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【舆情观察】三亚模式能否成为云南良药?

楼主:天涯舆情 时间:2017-02-24 15:24:55 点击:360 回复:8
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  云南,一直以来都因风景美丽气候宜人,被很多人视为旅游胜地,但是不知从什么时候开始,云南旅游出现在大家视线中的时候有了太多负面消息。近期,云南旅游的冲突事件更是被频频曝出,尤其引人关注的就是今年年初被媒体曝光的女游客在云南丽江被打毁容事件。

  

  据统计,云南旅游市场中的乱象不始于今日,近年来,相关恶性事件层出不穷:
  央视2013年曝光云南香格里拉旅游乱象,游客拒绝强制消费,被导游硬拽下车。投诉时旅游局人员答复:“观念不对,你按这个价钱一交,谁都不赶你。”
  2014年1月4日,网上有人曝出云南丽江导游辱骂游客。视频中一名男子口出污言秽语:“一分钱没有消费的话,比卖淫更可耻。丽江欢迎你,是欢迎你来消费。”
  2015年5月,网上有人曝出云南昆明女导游嫌游客购物少破口大骂。称游客没良心、不要脸。并威胁游客:“你可不可以为你良知买份单?如果你连一点点的良知都没有,会遭报应的…三四个人买个1000块钱,你干嘛来了…”
  2016年1月,云南西双版纳一导游因购物问题训斥游客。“现在有的人一毛不拔,白吃白喝白住,你们问心无愧啊?我都替你们害臊。”
  2016年10月,一名云南导游强制游客购买翡翠,声称买不够东西,“今天别想走出云南这个地方”。
  2017年,就在鸡年春节前,云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游,所见所闻让他深受刺激。在一家旅游购物商店,游客享受到“一对一”服务。说白了,所谓“一对一”就是人盯人,游客购物达不到一定金额,甭想走出店门。“团里有老有小的,这种事商家也干得出!”
  2017年2月4日,春节期间,涉事游客与家人到丽江古城一饭店吃饭,因为嫌店家上餐慢,与店家发生争执,在民警的协调下,该网友母亲替其向饭店老板道歉。事后,饭店老板尾随游客追打。
  而曾几何时,作为曾经旅游负面舆情事件的典型代表三亚,通过近年来的高效管理和整治,在今年获得了央视的点名表扬:1月30日晚,央视《新闻联播》播发《黄金周第三天各地景区客流平稳有序》的消息,对三亚旅游执法的快速高效进行点赞。报道中说,为维护旅游市场秩序的平稳有序,三亚市实施了大数据旅游警务平台等举措,使执法变得更加精准,接警速度从之前的27分钟,提高到现在的20分钟以内。

  
  
  

  通过2017年至今所有涉及云南旅游、海南旅游和三亚旅游的舆情情感分布图分析可见,涉及云南旅游的负面舆情占比已经几近50%,达到了43.05%,明显超过海南和三亚的负面旅游信息占比。其中三亚旅游的负面舆情占比高于海南旅游整体的负面比例,说明当前三亚旅游虽依然存在不足,但是整个海南旅游市场的发展和管理都趋于利好。

  
  

