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【舆情观察】菜鸟顺丰神仙打架,不能百姓遭殃

楼主:天涯舆情 时间:2017-06-04 14:38:42 点击:1248 回复:4
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  2017年6月1日,菜鸟网络发出声明,表示顺丰速递在2017年6月1日凌晨,关闭了自提柜数据的信息回传,同时在2017年6月1日中午,又进一步关闭了整个淘宝平台的物流信息回传。在声明中,菜鸟网络声称顺丰这一行为“导致了部分商家和消费者的信息混乱,可能会造成商家和消费者的重大损失。”,并表示已经紧急建议商家暂时停止顺丰发货,改用其他物流公司的服务。

  

  对于此,顺丰方面回应:在2017年5月,“菜鸟基于自身商业利益出发,要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据,此类信息隶属于客户,丰巢本着‘客户第一’的原则,拒绝这一不合理要求。菜鸟随后单方面于2017年6月1日0点切断丰巢信息接口”。同时,顺丰还表示,阿里系平台已将顺丰从物流选项中剔除,菜鸟同时封杀第三方平台接口,已对商家发货造成困扰。

  

  顺丰方面公开回应断开物流信息接口原因是:菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息,菜鸟之所以封杀顺丰,背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。
  顺丰速运的合作方腾讯云在6月1日表态称其赞同“开放的云计算”理念,全力保障数据安全,更保障客户业务安全。腾讯云助力顺丰布局云端,无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。

  

  6月1日晚间,国家邮政局在其官网上挂出了一则《关于近期快递服务消费的提示》,邮政局表示,受今日菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响,导致少量快件信息查询不畅。国家邮政局对此事高度重视,已与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治、顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

  

  6月2日,刘强东在“微头条”上公开声援顺丰及其掌门人王卫,刘强东表示,我相信顺丰的品质、王卫的为人!现在公民发送的所有私人快递信息,不管是不是该平台的都被拿走!已经严重违法!公民的隐私信息谁来保护?呼吁有关部门调查!

  

  随后,京东宣布全面接入顺丰蜂巢。

  

  6月2日晚间消息,圆通在官微发布声明称,愿和菜鸟一起携手,为商家提供更好的服务。
  根据知微事见统计,网易、京东、腾讯云、美团等纷纷支持顺丰集团 ,苏宁、EMS、易果生鲜、国通、圆通等则支持菜鸟网络。

  

  6月3日凌晨,国家邮政局官微发表声明称:6月2日晚,国家邮政局召集菜鸟网络和顺丰速运高层来京,就双方关闭互通数据接口问题进行协调。双方表示将从讲政治顾大局的高度出发,积极寻求解决问题的最大公约数,共同维护市场秩序和消费者合法权益,并同意从6月3日12时起,全面恢复业务合作和数据传输。

  

  根据关注度走势图分析,话题自6月1日发端之后,迅速上扬,并于2日达到峰值,随后曲线迅速探底,进入长尾阶段。整体事件曲线波动较为单一,呈现典型的突发舆情事件特征。

  

  从内容来源图分析,由于事件爆发以及各方表态,都是通过企业各自的新浪微博官微,因此微博是此次舆情事件主要的内容承载平台,占比80.53%。

  

  根据今日头条媒体实验室的数据显示,阿里、淘宝、马云是舆论主要的议论焦点。

  


  1、支持顺丰,指责阿里系霸道、垄断
  金牛座程先森:这件事上我支持顺丰。阿里什么事情都想搭一个平台,在中间环节插一手,但真正干活的却是顺丰、中通这类快递企业。阿里巴巴做个中间商享受了互联网的高利润率,而踏踏实实做下游的企业利润率却非常低。这种局面不打破,经济发展没希望。
  种村孝一:很多人说顺丰离开X宝X猫,是作死行为,殊不知受害者是商家而不是顺丰 ,很多重要的商品客户都要求发顺丰如果不发一般去某东买。顺丰价格是高但无论是服务态度和错件率远比其它快递要低,还有如果认为我是水军,没错我就是而且还是自费的那种。
  我是奶糖冻呀:阿里的底线又被刷新了,支持顺丰。
  李百春:作为曾经的顺丰员工,如今的丰巢员工,说句心里话,阿里顺丰积怨已久,今天爆发啦,我当然是支持顺丰啦!
  不精分枉少年:把所有的物流信息全部控制住,就没人知道阿里卖的是假货了。

  2、支持阿里,支持数据合并
  玄玄无穷:如果把数据公开,顺丰还怎么做假海淘啊。
  玄玄无穷:支持菜鸟整合物流数据,这样才能保护消费者的利益,不被快递公司糊弄。现在普遍的情况是,快递公司的信息大多不准确,比如说一个包裹在某地,然而过了三天还在哪里,明显欺骗消费者,请淘宝主持公道!
  林庆-供应链与物流:个人不太赞成封闭竞争,开放心态下各取所需的竞合关系才能推动行业发展。

