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【舆情观察】江西吉安再现“跪式窗口” 下一个是谁?

楼主:天涯舆情 时间:2017-04-20 16:27:07 点击:485 回复:6
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  “光明区信访局窗口”再添一例,继郑州市社保局、株洲铁路公安派出所后,江西吉安房管局房产交易中心成为第三个被曝“跪式窗口”。

  

  4月19日上午,网友爆料称吉安房产交易中心三楼的制证窗口,高度远低于1米,窗口前也没有提供座椅,前来办事的群众只能半跪或者半蹲在窗口前办理业务,以仰视的角度和坐在里面的工作人员交流。并附有两张现场照片。

  

  照片中,确实分别有一男一女半跪或半蹲的在窗口办理业务。但在照片左下角,一位女士坐的椅子,与众多业务窗口的小圆椅颇为相似。据此,有网友表示该窗口是配有椅子的。

  

  而这一猜测并未“第一时间”在该报道中的官方回应中被证实。面对媒体的询问,吉安市房管局办公室工作人员的答复却是,“并不了解具体情况,所有领导都已经外出,无法进行回应”。因为回应的不专业,不但错失了阻击谣言的最佳时机,而且有把舆情引向“领导”的风险。

  19日14:40分,吉安市房管局通过《问政江西》平台再次回应称,交易大厅已整改,增加工作人员与可移动凳子的数量。并进一步解释了网友质疑,称该窗口并非普通业务窗口,为了保障房产档案的安全及防止个人信息的泄露,需使用透明玻璃隔断,但同时也安装了方便沟通的传话器、叫号机,放置了可移动凳子、等候区条椅。为了避免类似情况的发生,吉安市房管局将增加可移动凳子的数量,安排更多地工作人员接受咨询、引导群众,方便群众办理业务。

  

  对此,@人民日报 人民微评直斥还有多少“丁义珍”式窗口?艺术源于生活,《人民的名义》仿佛成了照妖镜,照出了粗糙现实。究竟有多少“丁义珍”式窗口?拖到何时整改?“领导外出无法回应”,又折射出什么心态?每个设计变态的窗口,未必都有一个丁义珍,但可确定,当权力高高在上,权利就会低三下四。

  

  在网友看来,该事从“跪式窗口”到增加坐位,都与电视剧中的情节如出一辙,因而也有网友调侃称“还差几块冰糖”,甚至有网友调侃这种模式为“电视剧治国”。
  杭先生:但愿电视剧治国,微博治国,能起到警示作用。
  理康有为:现在不仅靠微博反腐,也能靠电视剧信访了!
  木头和熊:把小凳子给我摆上,还有桌子的小糖果呢。
  王丁V:人民的名义,如果没有这部剧,会怎么样?加人加凳到底是给谁看的?真正的为人民服务,为何不从开始,真的要每一次都爆一爆?
  飞鲨:按照剧情,区长是不会管的,市长虽然管了,但是区长不给执行,最后得等着省委书记亲自来管。所以要看这省的省委书记重不重视。


  然而,也因为第一回应的不专业性,火烧到了“领导”身上。
  恶贯满盈王小枪:领导都外出去山水庄园学外语了。
  马克克林:那就让领导不要再回来了吧!
  翻滾吧_牛宝:别TMD逼逼领导不在了。领导也是为人父母子女。去美国给孩子开个家长会!去澳大利亚给爹妈看看新房子怎么了!好像你们都没有孩子没有爹妈一样!
  最后一颗子弹留给我wo:领导都外出无法回应?你给人民工作,还是给领导工作?你拿领导工资,还是拿人民的工资?这样的直接开除!工作期间一个领导不在,直接开除,看还有吗?
  朋友都叫我康帅傅:所有领导都外出?这也要好好查查,是不是都春游去了,开两会也不用整个单位领导班子都去吧。


  电视剧《人民的名义》中光明区民政局引发的“跪式窗口”热,形成了“以剧带舆”的舆论共振现象。显然网友也受到电视剧的影响,“寻找”线下现实版,当然有些是确实存在,而有些却是人为“编辑”过的。这也更为考验在强大舆论聚焦和效仿效应下的官方舆情素养。而透过对该事的剖析,其中的不足之处值得我们警惕。