  从来源类型图分析,云南旅游信息主要来源于微博这个交互平台,而三亚旅游信息主要来源于新闻报道,微博占比并未过半。一方面说明当前三亚旅游话题的网友参与度较低,另一方面更重要的是代表,在海南旅游过程中遇到问题而产生的投诉和举报,都能够在线下的政府渠道中得以解决,因此极大的削减了交互平台中的不良信息。
  面对旅游市场的乱象,云南省从2015年开始就进行了多次整改,但每一次整改后,收效似乎并不如预期。统计显示,全国旅游市场投诉下降,云南投诉却逐年上升,2014、2015、2016年云南省的旅游投诉均居全国榜首。
  人民网发布的2016年全国旅游投诉排行榜中显示,2016年平台共收到797条涉及全国各省份的投诉,云南以316条居全国首位,其投诉量较2015年增长35.6%,但是回复率却在15%以下,而海南的回复率达到了60%,位居全国第二。在三亚,今年春节假期针对旅游市场监管再出“新”举措,旅游警察首次成立暗访组,对海鲜店、水果店、超市等商家,及景区、旅游项目等开展暗访,效果显著,共查处涉旅治安案件9起,行政拘留3人,三亚12301旅游服务热线共受理旅游投诉510件,按时办结率100%。
  三亚市政府所展现的工作态度和反应速度相较于之前发生的一些旅游舆情事件,都堪称成功典范。这说明三亚政府已经正确认识了旅游问题的常态化,并且对于旅游事件的解决都有了成熟而又快速的应对机制。国家旅游局局长李金早曾指出三亚短短一年时间内,旅游市场秩序有了很大改观。并强调两点意见,一是目前是全国旅游乱象高发期,各地要像三亚一样书记挂帅,党委政府共同抓;二是要改革旅游治理管理的体制,学习三亚做实旅游委,组建旅游警察支队,发挥好旅游巡回法庭的作用。
  三亚旅游市场能交出这样满意的答卷,说明三亚旅游市场的转型升级已经走在了全国的前列,对于扰乱市场的不良行为做到了零容忍,这些都离不开三亚市各机构的持续作为、有效手段和务实作风。也证明,无论是在旅游市场的治理中还是在城市综合管理中,务实思想和敢于刮骨疗伤的重要性和实用性。同时,三亚市各政府单位集体进驻天涯论坛,及时回复社情民意,已经初具矩阵规模,说明网络舆论是线下治理的最直观表现,也是对施政方针和手段进行讨论和辩证的重要舆论场,只有将线下和线上合理互补,相互映衬,才能做到听民意、谋福利、图发展。


  本期责编:王严,如需转载请注明出处:天涯舆情。
作者 :hit_8 时间:2017-02-24 16:59:46
  三亚现在的财政已经转移到房地产上去了,而云南没有海南的优势,无法转移到房地产,所以考核指标旅游的比重很大!
  想想都知道,云南丽江的房价才几千,而三亚一万到三万,三亚的财政收入,旅游这块可以复略不计,所以只要是旅游这方出的问题,可以下狠手打击!
作者 :hit_8 时间:2017-02-24 17:19:43
  举个例子,丽江游,如果是纯玩,不购物,那么双飞最低成本就是三千五以上,这个价格,会吓退很多人,因为国人的心态,贪图凭宜的人太多,如果以不购物方式组团,只怕去的人会少很多,这样就会严得影响当地旅游业,国人做生意的方式,就是以低价免费为号,先骗你上船,然后放你到刀板下慢慢宰。
  所以国家早就提出要整顿低价团,但是没有什么效果,就这个原因,像云南那种地方,地处偏远,不像苏杭厦门青岛等风景区,本身就在经济发达地方,可以不采取促销手段,而丽江必须采取一定促销手段!
  丽江来说,旅游相关产业占他们的比重太大,不像海南,可以卖房子来保住收入。不敢太多地打压这个行业!丽江那边,农业工业也不发达,那种偏远的地方,与旅游相关的产业太多了,里面牵扯很多人的利益,收保护费的,收干股的,也许都存在,他们会暗中出来阻碍的!
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作者 :烟雨幽梦 时间:2017-02-24 17:36:58
  什么双飞起码3500以上啊,春秋航空从上海到昆明经常有399的廉价机票来回才多少啊,所以旅游,尤其国内旅游绝对不啊哟跟团,自己买廉价机票好了,或高铁,再不济穷游坐K字头火车好了,千万别跟团啊。
  • hit_8

    举报  2017-02-24 21:37:48  评论

    @烟雨幽梦 完全不购物,就算你399元机票,一般至少五天,这五天吃住、包车费,门票费,导游费,再上适当的利润,要3500这个价的,但是那些团,往往都在2000上下,甚至有的1000以内都有,他不宰你才怪!我们从西安包车去华山,包门票包吃,纯玩,每人也要900多!何况双飞5日以下!
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作者 :凉茶八石 时间:2017-02-27 11:41:38
  最近被打的也是自助游的呀,反正我是不会去丽江了,还是去国外吧。去国外也不能跟团,在韩国美国跟团,宰客的都是中国人杀中国人,自助游也不能去越南这种地方。

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