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双11临物流大考 国美在线三招破解物流售后服务乱象

楼主:joyce_yin1981 时间:2015-10-29 17:24:42 点击:2658 回复:18
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  伴随着十月的行将结束,同时一年一度的双11大促也呼之欲出。众所周知,双11大促既是全民购物狂欢节,也是电商年度大考。不但检验着电商的商品销售能力,同时还是电商物流的一次大考。根据国家邮政局最新预测,今年全行业双11快递运量将达到7.6亿件,比去年增长40%,最高每天的处理量可能突破1.4亿件。如此庞大的快递运量,必将是检验电商物流能力的最好试金石,也就是说,哪家电商的物流能力强大,则将会赢得年度大考“双11大促”的最终胜利。

  

  国美在线购物当日达约时达双11“真快速”物流强势升级

  众所周知,每年双11大促都会出现快递爆仓、送货延迟的现象,更有甚者,往年双11尝尝出现在用户下单后一个月都收不到货的情况。以上种种行径,一方面使得消费者的网购体验大打折扣,另一方面,也让快递成为了双11大促快速发展的最大掣肘。有鉴于此,国美在线今年双11大促物流保障将再次升级,全力满足用户对送货快速和精准的两大需求。11月10至12日,国美在线在北京、上海、广州、深圳、厦门、成都、西安、天津、杭州、武汉、南京、济南、青岛、石家庄、太原15个重点城市承诺大家电“当日达”,当日12:00前下单,当日22:00前送到;当日12:00后下单,次日20:00前送到。

  除了“当日达”之外,国美在线还针对物流的精准配送服务,推出“约时达”服务。“约时达”完全按照用户要求的时间精准配送,相当于物流领域的差异化定制服务。消费者在下单时可以根据自己的需求选择喜欢的时间段,国美在线大数据统计分析用户习惯设定了三个时间段供用户选择,即次日及以后的10:00至14:00前送达;次日及以后的14:00至18:00前送达;次日及以后的18:00至22:00前送达。值得一提的是,双11期间国美在线还承诺物流“晚就赔”,根据与用户提前预约的时间,如果延误,每单赔偿消费者200元。

  破解行业物流难题国美在线优势底蕴并存

  面对双11大促的物流配送老大难问题,国美在线可谓优势和底蕴同时并存。据了解,国美在线全国有428个物流仓储中心,195万平方米仓库面积,15000辆日常宅配车辆,覆盖600多个城市,在大家电配送方面具备快速、精准、专业的特点,尤其在三四级城市和农村市场优势明显。有可靠数据表示,去年双11国美在线首单仅用时13分钟送达,今年9月首台iphone6s在24分钟送达,均创造行业最快纪录。

  另外,相比其他电商的物流配送服务,国美在线的配送服务显然更加专业,无论是从物流配送人员的长期稳定性,还是物流配送人员的素质来说,都要更胜一筹,快递员甚至可以做到送货、安装、咨询三位一体。另一方面,高效的ERP信息系统,线上线下大数据的精准分析,也让国美在线物流仓储调货补货和配送时间路线的设计事半功倍,减少了库存周转时间,提升了效率,同时压低成本。例如根据国美在线系统后台的订单数据显示,将货位摆放按畅销近,滞销远依次划分开来。为了提高出货效率,当月最畅销的前10种商品在大仓中一般会摆放在离出货口最近的货位上,以保证热销商品能及时有效的出货;滞销的商品则放在拣货路径最远的区域。这块区域上的货物每周一小调,每月一大调,具体的货位摆放区域按商品的销售排名进行调整。

  相比京东自建物流耗资巨大,国美在线采用自建与外部合作结合的模式,物流成本仅为0.8%,国美在线购物满39元即可包邮的门槛也是电商同行中最低的。归根结底,双11大促给电商带来的不仅是商品销量的考核,同时还是对电商物流配送服务的一次大考。鉴于往年双11物流配送服务乱象频出、快递滞后。有业内人士指出,今年谁能把物流售后服务彻底解决,谁就将赢得人心和市场。可以预见的是,拥有强大物流配送体系的国美在线,凭借快速精准专业的物流服务,必将在双11电商大战之中脱颖而出,赢得消费者的认可。
作者 :咖啡加红茶2010 时间:2015-10-29 19:49:17
  最爱我的老公就是双十一时把我购物车的东西都买单啦
作者 :sz向左天堂向右 时间:2015-10-29 19:54:16
  这个快递数据很恐怖啊!
作者 :3218105 时间:2015-10-29 19:55:20
  这次活动,我可以给家里在添个洗衣机啦
作者 :zh刀锋战士 时间:2015-10-29 19:56:14
  我真的是特别喜欢物流速度特别快的感觉。
作者 :afacial 时间:2015-10-29 19:58:14
  去年的双十一,我买的东西十天才到。
作者 :zwh1989729 时间:2015-10-29 20:00:21
  双十一的确物流很繁忙这的怕我的货很慢才到,决定相信国美了
作者 :听你诉说2010 时间:2015-10-29 20:01:18
  今年一定要选择国美,很适合消费者
作者 :linfen10 时间:2015-10-29 20:04:24
  马上就要到双十一了,国美加油,看好国美。
作者 :lrxsun 时间:2015-10-29 20:08:20
  双11我要在国美买很多的电器。
作者 :miaomenxuan 时间:2015-10-29 20:11:22
  用约时达,就不用怕快递送来没人在家了
作者 :印血 时间:2015-10-29 20:16:19
  最近网上购物物流总是让我不顺心,这回有国美就不担心这些问题了
作者 :剑胆琴心1912 时间:2015-10-29 20:18:15
  这就是应该比别人强的地方了。
作者 :15187390152 时间:2015-10-29 20:23:15
  国美品牌的东西不但质量好,而且物流给力赞一个
作者 :w992460 时间:2015-10-29 20:28:24
  只有有实力的大企业才能提供这么好的服务吧
作者 :vs0339 时间:2015-10-29 20:31:21
  大战即将开始,感谢国美
作者 :带上猫咪去罕 时间:2017-01-06 21:05:33
  国美在线的物流确实比以前给力,18号下的单,19号嗖嗖地就到了
作者 :如梦若令肛 时间:2017-01-06 23:26:32
  顺丰失策收购一家快递比如全峰优速等都比自己去搞电商物流强百倍
作者 :大话南游孛 时间:2017-04-19 19:31:32
  进货转型自己做电商物流自己配送

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