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弱弱的淘宝账户被盗日记

楼主:碧荷1599 时间:2016-02-17 09:52:05 点击:372 回复:0
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  前言
  弱弱在2016年1月22日的淘宝账户被盗了(支付宝小二说的,弱弱很怀疑),弱弱的灾难开始降临了,真是一个黑色星期五呀。三天来弱弱在与淘宝与支付宝的小二们的多次碰撞中,感到欲哭无泪,弱弱想亲们可能也有同样的经历,或有的亲明白淘宝的系统,能帮弱弱出出主意,现在该怎么办?
  (第一部分)
  2015年1月22日(星期五)
  下午4点35分,阿里巴巴集团发来短信:您已修改手机,13*******8帐户服务已停止。如有疑问,请致电客服。
  弱弱登录淘宝,发现果真上不去了,赶紧给服务小二打电话,弱弱的苦难历程就此开始。
  小二不断地问相关信息让弱弱回答,在审核不过后让弱弱上服务平台录入了三遍客户信息,由于审核不过,所以弱弱是在不同的机器上操作的都提交不了。弱弱向小二反映不管是系统问题或是账户盗用问题,按照短信显示,现在账户对应的信息肯定不是弱弱的了,就是再审核100遍也不能被通过,弱弱请求让专家处理,小二坚持不懈地让弱弱操作,大有一夫当关,万夫莫开的架式,如此坚持了一个多小时,最后还是由专家出面,由账户的最后三张订单的签收人再确认弱弱的身份,帐户终于被恢复,已是晚上近7点。
  晚上7点多,弱弱在路上给支付宝热线打电话,把是事情的前因后果又向支付宝小二汇报了一遍,回复是账户挂失状态,13*******8帐户,被改成EKP开头的邮箱名,此时弱弱已经筋疲力尽,在确认帐户中的资金不会被用的情况下,决定第二天再说。
  2015年1月23日(星期六)
  弱弱上午登录淘宝账户,惊讶地发现6笔未确认收货的单子,全部都点为确认收货了,弱弱赶紧给淘宝小二打电话,淘宝又逼着弱弱将前因后果复述了一遍,并不断地让弱弱提供个人信息,弱弱要求接专家,小二说专家很忙,要预约,三个工作日内回复。三个工作日呀,黄瓜菜都凉了!!弱弱要求接在线专家,弱弱可以等!!
  为了不耽误时间,弱弱同时给支付宝小二打电话,小二重新拷问弱弱的情况,问弱弱支付宝账户名,弱弱不知道,账户改成邮箱名了,弱弱不知道!弱弱不知道!在经过了近一个小时的斗争后,支付宝小二告诉我,15日下午4点20多分,我的淘宝账户的6笔未确认单子被改为成交确认,支付宝划款4点30分时我的支付宝账户由手机号改为一个陌生的邮箱号,同时挂失。如果解挂,需要上传弱弱的身份证复印件。弱弱不同意,并向小二申明,这不是弱弱的责任,支付宝连弱弱的钱都监管不好,还让弱弱上传关键个人资料,这是不合理的要求,如果是弱弱自己挂失的,弱弱可以为自己的行为负责,可现在是因为淘宝和支付宝的系统原因(不管是系统问题还是入侵盗号都是系统有漏洞),这个负责不应该由弱弱担负!!这时已过一个小时了,在弱弱不懈努力下淘宝的专家上线了,弱弱回复支付宝小二,上传身份证不可能,支付宝有两个途径解决问题:1、让我输入身份证号确认;2、把我的账户恢复成五天前的状态(不知亲们认为弱弱的要求是否合理,认为合理就赞一个)。
  弱弱让支付宝客服能给我明确回复的给我反馈。弱弱现在要赶场。
  挂了支付宝电话,接通淘宝专家,弱弱又被专家审核了一遍信息,身份号、账户号、订单,还可去核对订单签收人,弱弱只剩一口气了,告诉专家,昨天都已确认过了(弱弱泪奔,这不比渣滓洞差呀!!弱弱是“罪犯”,弱弱“有罪”,弱弱的账户号不该“被盗”,这哪里是服务小二呀,整个一个二爷呀!!)
  弱弱向专家报告了帐户情况,认为淘宝应该将帐户中的那6笔单子恢复为未确认收货状态,专家回复做不了,并建议走售后维权,弱弱坚决不同意。弱弱认为这是专家在给挖坑呀,弱弱并没有做成交易呢,专家就让做售后维权,这是变像让我为没做过的事买单,后期的处理将会更复杂。
  弱弱提议淘宝与支付宝沟通将我的账户恢复成五日前的状态,专家不同意,弱弱等了一个多小时的专家来电最后还是以不欢而散结束。
  弱弱在23日上午11时一直到下午1点多,手机包月打爆,可问题什么也没解决。
  晚上7点03分,支付宝发来短信:您好!您反馈异常交易与历史交易3M防尘口罩9001V2V带呼吸阀防PM2.5雾霾病毒流感男女士儿童口罩等同设备操作,建议你核实感谢配合!
  弱弱马上联系支付宝热线,二爷又让弱弱讲述前因后果并报上相关信息,说实在的这种精神折磨太痛苦了,弱弱就是一个语言复读机呀!!弱弱问二爷短信中买口罩的设备是否确认为是五天前买松子的设备,二爷回复是肯定的,弱弱告诉二爷这是我单位的电脑,地点是北京。如果是这台电脑,22日从10点到16点35分根本就没登录过淘宝与支付宝。
  二爷问弱弱是不是家里人动了电脑,我觉得说话怎么不过脑子呢,我的家人怎么会到我的单位来把我的账户信息修改,亲们觉得这是什么逻辑?更可恶的是二爷说反正这6笔电子的收货人都没改,钱货没损失,这是热线应该说的话吗,这是解决问题的态度吗?
  弱弱与二爷商量帐户解挂问题,二爷还是上传身份证,弱弱还是坚持:1、让我输入身份证号确认;2、把我的账户恢复成五天前的状态。最后弱弱希望支付宝将错付的6笔单子的款项修正,并单划到一个账户,待弱弱真实收款后,再支付卖家。结果21点10分支付宝回复的短信是:您好,关于您之前反馈非本人支付的情况,支付宝北郊给保险公司核实的结果是,您的损失情况不属于保险理赔范围,无法为您办理理赔,请您谅解。您可联系公安机关进一步调查,支付宝和保险公司会进行配合,感谢支付。弱弱接到回复哭笑不得,二爷听懂弱弱的话了吗??弱弱什么时候说到这个了?

