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【舆情观察】某明星怒怼上海迪士尼 或成爱国行为?

楼主:天涯舆情 时间:2017-05-25 18:04:11 点击:497 回复:10
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  目前,虽然上海迪士尼官方已就该事件表达出观点,但事件并未平息。发声主角已成为黄小蕾与自称迪士尼的当事工作人员,双方多轮交锋,互指对方雇佣水军,并疑似出现不利于黄小蕾的反转,事件关注度节节攀高。今天上午,“黄小蕾事件再反转”一直占据微博实时热搜榜榜首。目前,其搜索指数已达到3262663。

  

  5月24日7:34分,@黄小蕾 微博指责上海迪士尼工作人员,“全程没有笑容,工作态度冷漠无情,故意刁难,不诚实!”,“反复刁难身高符合标准的孩子”。并指投诉困难。

  

  约3个小时后10:43分,@黄小蕾 发表长文详细叙述了当天事发经过,直指“三位”工作人员之间互相包庇,缺乏责任心。再次指出98CM女儿被百般刁难,经历了六次测身高后仍未达到园方97CM标准线,而无法玩上《七个小矮人》的矿山小火车。此间的争论,造成孩子心理上的极大阴影。

  

  当日下午17:07分,其表示回酒店后,找来迪士尼酒店工作人员现场作证量身高,证明躺着的女儿身高达到98厘米。同时,黄小蕾发布了测量身高的照片,要求迪士尼公开道歉。

  

  25日凌晨1:42分,@黄小蕾 发布第四条微博称,投诉邮件一直没有回复。而对于“终身禁止入园”,表示这应该是我“终身最幸运的事”吧!终于不用看你们的脸色享受你们的“冷血服务”了!

  然而,在迪士尼一方的描述看来,又是另一番解读。

  

  24日9:37分,工作于迪士尼的@呆萌的西瓜君 个人微博称,黄小蕾女儿因身高不够被婉拒后,强闯项目设施,造成矿车停运,游客无法游玩“在雨天淋了近十分钟”。并指期间其“动手打骂”、“侮辱”工作人员。

  

  约两个小时后11:49分,其微博再发长文回击“黄小蕾!请你给我们的CM和lead一个道歉!”,指其倒打一耙。

  

  25日11:24分,再发长文对身高和测量问题再次解释,并对“迪士尼请水军”进行了驳斥。

  

  期间,微博网友@楚楚大神啊 称黄小蕾“恶人先告状”,并附上当事员工“被抓伤的照片”。目前,该微博已删除。

  

  疑似当事员工@jack迪士尼 微信回应称“问心无愧”,“我说的不下十次不好意思,每一次都面带笑容”。

  

  今天,又有网友曝出现场视频。视频中,黄小蕾女儿哭作一团,黄小蕾强调女儿医学身高98,并质问“怎么了”,“到底想干嘛?”。

  

  对于黄小蕾的维权行为,24日下午,上海迪士尼度假区方面回应表示,“度假区要求每一位游客遵守各项须知,以确保游客享有安全、愉悦的乐园体验。”,“若游客因恶劣举止而对其他游客和演职人员的安全造成影响,或有其他违反乐园须知的行为,我们会要求游客立即离园,且禁止其将来再次入园。”
  
  目前来看,黄小蕾与迪士尼各有支持者。站在黄小蕾一方的网友,对迪士尼“店大欺客”感同身受,对服务态度差指责的认同较多,并引发部分网友吐槽不佳体验,形成了一波对迪士尼的负面聚集。同时,值得警惕的是,有网友刻意夸大迪士尼外资背景,有可能挑起网友爱国情绪,将维权事件转换为爱国事件。

  同时,另有网友表示,支持黄小蕾的初衷在于“支持维权”,面对强势企业和部门时,如何维权是一大难题。如耐克气垫事件中,消费者借助媒体才堪堪达到维权目的。同时,这也反映出舆论维权意识的崛起。网友@何江波作家 表示“如果我的权利受到损害,那么我就会为自己抗争。”。

  另一方面,黄小蕾以维权的名义,强闯项目设施,造成矿车停运,游客无法游玩“在雨天淋了近十分钟”,以及微博维权等,被指存在过度维权的嫌疑。而其行为也引起网友对“规则意识”的聚焦和反思。认为维权应该理性,通过合理的渠道表达诉求,而“规矩还是得讲”。

  黄小蕾的明星身份,以及其强势的“表达”,和部分公众号、自媒体的带节奏,引起网友对“明星蛮横”的带入和反感,这也成为支持迪士尼方的重要组成部分。同时,作为母亲的黄小蕾“无视”女儿的大哭,以及在“条件限制边缘”,可能带来的安全问题的情况下,执意乘坐的行为,被认为是不称职的母亲。

  其实,事件发展至此,无论是如何反转,有无水军,事件的基本脉络是清晰的,而对双方来说更是个双输局面。黄小蕾作为公众人物,规则意识与自我修养等受到质疑。迪士尼作为服务型企业,缺乏投诉渠道,对维权者表现出强硬姿态,难逃无视消费者、不尊重消费者的质疑。因而,对于双方来说,不妨坐下来好好沟通,以理性的方式解决问题。

  ​栏目策划:天涯舆情中心 本期责编:辛露 微信公众号:tyyq2012
作者 :淡风飞雪 时间:2017-05-26 08:53:16
  其实到现在还不知道黄小蕾是谁。。。既然到了公共场合,就遵守规定吧,上次去长隆玩,孩子因为身高不够也没玩成,如果是我,我会告诉孩子“身高不够这次不玩了下次多吃点长高点再来玩。”也是一个很好的教育孩子的机会不是么。
作者 :凌晨一点不想睡 时间:2017-05-26 09:25:42
  如果是一个普通游客维权,可能舆论也会有些不同
作者 :Calosa移门衣柜 时间:2017-05-26 10:12:07
  以前坐车,就是因为我比较高 , 7岁1.3M 。次次要买票。我才7岁啊。隔壁都10岁了还一次都没买过票。心里特别不忿。凭什么,就因为我比较高?长得高是我的错么。妈妈每次坐车都会骂我,长这么高干嘛。。。真不是我的错。长大了,每次去买东西,那店主从来没面带笑容的和我说过话,长得龊是我的错么?为什么总这对我。有了孩子后,孩子长得低,玛德,这次又长得太低了。孩子怪我,说怪我把她生得太低了,隔壁比他小几岁的都天天去玩。呜呜。。。我错了。我改了,怎么还这样,这社会到底怎么了 ?
作者 :佛山咚咚锵 时间:2017-05-26 10:59:50
  孤陋寡闻,没听说过这明星,不吹不黑。
作者 :凌气盛人 时间:2017-05-26 11:51:41
  没觉得迪士尼怎么好,门票还那么贵,圈钱的吧
作者 :路过吱两声 时间:2017-05-27 11:30:00
  某明星?黄小蕾是个什么鬼,红不起来故意找茬炒作自己吧
作者 :xd007_888 时间:2017-05-29 09:09:40
  现在还有几个孩子看迪斯尼动画?一个大点的游乐场而己,至于这么傲娇么?
作者 :shella_1991 时间:2017-05-31 09:26:29
  单位组织去玩,我都没去。
作者 :长航2007 时间:2017-05-31 09:50:09
  黄小蕾作为公众人物,规则意识与自我修养等受到质疑。迪士尼作为服务型企业,缺乏投诉渠道,对维权者表现出强硬姿态,难逃无视消费者、不尊重消费者的质疑。

  总结得已经很到位了。
作者 :持戬之人 时间:2017-05-31 11:19:05
  也是醉了

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