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【舆情观察】“优质偶像”道歉 公关能得满分吗?

楼主:天涯舆情 时间:2017-05-03 16:42:24 点击:378 回复:17
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  近日,某男星在西安演唱会中让警察“滚出去”一事,引发了不小的争议。单从某男星方面的公关来看,无疑是成功的,明星形象并没有因此而趋于负面。但事件因涉及“公安”,及回应中有意虚化此点,也引起了一些警方人士和部分网友的不满。从舆情角度来看,其应对并未彻底根除危机。
  
  4月30日晚,某男星西安演唱会上,因见警察将歌迷灯牌扔掉,当着现场6万余人,称“这位公安,hello,你不要乱丢我歌迷的灯牌,有没有听到?”,随后怒斥“你给我滚出去”,引全场沸腾。

  连续道歉

  4月30日23:13分,某男星所在经纪公司官微@杰威尔音乐官方微博 引述该男星还原事件,表示“工作人員為了維護秩序把歌迷朋友的燈牌放在地上”,“而說了衝動的話”表示道歉,“我對這位辛苦的工作人員說聲抱歉 不是有心的 對於維護演唱會秩序的安保人員我衷心的感謝!”。

  

  仅2秒钟后,周杰伦世界巡演官微@地表最强周杰伦世界巡回演唱会 转发,并再次表示“深感抱歉”。随后,其粉丝蓝V迅速发出其道歉内容,并强调某男星了解事件原委后,向工作人员道歉。但值得注意的是,此时事件中的“公安”已被“工作人员”、“安保人员”表述取代。

  

  5月1日17:59分,某男星再次通过演唱会官方微博@地表最强周杰伦世界巡回演唱会 ,发布了一则道歉视频,向维持秩序的安保人员表示感谢,对冲动说出“滚出去”这种话表示非常抱歉。

  优质偶像

  5月2日11:24分,@人民日报 率先转载央视新闻频道对此事的报道,标题为“知错能改,依旧是个优质偶像”。约20分钟后,@央视新闻 官微以标题“西安演唱会后,周杰伦认错”发出。该短视频被迅速传播。

  

  可以说事件到此,已经是非常完美的一次公关。道歉内容覆盖全网,央视、人民日报等背书“优质偶像”。但事件却并未就此“盖棺”翻页。“优质偶像”的界定,虽然对某男星公关甚好,但却因此产生了次生舆情,将火烧到了央视自己身上。而随着更多“新料”的加入,事件愈演愈热。

  被逼道歉?

  5月3日9:04分,@一个有点理想的记者 发出后续内容, 称与西安公安了解,某男星并无道歉意愿,是迫于压力才现身道歉,并且是在当事警察不在场情况下,而道歉过程中某男星“基本没有说话”,“是台湾的经纪人和大陆的经纪人打印了一封道歉信,签了字。”。同时指出当事警察“并没有原谅”。

  

  其实,5月1日开始,就已经有执勤民警、现场观众和视频还原事件过程。为网传当事民警粗暴行为辟谣,而某男星对待事件的态度等,也有流出,都表明是交涉后道歉。而上述网友的爆料内容出现后,很多网友也对某男星的道歉诚意产生怀疑。

  从舆情角度来看,此事也具有一定的借鉴意义,下面简单分析几点供大家参考:

  1、替换核心内容,“公安”变安保

  事件的核心就在于“公然辱警”,喊出的让公安滚出去。某男星的回应中虚化了此点,用“工作人员”、“安保人员”替代,直接将身份对立降级,也减少了情绪上的对立。从而让一些不了解的网友,能轻易接受“知错能改”的形象,建立第一定义的优势。随后广泛流传的现场视频中,特别是央视版中的“公安”被剪辑掉后,得到了进一步虚化。从微博话题的阅读数也能深刻印证,#周杰伦怒斥保安#的阅读量超七千万,而#周杰伦骂警察#的阅读量不足一万,甚至没有#周杰伦骂公安#的话题。但替换核心内容也有着风险。如该事中一些警务人员反映异常激烈,甚至成为促使事件持续发展的中坚力量。

  2、媒体首个报道,有第一定义性

  媒体的首个报道,往往对舆论有着引导作用,甚至很多时候都带有第一定义性。如央视新闻频道对此的报道,立脚点在于“知错能改 值得肯定”,更在评论里指出没搞清事实,别说“重话”,依旧是个优质偶像等。直接将知错能改与优质偶像联系起来,形成了正面定义。随后,@人民日报 官微直接强化了这一定义。该内容迅速被转发扩散,基本覆盖了“让公安滚出去”的报道和舆论注意力。

