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【天涯指数】9月天涯指数发布,榆林产妇死亡事件掀起舆论风暴。

楼主:天涯舆情 时间:2017-10-12 11:22:01 点击:314 回复:5
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  一、本月热点舆情榜

  1、当月全网热点舆情数据

  (1)当月热点舆情时间走势图示:
  

  (2)当月舆情热点分布图示:
  

  (3)当月舆情热点分类图示:
  

  (4)当月舆情热点传播力榜单:
  
  传播力:为该事件的新闻报道及新闻转载数。

  (5)当月热点舆情负面情绪榜:
  
  负面情绪:为该事件负面信息数。

  (6)当月热点舆情事件信息量排比:
  
  信息量:为该事件网络信息总量,包括新闻、微博、论坛主贴、微信文章等。

  本月舆情热点分析:
  2017年9月,全国网络舆情主要集中在社会民生方面,不过薛之谦遭前任爆料,人物形象崩塌一事同样持续在各个平台引发舆论风暴。根据天涯社区舆情中心的数据统计,9月热点舆情主要集中在福建、四川、陕西三地,陕西舆情热度主要是由于8月底榆林产妇死亡案件,在九月初不断发酵导致。而福建舆情热度主要集中在月初的金砖会议的召开,以及月末出现的老司机捉弄辱骂高速路收费员一事;同时四川广元青川在9月30日发生5.4级地震,虽然并未出现险情,但由于周边多地均有明显震感而在网上引起广泛关注。
  从类别上来看,涉及社会民生类别的舆情最多,占比46%,占比总量的近二分之一。主要有:一元画作引发争议;陕西女婴取名王者荣耀并上户口;榆林产妇死亡事件;外卖小哥嫌出菜慢自己动手;山东男子嫌给老人让座慢掌掴学生;福建乘客低价坐车喝2瓶水被怼;江苏闯红灯大妈拔刀刺伤警察后倒地碰瓷;陕西女童遇害案件等。
  9月主要的舆情热点分布和热点事件如下:广元青川县发生5.4级地震;中甲联赛丽江主场保安殴打客队球员事件;贵州一护士微博发布不当言论罚5000并开除;电视剧行业限薪令发布;江西一高中生举报学校后被退学事件;厦门女子44年前存1200元如今取出2684元引吐槽;《辉煌中国》电视纪录片走红;孤舟9月高考英语听力考试答题卡被曝出错;咸阳教育局规定严禁中小学生坐爱心座;wephone创始人自杀事件;南京小伙不让座大妈坐其腿上等。
楼主天涯舆情 时间:2017-10-12 11:39:24
  2、热点舆情事件分析
  (1)陕西产妇坠楼舆情 各方都做了啥?
  
