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去TM的联通电信,移动何止领先10086年(转载)

楼主:醉月聆蕾ABC 时间:2016-03-02 00:07:21 点击:458 回复:10
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  生活中跟移动、电信、联通几家通讯行业霸主打交道可能是每个人的N多次经历了,千篇一律的骗局也只能让消费者无可奈何,而最近发生的几件事情却让我印象深刻,甚至改变了我以前对这几家公司的一些看法。


  一定要把联通放在首位,因为联通在短短的一个月里,对我进行了五次多收乱扣。

  一:【宽带包年套餐到期续费,故事从此开始。】
  我于2月9日,也就是提前一月去办理该套餐续费业务,我当时现金结清了工作人员所说的绑定的手机号码上月已经产生的话费和当月的基本套餐,也就是说本月如果不超,就不用再交钱了,直到新套餐生效使用。
  

  二:【办理业务时已经结清的上月话费,在业务办理以后的当月月底再次出现。】

  谁知道到了月底居然产生了300多元话费,不但有当月的话费,就连上月的话费都一起计算了。而在网上可以查到该号码在2015年12月和2016年1月都有过缴费记录。
  
  我的账目里是337、66元,但是网上营业厅去显示一月应交款项是3、3元,查不到其他的任何欠费。不知道这些账单是怎样计算出来的?
  
  从电脑里居然找不到我当天的缴费记录,我让他们调取监控,看看我是不是在柜台给钱了,他们说监控无法调取。最后经过多次交涉,返回了他们所说的12月的欠费88、34元,和一月的基本套餐费和流量包费67元。
  
  还有个联通在信,因为就3元钱也就没有去细问这是什么东西。

  三:【手机在关机状态下,两天走了接近300M流量】
  新的套餐包括有1000分钟话费和1G流量,客服说如果怕不够用可以改成2G套餐,可是柜台一直坚持说不能办,要下月才可以修改。没想到麻烦的事情就接踵而来了:1G流量刚20天就快完了,于是我在网上营业厅又花30元买了1G流量半年包。(套餐是后付费,但是客服说这个流量包要先交钱后使用。)
  
  有两天手机没有使用,关了两天机,打开以后短信提示关机这两天走了接近300M流量,客服查询说只用了10多M,而给我的解释是如果手机没有断开移动网络,关机也会产生流量,这是我手机的问题,跟他们没有关系。我正常使用一天也就几十兆,而关机了反而两天使用了快300M?谁偷了我的流量?我对她的这个解释无法接受,再一次拨打投诉电话,客服答应退还我30元钱,5个工作日到账,并且会有短信通知我。
  
  四:【30元流量费没有退回来,第二天又多了30元的联通在信费】
  第二天一查话费,流量费没有返回来,应缴款项反而又多了30元,客服告诉我是把30元的流量套餐费计费到里面的,我说我不是提前交费了吗?为何要计入应缴费用?她回答我说账目需要这样出。
  但是我查询余额,应交费用里面并没有扣除这已经交过的30元流量包钱。于是再次拨打投诉电话。客服回答我是定制联通在信产生的费用,我让客服帮我查一下我定制了什么东西?他们没有查到任何记录。经过交涉,答应再退我这30元的联通在信钱。
  
  五:【多次屏蔽联通在信功能均以失败告终】
  我拨打好几次客服,请求给我屏蔽掉联通在信功能,我不要这功能总不会产生收费吧?可是他们说无法屏蔽,在我再三申请下,给我发过好几条短信,说按照提示回复短信代码就可以,但是我照着提示操作了好多次,都没有屏蔽成功。
  
  五:【联通在线屏蔽不成功,费用又一次产生了。】
  就在这30元流量费、30元联通在信费还没有到账,联通在信无法成功屏蔽的情况下,第二天又悄悄地产生了10元联通在信费。这屏蔽方法,屡次请求,屡次失败,费用却是在我不知不觉中就产生了,而更让我哭笑不得的是我定制啥了我不知道,客服人员也不知道,莫非是灵异事件?

  这是刚用了一个月的联通号码经历,比打仗还紧张,直到现在,退费还没有全到账。开始以为几个号码绑定,可以占到这几个号码相互打电话可以免费的便宜,谁知道从此踏上贼船。原来这绑定号码就是个陷阱,当高额费用产生了,你找他投诉,他就告诉你是其他号码产生的。如果你想弄个究竟,你就要付出很多的时间和精力,大部分人是没有这份耐心的,于是吃点亏就吃点亏吧,一点一点的小亏就足以养肥一个行业垄断的大胖子。

  六:【你不想使用都不行,必须使满一年。】

  也许你会说:那你就别用联通号码了,可是使用之前人家有言在先,套餐可以变更,但不能取消,也不能撤网,必须使满一年。一年啊,我的恐惧在这个春回大地、万物复苏的三月才刚刚开始,以后还会发生怎样的奇葩事呢?我还要做哪些方面的预防措施?简直不敢想象。
  
  七:【联通八个工作日还没有任何短信提醒,移动处理相似投诉只用了几小时。】

  而移动公司处理起投诉似乎要快捷很多,也是在这一周之类,跟他们的客服接触了两次。一次是在28日凌晨我收到五条短信,说我定制什么东西了,每个20元,当时手机就因为余额不足被停机了。
  
  第二天早上拨打客服,客服人员当时就把扣掉的话费退回到账户里,手机恢复了正常使用。
  

  另外一次是我28号要办理一个下月生效的5元钱免费接听业务,营业厅工作人员可能理解错误,结果在她的指导下让我错过了办理业务的时间。29日晚我拨打了客服,说了事情经过,第二天早上就收到正在处理中的短信。
  
  半小时以后,当事营业厅经理就多次主动给我拨打电话,让我去营业厅办理,并当时把当月产生的套餐费用做了退费处理。
  
  联通公司承诺5个工作日以内处理,结果是五个工作日以内旧账没销,又添新账,移动公司承诺7个工作日以内处理,结果是几小时后就把问题处理得让客户满意。相似的投诉,不同的处理方式,却让我当时有点小小的感动,多次被联通莫名其妙的费用困扰,终于体会到一把作为一个客户的尊严,突然还有些不适应。

  而对于电信的印象是信号还是不错,但参与存话费送手机活动的手机太垃圾。合约期两年,而这赠送的手机一年多就死机、卡壳、黑屏等。而更要命的是电信号是C网,突然坏掉了,家里其他现成的手机都无法应急使用一下。好在现在的手机很多都在推出全网通了。

  行业间为了竞争,都在各自打出自己的商业手段,就连手机卖场都在兜售通讯公司的话费套餐,吸引新客户入网,而我感觉,打败竞争对手的方法除了品质保证,还有服务态度,脱离了这两点要素,拉拢多少新客户入网最后也会跑掉。尤其像联通公司这种一环接一环给顾客挖坑下套的,最终套住的将是他们自己。

  从24号开始的投诉,直到现在我还没有收到联通公司对于事件处理结果的任何短信通知。

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