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打不通的政务热线,“制造占线”是一个恶劣的示范(转载)

楼主:淡风飞雪 时间:2017-09-21 15:26:53 点击:16 回复:3
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  陕西宝鸡市民齐先生为办理公租房登记手续,48次拨打宝鸡高新区管委会公布的咨询电话,其中47次均占线,唯一接通的一次还没人理会。他赶到登记现场,发现了电话总占线的原因:电话听筒被放在一旁,一有来电就会提示占线。

  

  其中一部电话的听筒被拿起放在一旁。
  此情此景,既让人感到惊讶,又似乎有点见怪不怪。惊讶的是,对于满足人们基本住房需求的公租房,其咨询电话居然有人故意不接听,不知道有多少人因此失去入住公租房的机会;见怪不怪的是,很多人都有类似的体验,一些政务部门的咨询热线成了“冷线”。
  对于窗口单位电话难打的问题,常见的解释是来电太多,接线人员忙不过来。然而,故意不接电话的民间猜测一直没有消失。此次宝鸡曝出的情况,更是坐实了这种猜测。也许这种把听筒放在一边的低劣手段只是个案,但是它危害的是各级、各地政府部门的整体公信力,其恶劣影响不言而喻。
  面对记者询问,宝鸡高新区给出的解释是:人手不够,工作人员从社区借调而来。一位现场的女性工作人员更是声称自己“嗓子疼”。这些理由看似有板有眼,却都有逃避责任之嫌。明显的问题是,就算没法安排足额人员接听电话,为什么要把听筒放在一旁,营造来电很多的假象?何况,市民和记者现场探访的结果显示,该部门并非完全腾不出人手接电话。
  故意不接电话,表面看是个别工作人员犯懒,实质暴露了一些窗口单位的傲慢。这些掌握一定职权的工作人员,骨子里还是管理型政府的思维,认为人民群众来办事就是要求你、靠你、等你,没有真正树立服务型政府的理念。
  必须明确的是,无论是公租房也好,还是其它公共服务也罢,人民群众来办事并不是求着政府,更不是求着某个具体的人。
  据报道,宝鸡高新区此次一共投入700多套公租房,截止20日中午,有1700多人办理了登记手续。公租房或许是资源紧缺的社会福利,但政府也没有丝毫理由“囤货居奇”。赋予每个符合资格的人申请机会,然后再制定科学合理的分配方法,才是政府的责任。不能以为公租房都租出去了,工作就做圆满了,政策解析和分配不合理,照样是一种失职。至于因为公租房需求量大,就产生群众上门求你的飘飘然感觉,只是一种“手握权力”的幻觉罢了。
  在大多数群众眼中,到政务部门办事,看的主要是结果,他们无从得知政务部门背后的行为逻辑。让公开的办事咨询电话保持通畅,是政务部门的基本责任。不管出于什么原因,让群众产生沟通不畅的体验,首先应当反省的只能是单位自身;这样的工作人员,也必须受到严肃处理。
作者 :千年蝉吓 时间:2017-09-22 13:52:51
  我的手机设置了拒绝一切陌生号码电话,连续拨打我号码三次的才会在我手机响铃声被我接听到。
  • 淡风飞雪

    举报  2017-09-22 14:56:24  评论

    @千年蝉吓 你是个人的,而这个是政务热线,不一样的。
1条评论   点击查看  我要评论
作者 :持戬之人 时间:2017-09-30 10:27:40
  也是西凉

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