  在9月6日榆林市卫计局介入调查此事近一天后,9月7日晚,榆林市卫计局公布了事件调查结果,初步认为:
  1、该产妇入院诊断明确、产前告知手续完善、诊疗措施合理、抢救过程符合诊疗规范要求;
  2、此次产妇跳楼事件,暴露出了医院相关工作人员防范突发事件的意识不强,监护不到位等问题;
  3、造成自杀的原因正在进行深入调查。
  当日早些时候,国家卫计委新闻发言人回应表示榆林产妇事件让人非常痛心,在此对家属表示深切慰问,“我委对此高度重视,已责成当地卫生计生部门认真调查核实,依法依规严肃处理”。
  随着国家卫计委和当地卫计部门的介入,话题热度正逐步降温。然而事件中所暴露出的一系列社会问题,以及对医院签字程序等问题的关注,却仍需相关部门重视,给予明确的阐释。在此,我们仅以舆情角度来分析家属、院方、官方三方的表现。
  家属方面,在上一篇文章中,笔者已经对比了家属方和院方在网络发声的不同,以及所造成的舆论反响,明显家属方存在的主要问题在于:维权意识和能力不足。纵观舆情发展,家属方在事件前期明显处于被动状态,被相关议题牵着走,诉求表达不明确。如果家属方是媒体人或稍有意识的话,可能舆论态势则会完全相反;缺乏有效的舆论阵地,即稳定的发声渠道。因而无法聚集舆论场中的一些同情和支持者,也不能直接有效的构建话语权;贸然通过视频的方式站到舆论面前。视频承载着大量的信息,稍有不慎就可能起到反效果,产妇丈夫的视频采访,明显对舆论的负面走向影响甚大;诉求和回应内容缺乏证据支撑。
  9月6日后,随着“产妇下跪”视频曝出后,家属澄清“下跪实为下蹲”,舆论争议不断放大,舆情进入了下半场。之后,产妇亲生父母、产妇表哥等的采访报道集中曝出,而媒体的介入 也提升着家属的维权能力,舆论主动权、话语权出现异位。
  医院方面,院方在事件中,通过微博共发出了两篇情况说明,此后再无其他内容更新。但舆论明显站在院方一边,形成了对家属方一边倒的负面评议,舆情应对效果明显。分析来看,造成上述情况主要在于:院方第一篇情况说明,设置了两个议题,首先家属方拒绝剖宫产致产妇跳楼,其次产妇跳楼因疼痛难忍。舆论评议均在此框架下,也成为部分网友攻击家属方的重要依据。同时,院方自身存在的问题被成功转移;舆论回应“有凭有据”。《产妇住院知情同意书》《护理记录单》《授权委托书》等三份材料,以及“产妇下跪”的视频截图,均为院方的回应提供了有力支撑;新内容持续补充,让舆论处在一个持续消化新内容的过程中,无暇细追院方的不足;发声渠道稳定,并在媒体报道中基本做到了不缺声。
  但院方的回应明显存在不足:急于撇清自己,两次情况说明都明显存在“事实”之外的内容,如两个议题的出现等,目前看来,这已成为部分网友攻击点; “产妇下跪家属求剖宫产”描述不准确,有带节奏之嫌,且难以得到明显的证据支撑,以至于争议被迅速放大,对院方质疑声增多;回应流程不规范。据一位卫计委工作人员指出,院方的初期处置,不但违反了新闻发布程序,擅自发声,且在病历等材料公布上,也不合规范;正如网友所言院方回应姿态犹如“吵架”,缺乏对死者及家属应有的人性关怀。
  官方介入滞后。在事发后,当地警方很快给出了书面调查结论:排除他杀,产妇系跳楼自杀,事件前期并未看到家属质疑的信息。此后,在事件持续发展后,当地卫计部门介入调查,但此时事件已形成全网热点,甚至国家卫计委都不得不出面回应,在社会中已经形成了极为负面的影响。没有有效解决声源,任由院方和家属“互怼”,促使舆情热度节节攀高;在舆情热度高居不下的情况下,调查结果迟迟不能给出;调查结果过于“简洁”,易引网友猜测。

  (2)律师拒绝出示身份证 网友:维权还是作恶?
  