  1、政府要教会自己人说话

  去年底,一条六安市裕安区一合肥购房者购44套房获80万元政府补贴的公示信息,引发舆论热议,随后其工作人员“补贴完全符合规定,没有问题”的回应,直接促使舆情迅速升温,引起社会高度关注,给当地带来不小的舆情风波。当时我们就发文提醒政府要教会“自己人”说话

  很多时候,工作人员的回应都被当做官方回应来看,因而政府必须教会对外的工作人员,面对媒体如何说话。如此事中,从网友晒出的照片也能发现,现场是有椅子坐的,但被办业务的人拿去坐了,但工作人员并未明确这一点,反而称“所有领导都已经外出,无法进行回应”,显然是在引火烧身,烧到了“领导”身上,同时侧面也反映出其懒政、怕担责任的问题。

  面对媒体,如何说话是十分重要的,“会说话”也应该成为政府工作的重要组成部分,特别是在新媒体时代,政府要有这样的觉悟和预期。工作人员的回应往往都占据了“第一时间”的先机,其一句话可能避免舆情发生,也可能点燃舆情爆发。因而,政府必须教会自己人如何面对媒体说话。

  2、明确回应,避免被影视剧带了节奏

  从当地官方的第二次回应中,能明确得知窗口有椅子,“增加工作人员与可移动凳子的数量”,但其表述用的是增加,容易让网友忽视。随后其也解释了为何有玻璃窗等,但在部分网友看来,这与影视剧中的情节并无差别,被视为“孙区长的应对”(光明区孙区长已被贴上懒政标签),形成了舆论共振效应,被带了节奏。

  同样是被曝“跪式窗口”,郑州市社保局首先明确情况不属实,窗口有椅子,不过被“一些群众拉到了后面”,其次抛出拆除玻璃窗等后续措施等,都是与“孙区长的应对”进行了切割,也与影视剧进行切割,避免了再次出现因剧而热的问题。

  3、改进服务意识才是根本

  之所以出现“跪式窗口”热,不光在于“以剧带舆”形成的共振效应,也反映出职能部门服务意识欠缺,所带来的官民矛盾的显化。这些截取的“现实版”,正是对职能部门的不满情绪发泄,希望能通过舆论压力,改进其服务态度和质量、速度。

  正如@中国青年报 评论文章指出的,蹲式窗口构成了政府窗口部门居高临下的隐喻,在蹲式窗口前,群众体验不到任何被服务感。一些窗口工作人员逼着人一遍又一遍地跑。有些窗口虽然不需要人在动作上蹲着,却迫使人在心里蹲着,打着人民的名义,伤害人民的尊严。因此,要避免在出现“跪式窗口”,就必须从改进服务意识上着手,人民政府的窗口要真正为人民而服务。

  栏目策划:天涯舆情中心 本期责编:辛露 微信公众号:tyyq2012
作者 :ganlanzhi1234567 时间:2017-04-20 17:31:18
  网上曝光的几种“跪式窗口”,其实就是差一把椅子而已,而且本身是有椅子的。
  明明没问题,但是窗口部门的嘴太笨不会解释。
  • 帕鲁蒂

    举报  2017-04-21 10:47:20  评论

    @ganlanzhi1234567 不只是差一把椅子吧,还差一颗为民服务的心!
  • 守护初心

    举报  2017-04-21 17:33:06  评论

    @ganlanzhi1234567 这么多工作人员就没发现椅子不够或者椅子没在它应该的位置吗。。。其实这是一种推卸思想。反正我的窗口当初配了椅子了,我就假装它还在那个位置好了。
2条评论   点击查看  我要评论
作者 :千山幕雪高山流水 时间:2017-04-21 15:01:15
  拿着纳税人的钱,还让纳税人跪着, 这些机构应当好好反思,你的工作内容是什么;
作者 :feifeijerry310 时间:2017-04-21 15:43:34
  曝光的好!
作者 :如图1986 时间:2017-04-26 21:02:56
  章指出的,蹲式窗口构成了政府窗口部门居高临下的隐喻,在蹲式窗口前,群众体验不到任何被服务感。一些窗口工作人员逼着人一遍又一遍地跑

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