  3、因京东站队顺丰而衍生的对京东的议论
  期市小妖:敌人的敌人是朋友。
  住在岛城:力挺京东!力挺顺丰!老铁没毛病!
  A点宝宝:一直都在京东自营买东西,现在是钻石会员。最贵的应该是手机,也买了家用电器,都挺好的,售后很好。 一般说京东差的,好像都是在第三方平台买的。
  梦中花落知多少:京东的服务让我想去了解刘强东这个人,了解过这个人的个人魅力之后就更加信任京东的服务。站京东和顺丰~毕竟只有这两家的快递小哥哥送货上门。
  麦克斯韦妖j:有过在京东下三次单,被自动退单的两次经历,朋友在京东还买到了翻新机,从此不再信京东。好羡慕你们啊。
  呼延雷锋丶:京东和淘宝死对头!肯定对着干了。

  4、对个人数据隐私的议论
  糯糯籽:说实在的菜鸟实在是很奇怪,我不管从哪里买的东西就算淘宝没有物流信息,菜鸟上都有,就很神奇,而且最开始信息大多差错很多,现在准了但是非常流氓。
  Iam阳阳阳阳:我信任顺丰,说很简单一个事,我和朋友间的私人快递,支付宝居然提醒我在派送中。又不是通过淘宝天猫购买的商品,它为什么会有信息提醒我配送中?因为收件人手机号。有些侵犯隐私了。
  Genos-Janus:用支付宝这么多年隐私问题我还挺信任马云的啊…
  adidas彬彬来了:他们在互相绑架,可笑的是被绑人是我们!电商,快递,每个人都在掌握消费者隐私,但是都是系统内自我监管,这哪有可信度,淘宝的卖家因为掌握客户信息,会对差评买家打电话骚扰,顺丰员工会收集快递单信息,一单一元卖给各类有所求的人,评论里站队的人,为什么就没有自己的立场?

  5、为国家邮政局点赞
  51实话实说:点赞国家邮政局,协调很高效!回应也很及时!但任何时候都要严格保护好客户的个人隐私数据,公司使用哪个云必须自主选择,第三方无权指定!
  互联网俊明说:这一次国家邮政局迅速出手解决了互联网线上线下大问题,避免当年3Q大战重演,必须点赞国家邮政局的执行力以及解决能力,代表上千万农民谢谢国家邮政局,否则荔枝 樱桃等都要坏掉,农民们辛辛苦苦一年来不容易!
  深圳BJ小徐:关键时刻发挥作用,比广电总局靠谱。
  幻梦风暴:很有效率的一个管理部门。
  杨澎波:解决问题不隔夜,一切立足于百姓民生!

  首先,舆论普遍将矛头指向了阿里试图制造一种垄断的市场秩序。微信公众号“港股那点事”指出:阿里仿佛又走到了当初3Q大战的前夕,那个时候的腾讯像今天的阿里巴巴,什么业务都是自己做,到处都是敌人。但腾讯经过了49场反思会后,反而迎来了更大的成长。今天的阿里,我感觉并不简简单单是因为菜鸟和顺丰关于阿里云数据之争,背后还是阿里的手伸得太长,逼得大家都活得很艰难,导致了舆论的集体反弹。垄断导致作恶,绝对的垄断导致绝对的作恶。
  其次,就是民众对于个人数据安全的重视度不断提高。新京报对此评论道:对于普通消费者来说,我们当然乐于见到大数据对于消费群体的侧写画像不断精致化,从而帮助我们节省时间,帮助我们更为方便的生活。但这样的数据采集,大家不希望的是建立在暴露用户隐私的基础上,在违背意愿留刻用户信息记录的基础上。或许,什么时候我们在收取快递扔掉箱子时,不再去撕掉箱子上暴露无遗的个人信息,网购和快递行业的大数据,才真正实现了技术的更新迭代。
  第三,最为重要的就是,企业之间的利益之争,不能以消费者利益作为筹码。央视评论表示:无论顺丰与菜鸟双方怎么博弈,都不能因为各自利益,而损害公共利益,让公众成为最大的输家。特别是在涉事两方都已做大的情况下,更不能店大欺客,彼此切断,只会影响公众的选择权和便利度。双方争夺的焦点是数据,但数据的背后是数以亿计的用户,用户不应也不该成为企业之间竞争的筹码。
  根据业内人士判断,此次菜鸟和顺丰之间的明争暗斗,只不过是长期矛盾积压之下的一次前奏,双方的利益决定了,将来必然发生更大冲突。因此,再出现类似事件,不能只依靠行政调解。企业也应该承担相应的社会责任,不能总是神仙打架,百姓遭殃。


  本期责编:王严,如需转载请注明出处:天涯舆情。
作者 :淡风飞雪 时间:2017-06-05 08:21:03
  不能总是神仙打架,百姓遭殃这话点赞,说出了我的心声。
1条评论   点击查看  我要评论
作者 :米谷粒 时间:2017-06-05 09:15:56
  邮电总局强势刷了下脸,不然还以为这个部门已经不存在了。
作者 :lier66 时间:2017-06-08 10:08:02
  这么说,顺丰拒绝提供客户信息给菜鸟网络,导致的神仙打架,站在客户角度来说,我的隐私掌握在顺丰还是掌握在菜鸟都一样,没保障。不管是腾讯云还是阿里云,安全做得不好,硬件再好也无用,总有被攻陷的可能,客户能做的就是一般网购的信息没什么用处,能整合就整合,除非重大私密文件和物品的,能自己运就自己运,所以支持菜鸟整合信息

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