  9月,一段男子乘火车坐过站拒绝补票的视频广泛传播,视频中乘警要求检查拍摄者身份证,其拒绝配合,随后乘警表示:“你有权依法对我进行监督,但是如果你录这个视频,掐头去尾、添油加醋的发到不该发的地方上,你要对此付出代价!”。很多网友表示为乘警的“霸气”回应点赞。
  无独有偶,9月26日13:39分,微博认证为北京市京师律师事务所律师、泛科普视频自媒体@丁海洋律师 称“高铁列车员查车票和身份证,我拒绝出示身份证”,他认为“不是公安机关,无权看我身份证”,“身份证号是个人隐私”,并依此决绝配合,文章最后称“然后,列车员走了”。据悉,其自称乘坐的车次是9月24日G123次11车3F。
  随后,有网友质疑其只是“吹牛”,网友@巍岳钦禹 表示不信高铁上会发生不予配合查验就扭头就走的渎职行为,也不信中国的律师会不懂法,会不配合,认为“他只是发微博吹牛而已”。同时,他指出“如果都不配合还能不能管理了?还要不要反恐了?”
  对此,@丁海洋律师 认为质疑者中不乏“网评员”。同时,他认为“不出示身份证”是“维护我自己的权利”。“如果认为因行政管理需要,公权力就可以任意侵犯私权领地,你们愿意忍受是你们的事,但我坚持说不”。
  1、只有警察才有权查公民身份证?
  涉事律师认为“不是公安机关无权看身份证”,因而拒绝配合列车员查验车票和身份证的要求。很多网友也表示“如果是民警会配合,别的人也没有权利查吧。”。那么是否只有只有警察才有权查公民身份证?对此,@庄志明律师 指出身份证法对身份证的使用和查验作了详细的规定,除明确警察有权查验身份证外,“有关部门及其工作人员”也有权查验。“至于查验的具体部门及情形,可散见于法律、行政法规的相关规定”。
  认证为法律博主@风的节奏吹 指出铁路工作人员之所以要查验身份证,是要确保实名制以后,全程“票、人、证”一致。而其在车上再次查验,一是与规有矩,二来也是加强车票实名制管理的必要方式,大家安全更有保证,公共秩序更有保障,最终都是更好维护了每一个人的利益。同时,也有很多网友指出《反恐法》、《铁路安全管理条例》、《铁路旅客车票实名制管理办法》等多部法律法规条例中,都有明确规定“不止警察有权查验身份证”。
  2、查验身份证是公权力的外延?
  部分网友之所以不支持查验身份证,指出“进站的时候就查过了,再查没有什么实际意义”,如果有问题,说明进站处就存在问题,认为企业不能将自身的漏洞责任强加给乘客。拒绝查验则是在维护自身“权利”,是公众权利意识的觉醒。同时还有网友认为查验身份证职责应在警察,其他部门和企业涉足其中,是公权力放大,正如@丁海洋律师 所言担忧“公权力可以任意侵犯私权领地”。
  但多数网友则认为不配合查验身份证是在破坏“规则”、“规矩”,认为一方面查验身份证有多部法律法规可依,另一方面也是在确保社会公共安全,公众也更有保障。而公民权利建立在义务之上,因而,权利和义务不可或缺。上述看法在事件中呈一边倒之势。但分析来看,两方的论述均以法制为基础,一个要求限制公权力,一个专注于规则、规矩。
  3、可能有哪些影响?
  舆论普遍认为涉事律师“在法律上已经输了”,有网友将其标签为“微博律师”,怀疑其是否真具有律师资格和专业性。网友@刘家小律师 表示该事影响最大的可能是律师界的名声,“今天律师名声这样,我也很无奈啊”, “律师证的取得分两种:一种是通过考试司考或者法律资格证之后通过申请取得;另外一种是不需要通过考试,申请取得!”。
  最后正如网友@电丹侠 所言网络维权时代,总是让一些人产生错觉,认为自己有了话语权,有了维权的能力,就不再受任何人管控了,只享受权利,而忽略了义务。网上的一些人还在大力推动这种误解。最后,你看牛逼的人越来越多,怼警察司法的人有恃无恐。公权力、公信力在这种风潮下,被逐步侵蚀,社会舆论环境甚至被带歪。因而,对于相关部门来说,这已不仅仅是网友之间的事,更是法治推进的重要一步。
楼主天涯舆情 时间:2017-10-12 11:42:24
  二、本月天涯舆情榜

  1、天涯舆情指数
  该指数旨在反映全国各省、自治区、直辖市在天涯社区论坛中舆情分布、管理以及应对的综合排行情况。该指数数值越高,表明该省份(自治区、直辖市)在天涯社区论坛中负面舆情事件或社会负面情绪越高,需要投入社会治理、网络舆情危机应对及网络舆论引导的成本也就越大。
  
  我们通过对天涯社区论坛中各省、自治区、直辖市相关舆情帖文的总数、负面舆情帖文的访问量、负面舆情帖文的回复量、负面帖文占帖文总数比例值,以及府对舆情的管理强度、应对处置情况进行加权计算,从而最终得出该“天涯舆情综合指数”排行榜。

  2、天涯舆情贴文种类分布
  

  3、天涯舆情贴文推荐榜
  
楼主天涯舆情 时间:2017-10-12 11:46:48
  三、天涯舆情应对指数

  1、舆情管理强度
  
  注:该指数表明天涯社区内具有区域属性的帖文受官方管理的强度。

  2、天涯舆情官方回应情况
  (1)地域分布图
  

  (2)内容类型分布图示
  

  3、天涯舆情应对摘录
  根据天涯舆情中心的监测数据统计,2017年9月份,共有来自6个省区市37家政府单位对天涯论坛舆情事例作出了153次回应应对。在本月回应总量中,重庆市以49%的占比数额占据榜单第一位,第二位为海南省三亚市(40.5%)。特别值得注意的是,重庆警方把民警在平时工作中的帮扶好事,当做正面的形象宣传,理成图文信息逐例推荐到网络上,对于树立警方形象起到了很好的作用。网络回应多是平常琐事,但从帐号的反映看,官方回应应纳入到政府的管理工作中,有利于树立政府清廉的形象,有利于民生的解决。由于官方关注网民,反映舆情生态,政府的回应让网民能够真正感受到其认真态度,有时效与效率都很高的效果,网络时代的官方行为耳目一新,让网民切实感受到政府在行动。

