【四川指数】2017年9月《天涯四川舆情指数》发布 快递汤中加尿折射行业管理困境
楼主 :天涯舆情
时间:2017-10-11 16:34:13
三、官方应对分析 1、绵阳警察打醉汉 醉汉先动手警察记大过
舆情概述:8月31日,一段关于“绵阳警察打人”的视频在网络流传。网传视频中,一白衣男子被三名同伴从地上搀扶起,旁边有两名身穿警察制服的工作人员,随后其中一警察上前将白衣男子打倒在地,同时有脚踹白衣男子的动作。白衣男子一同伴上前阻止该警察,该警察对其进行辱骂推搡,随后再次踹了地上的白衣男子。因“警察打人”的噱头极具视觉冲击力,视频经发布后在网上迅速传播,引发网友关注。 官方应对:8月31日11时,四川省绵阳市公安局巡特警支队官方微博“绵阳巡特警”发布通报称,今(31)日上午9时许,网上流传一段“绵阳警察打人”视频。经初查,系今天凌晨0时18分,该支队巡警一大队民警处理一起醉酒人员滋事的警情现场。获此情况后,支队高度重视,当事民警已被停止执行职务、接受调查,支队也主动报请市局督察部门介入,详细处理结果将及时公布。 9月1日17时,绵阳市公安局官微“平安绵阳”发布通报称,经查:8月31日0时18分,市局巡特警支队巡逻一大队接指挥中心指令,涪城区索桥处有醉酒人员吵闹滋事的警情。民警赵某某和辅警曾某某出警到达现场后,发现一男子倒在绿化带中,辅警曾某某在询问过程中突然遭遇该男子拳打面部,并被辱骂、抓扯。民警赵某某见状,上前将该男子击倒在地后,继续对其拳打脚踢,出言辱骂。经绵阳市公安局调查认定:民警赵某某在执法过程中,言语粗俗、粗暴执法、处置不当。市公安局对民警赵某某及其所在单位作出处理决定:给予民警赵某某行政记大过处分,并对民警所在单位领导启动问责程序。通报还表示,绵阳市公安局决定从2017年9月1日起,在全市公安机关开展为期一个月的纪律作风教育整顿活动。 应对分析:纵观整个舆情事件,绵阳市巡特警支队第一时间在官微进行了情况通报,占领的舆论的主导地位,主动承认错误,澄清事情经过和还原现场,在一定程度上缓和了“警察打人”带来的舆论负面情绪。但由于“警察打人”的标题噱头极强,官方在第一时间发布通告也未能阻止信息的进一步扩散,形成事件与官方声明同时传播的状况。在事情发生的第二天,绵阳市公安局再次对事件通报,表明官方态度和对当事人的处置情况,同时开展整风活动,获得网友的谅解,使舆情事件逐步平息下去,化解了此次舆情危机。 2、航班延误15小时疑因机长拿错护照
舆情概述:9月10日,一架原定当晚21时15分从成都双流机场起飞前往美国洛杉矶的海航HU469航班延误了15个小时。机场告知的延误原因为飞机调配问题,但有乘客反映,一位戴着海航标志牌的工作人员告诉乘客,“说是当班飞机的机长错拿了护照,将因公护照拿成了因私护照,导致航班无法正常起飞”。该航班共有乘客150多人,航班延误到北京时间11日中午12时许才正式起飞,因为航班延误大家都有不同程度的损失。 官方应对:在记者采访中,海南航空公关部相关人士表示,航班延误的确是因公司自身原因导致,从10日晚开始,公司方面一直在积极处理此事,为乘客安排了住宿,并于11日上午为延误的部分需要办理退改签手续的乘客办理了业务,对机上乘客给予了相应的赔偿。对于“公司原因”是否就是乘客所指的机长拿错护照的问题,航空公司成都营业部的工作人员表示,乘客口中的这名“海航工作人员”应该并非海航公司的人员,当晚接到的公司航班指令为“公司计划性调整”,否认了“机长拿错护照导致延误”的情况。 应对点评:在此次事件中,海航一直处于被动回应的情况,无论是最初对延误情况的“公司计划性调整”的说明,还是后来对“机长拿错护照”并非海航员工所说,都未能使大家信服,而且对于飞机延误的赔付,也难以补偿乘客的实际损失,这点也被媒体大肆渲染。海航在此次事件中从态度到行为都给人以“傲慢”的印象,被网友认为“店大欺客”。而最终舆情危机的消解主要是靠大众注意力的自然转移,并未采取有效的舆论引导措施和舆情口碑修复措施。虽然海航否认了“机长拿错护照致使飞机延误”的说法,但造成的负面影响并未消除,此说法仍在继续传播,影响着海航的口碑,互联网的记忆最终也会对其业绩产生一定影响。
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