  微博话题榜也形成覆盖之势。如#优质偶像周杰伦#、#周杰伦,央视新闻#、#周杰伦道歉#、#周杰伦已向工作人员道歉#等,阅读量均过百万级,其中有两个甚至超千万级。权威媒体的第一定义性可见一斑。但对这些媒体来说,引火烧身的风险很大。目前,央视和人民日报都陷入了“洗地”质疑中。

  3、处理好源头,避免不稳定因素

  从某男星的道歉,乃至全网络覆盖,以及中央级媒体的背书,“知错能改”的形象被广泛传播,甚至已经成为“正面形象”,其公关堪称效果绝佳。但事件源头不处理好,仍然有翻船的可能。@一个有点理想的记者 的后续爆料,以及众多渠道对道歉内幕的挖掘与爆料,都成为了该事件的不稳定因素,甚至可能促使之前塑造的形象崩塌。因而,这也警示我们,在处理舆情事件的过程中,一定要处理好源头。

  4、解决舆情事件,态度是前提

  任何舆情事件的妥善解决,都离不开态度这一前提。态度端正了,才能正确认识自身的不足,也才能拿出正确的方式方法来处理问题,不至于站在道德高地的反面,成为众矢之的。某男星的道歉,其实也存在态度的质疑。首先官微道歉被舆论质疑不够诚恳,遂视频道歉,被认为是“压力道歉”,今日又被曝出是“交涉后道歉”。可见,其已深陷塔西坨陷阱。道歉还有用吗?

  此事不仅仅是一起娱乐新闻,也是一起涉警舆情事件。考验的不光是某男星的公关能力,更是对西安当地警方执法能力的考验。近年来,警方形象备受质疑,甚至很多时候都是不佳的。因而我们也看到微博中一大批警务微博的崛起,正是他们的努力,警方网络形象才有着改善。此事件中,一些媒体的表述也在变相削弱警方形象,更严重的后果就在于否定了警方执法的正当性,有给辱警行为站台的嫌疑。

  其实站在某男星的角度来看,保护粉丝情有可原,特别是在那种亢奋的状态下,每说一句话都有着6万人在呼应,在这种情况下说出什么都有可能,也更考验一个人的修养。但让秩序的维护者“滚出去”,而且是当着6万人的面,显然有失偶像的风度。因而,我们希望某明星的道歉能更为清晰,毕竟在大陆安保和公安是有明确区别的,而哪一个工种都不应该被这样“呵斥”。

  栏目策划:天涯舆情中心 本期责编:辛露 微信公众号:tyyq2012
作者 :百理 时间:2017-05-03 19:46:23
  央视无耻
1条评论   点击查看  我要评论
作者 :梅县庐陵二胖0 时间:2017-05-04 00:27:24
  公道自在人心……一个戏子而已,算什么东西
  • u_108560736

    举报  2017-05-04 20:34:52  评论

    @梅县庐陵二胖0 跳梁小丑而已,虽然我挺喜欢他的歌,像晴天,青花瓷,等等,但是这次真的过分了
  • 全体男生

    举报  2017-05-06 20:38:50  评论

    @梅县庐陵二胖0 因为交税了
3条评论   点击查看  我要评论
作者 :一世苍凉丶徘 时间:2017-05-04 09:20:11
  既然周杰伦西安演唱会是个人演唱会,为什么还动用公共服务力量警察来护场保唱?
  • u_108560736

    举报  2017-05-04 20:33:13  评论

    @一世苍凉丶徘 演唱会很容易产生踩踏事件,暴动事件,突发事件,你以为单单是为了保护某某明星!!
  • 全体男生

    举报  2017-05-06 20:40:33  评论

    @一世苍凉丶徘 因为交税了 。
3条评论   点击查看  我要评论
作者 :u_108560736 时间:2017-05-04 20:31:34
  虽然我很喜欢他的歌,但他这次真的过分了!!!!
作者 :changetoday365 时间:2017-05-06 12:31:27
  是不是有xx办的影子呀!
作者 :持戬之人 时间:2017-05-07 20:16:38
  吃面
作者 :quan332017 时间:2017-05-08 14:19:27
  几句是非,也无法将我的热情冷却
作者 :ty_荷叶830 时间:2017-05-08 23:34:33
  这不是道歉不道歉的问题,是有没有违法的问题。央视真是无耻,MLGB.
作者 :m775629662 时间:2017-05-09 22:32:08
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作者 :宣城朝阳医院1 时间:2017-05-11 10:14:39
  。。。。话已出口 伤了人 道歉又有何用

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