  (1)9月26日,海南网友“西岛渔民”在三亚版发贴《西岛渔村发展的几点思考》
  事件简述:海南省推广全域旅游,三亚市的美丽乡村建设正在如火如荼进行。作者对于三亚西岛渔村的发展做了再补充思考,认为我们的西岛渔村要抓住这次难得的机遇,提出4点建议,概括为:观念更新,确立大局意识,形成合力;重视人力资源,重视人才资源,小部分人带动大部分人,形成和气。大家一起和气合力争分夺秒、抓住机遇去把西岛经济蛋糕做好做大,各司其职,各有所得,用心建设,做足富足文章。
  官方回应:第二天下午“天涯区政务监督”跟帖留言:感谢作者对西岛的建设发展提出的宝贵意见。回应还例举了建设美丽渔村的具体事例,如,污水排放、管道建设、路面修复、农贸市场升级改造,建设文化广场、卫生院、公立幼儿园等一系列基础设施,同时会招商引资……发展具有西岛特色的系列产业。
  跟帖评论:赞作者的思考并关注进度。

  (2)9月28日,四川网友“遂宁戳锅漏”在绵阳版发贴质疑《游仙区的城管去哪儿了啊??这里需要你们》
  事件简述:作者爆料四川绵阳游仙区三江河道边的揽江庭院农家乐污染河道,并贴8照片指正。
  官方回应:当日“绵阳市网络发言”跟帖,关注此事。随后,“绵阳12319”跟帖留言说把此信息转往游仙区城管局处理。30日,“游仙区小枧沟镇人民政府”跟帖留言:就该餐饮店及房主环境卫生问题,责令该餐饮店负责人立即整顿,清理好周边环境卫生。照片上反映的问题……目前正在实施当中,我镇责令紫阳第一社区两委督促该企业落实。
  跟帖评论:网友“我想说实话TY”说:政府部门维护公平、正义,还原事实真相,点赞。
楼主天涯舆情 时间:2017-10-12 11:49:33
  4、当月网络舆情应对事例点评

  (1)“最美图书馆”充满盗版 网友为何原谅它
  
  舆情概述:2015年初,美国知名网站Business Insider评选了世界上最让人叹为观止的18家图书馆,中国仅有一家图书馆上榜,便是位于北京郊区怀柔乡村里的篱苑书屋。从此,篱苑书屋以“最美图书馆”的称号而名声大噪,很多游客慕名而来,感受这家图书馆别样的建筑风格与书香氛围。而篱苑书屋本身也是公益项目,接受了相当数量的社会赠书,但问题也随之而来,近几日,篱苑书屋陷入盗版丑闻,某公众号爆料称:中国最美图书馆,接受读者捐赠几年后,竟然满屋都是盗版书!“最美”与“盗版”两个巨大反差的词引发了网友极大关注,让篱苑书屋陷入舆论漩涡中。
  据报道称,微信公众号“做書”在文章《满是盗版书也能当最美图书馆,篱苑书屋打了所有读书人的脸》中称:“我保证,你此生恐怕很难再见到如此多样的盗版书。”并列举了图片和内容进行证实,如封面和内页出版社不一的《白鹿原》;封面山寨、内文中英文夹杂的《哈利•波特与混血王子》;假出版社出版的三十多位畅销名家的大精选集,把腰封印在封面上的《1Q84》;把7本揉成1本的《藏地密码》;在一本《哈利•波特与混血王子》中,内页出现了“这句怎么翻啊???谁来帮帮忙?”字样;甚至一些书中还出现了大段的色情描写。
  官方应对:篱苑书屋的负责人解释盗版书的来源是“书屋曾对游客开放了一个活动:游客每向书屋捐三本书,就可以拿走一本书。从那之后,书屋里开始出现了盗版书的身影。”在事件被曝光后,书屋方也表示要邀请专家和读者鉴别真伪,将盗版书从书屋清除出去。
  应对分析:最美图书馆充斥着盗版书的问题在网上引发极大争议,不尊重知识产权的篱苑书屋何以担当“最美”称号?图书馆的运营、正版与盗版之争等问题随着事件的发酵也爆发了出来。
  纵观整个事件,篱苑书屋引发舆论关注的噱头是“最美图书馆存在大量盗版图书”引发的反差,但在网友评论中,并没有关于“尊重知识产权”、“打击盗版违法必究”的激烈冲突,更多的网友在讨论如何让图书馆的公益性更好发挥,图书馆虽在管理上存在漏洞,但也是在公益活动中的“无心之失”,不应强制关闭。这与“最美图书馆”以建筑之美闻名而非贮藏图书所蕴藏的知识含量相同,都偏离了问题的核心。在信息爆炸的时代,电子信息传播的速度快、功能多,越来越多的人习惯于电子阅读,纸质书籍的社会功能被极大弱化,致使网友的关注点集中在公益上,忽视了问题曝光的初衷。然而,网友对于知识产权的保护意识淡薄是一个无法回避的问题,如果不能正视这样的问题,加强对盗版内容的管理很处罚,即便有再多“最美”的图书馆,也难以用适当的知识内容填充。

