理亏，不吭气了。
　　
　　谁知那中年妇女怒气难平，仍然大骂不止。我解劝道：“大妹子，消消气，为这点小事气坏身子不值得。再说，她在你面前毕竟是小辈，还是谅解一次为好，得饶人处且饶人……”
　　
　　中年妇女不听劝告，不堪入耳的脏话继续喷薄欲出。女青年万万没有想到，一次不讲公德，竟遭到如此报应。
　　
　　我见扬汤止沸不能奏效，只好釜底抽薪。我给女青年使了一个眼色，她会意，灰溜溜地提前下车了。
　　
　　矛盾的双方一旦失去对立面，也就自然化解了。中年妇女骂了几句，随后归于沉寂。
　　
　　
　　
　　二、以德报怨
　　
　　一次，一个男性老人上车，坐在我的附近。售票员过来售票，问老人到哪里，老人声音很小，售票员没有听清，让他重复一遍。老人重复了一遍，售票员仍然没有听清，让他声音大一点。老人不耐烦了，责怪售票员态度不好。售票员也觉得冤枉，说，我让你表达清楚，也是为你好，老年人容易出错，万一坐错车、坐反了方向怎么办？不料老年人更是火上浇油，抱怨售票员态度不好还无理强辩。我解劝老人说：“老哥，人家姑娘让你说清楚，也是为你好，咱们应该理解年轻人不是？你刚才的声音确实小了点儿，我距离你这样近都没有听清，相信人家姑娘也没有听清，并不是故意为难你……”在我的疏导下，老人火气渐渐平息。
　　
　　
　　
　　三、不幸中的万幸
　　
　　一次，公交车进站，乘客上车下车后，司机准备继续前行。这时路边一个乘客一边大喊“停车”，一边手指车前。司机站起一看，不由出了一身冷汗。原来一位老人倒在了车轱辘前面，一位老年妇女正在拽他，由于靠车前是司机的盲区，司机没有发觉，险些出了人命。这本来是一场误会，各自走开就完事了，谁知那老年妇女不依不饶，责怪司机居心何在？想要我老伴儿的命？司机百般解释无济于事。我走下车去，把老年妇女拉到一旁劝解道：“老嫂子，司机与咱萍水相逢，无冤无仇，他凭什么要咱的命？这完全是一场误会嘛。再说，你也有责任，如果老人摔倒车前，你如及时给司机摆摆手，告知司机，岂不更好？我看今天这事，是不幸中的万幸，万一车碾过去，出了人命，即使责任在司机，咱们得到赔偿，但人没了，岂不是一场悲剧？……”她看我说得在理，也就不再纠缠了。
　　
　　
　　
　　一把火在萌芽状态，一盆水就能扑灭，如果等到火势蔓延，非兴师动众不可。民事调解道理相同，在纠纷的初始阶段，如果处理得法，很容易化解，一旦纠纷激化，不但浪费大量的社会资源，也不利于社会的和谐。所以，不战而屈人之兵，最为上策。
　　
　　对于我随时随地化解矛盾，老伴儿每每抱怨我爱管“闲事”。我想，我虽然为社会作了一点贡献，但社会回报了我很高的荣誉，先后荣获“河北人民调解能手”和“全国人民调解能手”称号，我要对得起这份荣誉！
　　
　　
　　
　　

　　调解工作是一门特殊的学问，不仅是一种法律技巧，更是一种情感艺术，是能够有效地实现基层当事人合法权益的最佳途径。
　　民事案件用调解解决，能达到最佳的诉讼效果和最好的社会效果。
　　先生职责造福社会啊！赞！(*^__^*)
　　

　　(*^__^*)