  (2)航班延误15小时疑因机长拿错护照
  
  舆情概述:9月10日,一架原定当晚21时15分从成都双流机场起飞前往美国洛杉矶的海航HU469航班延误了15个小时。机场告知的延误原因为飞机调配问题,但有乘客反映,一位戴着海航标志牌的工作人员告诉乘客,“说是当班飞机的机长错拿了护照,将因公护照拿成了因私护照,导致航班无法正常起飞”。该航班共有乘客150多人,航班延误到北京时间11日中午12时许才正式起飞,因为航班延误大家都有不同程度的损失。
  官方应对:在记者采访中,海南航空公关部相关人士表示,航班延误的确是因公司自身原因导致,从10日晚开始,公司方面一直在积极处理此事,为乘客安排了住宿,并于11日上午为延误的部分需要办理退改签手续的乘客办理了业务,对机上乘客给予了相应的赔偿。对于“公司原因”是否就是乘客所指的机长拿错护照的问题,航空公司成都营业部的工作人员表示,乘客口中的这名“海航工作人员”应该并非海航公司的人员,当晚接到的公司航班指令为“公司计划性调整”,否认了“机长拿错护照导致延误”的情况。
  应对点评:在此次事件中,海航一直处于被动回应的情况,无论是最初对延误情况的“公司计划性调整”的说明,还是后来对“机长拿错护照”并非海航员工所说,都未能使大家信服,而且对于飞机延误的赔付,也难以补偿乘客的实际损失,这点也被媒体大肆渲染。海航在此次事件中从态度到行为都给人以“傲慢”的印象,被网友认为“店大欺客”。而最终舆情危机的消解主要是靠大众注意力的自然转移,并未采取有效的舆论引导措施和舆情口碑修复措施。虽然海航否认了“机长拿错护照致使飞机延误”的说法,但造成的负面影响并未消除,此说法仍在继续传播,影响着海航的口碑,互联网的记忆最终也会对其业绩产生一定影响。
楼主天涯舆情 时间:2017-10-12 11:50:32
  四、天涯好声音

  公益救助,人文关怀,好人好事,建言建策等都让天涯社区有了一个网民家的感觉,在这里,网民们互助友爱,也是天涯社区倡导的网络精神。
  当月《辉煌中国》第三集西藏驻村女干部被网民感动,认为女干部不仅外表美,人格更是令人敬佩。当月《点赞中国》的播放让网民点赞了中国,看到了团结一心,众志成城的力量。当月《广东美术百年大展》,报道了广东的美术成果,从展览和贴文中感受到广东人对对美好生活的热烈追求。当月好故事《又一个世界奇迹,现在的塔克拉玛干公路》,贴文以图片形式展示了近年来塔克拉玛干沙漠公路的巨大变化,真是一条完美的公路,赞扬了祖国的巨大变化。从篇篇贴文中,我们感受到网友的真挚内心,对好故事的喜欢。当月网民还贴发出了许多感动人的故事或心得。有福建民警用身体支撑协助残疾男子离开水坑;有湖北公益组织金秋送温暖活动;还有河北志愿者清理小广告,助力创建文明城市等等正能量故事。在2017年9月份来自社会各界的天涯好故事中,天涯舆情中心监测到有代表性和典型性的正能量相关贴文279余篇,点击率逾246万人次,回复超过5万条。

  
当月天涯好故事摘录 
  

  

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