  2015年1月24日(星期日)
  下午支付宝联系弱弱,在走了审核流程后,再次重申还是上传身份证,弱弱还是坚持:1、让我输入身份证号确认;2、把我的账户恢复成五天前的状态。二爷教训到帐户里用户与企业共同维护的,弱弱不为不是这样的,在系统出问题时,弱弱就是天天改密码也不管用呀!
  弱弱的诉求怎么那个难呀!经过无比艰辛的拉锯点,最后弱弱的回复是:弱弱两点的坚持是底线,或热线能找一个能让弱弱接受的方案,要一个能解决问题的人,不要开口打官腔,光磨嘴皮子,不解决实际问题的回复。
  亲们!是否像弱弱一样憋屈!!!一个单挑两大群人并,估计淘宝和支付宝的二爷们都知道我的个人信息了。
  闹剧还没结束!!!
  下午18点阿里巴巴集团短信:您正在修改手机,验证码603359,请在15分钟内按页面提供提交验证码,切勿将验证码泄露于他人。弱弱蒙了,弱弱给淘宝二爷打电话,爷又让弱弱讲述前因后果并报上相关信息,弱弱告诉二爷我的事情重复多遍了,我要申请专家,二爷回复要约专家得三个工作日内。弱弱悲愤!三个工作日内,贼早跑了。弱弱让二爷做备注让当晚回电话。晚上热线回复弱弱没有接到。
  2015年1月25日(星期一)
  中午淘宝给弱弱来电,还不是解决问题的态度,先说没看到昨晚的入侵,后说不能确认入侵地址,弱弱不明白,问题都没搞清楚,为什么还反馈。还与支付宝一样的口气让弱弱上传身份证。电话在将近12点时挂断还是没有解决问题,13点出点淘宝二爷又来电,这时弱弱的嗓子基本已说不出话来了,弱弱跟二爷说你的同事刚来电话,有什么事情,请你们内部沟通好了再反馈,二爷强调他查了记录,没有人给我打过电话,天呀!那刚才电话里是谁在跟我说话,淘宝混乱了,弱弱也混乱了!!
  亲们,后续还有,弱弱只想问亲们有什么解决问题的好办法?弱弱快挺不住了,帮帮弱弱吧!!



  弱弱在2016年1月22日的淘宝账户被盗了(弱弱很怀疑),弱弱的灾难开始了。几天来在与淘宝与支付宝的多次碰撞中,感到欲哭无泪,弱弱想亲们可能也有同样的经历,或能帮着出出主意,该怎么办?22日下午,阿里巴巴短信:您已修改手机,手机户服务已停止如有疑问请致电客服。淘宝登不上去了,请求让专家处理恢复。后给付宝热线打电话,回复是支付宝账户是挂失状态,而且户名被改。23日淘宝账户,发现6笔未确认收货的单子,全部都点为确认收货。联系淘宝希将户中的那6笔单子恢复为未确认收货状态,回复改不了,建议走售后维权,这是专家在挖坑,没有做成交易呢就让做售后维权,变像让我为没做过的事买单,后期处理会更复杂。支付宝又发短信:您好!您反馈异常交易与历史交易3M防尘口罩…等同设备操作。地点是北京。可热线告诉是在外地。闹剧还没结束!24日阿里巴巴短信:您正在修改手机,验证码603359…。账号好像又被侵入了,专家说得三个工作日内回复。三个工作日内,贼早跑了。后续还有,详情请上天涯网——百姓声音——《弱弱的淘宝账户被盗日记》,亲!给个支持吧。http://bbs.tianya.cn/post-828-1314870-1.shtml

  (第二部分)弱弱与支付宝热线沟通,提出两个方案,1、弱弱提供身份证号码,登录账户后上传身份证电子版;2、弱弱提供身份证号码,登录账户后注销账户。支付宝不同意,而且还提意是否对该账户进行人工监管,弱弱问解决人工监管有什么手续,回复上传身份证件。这是挖坑让弱弱跳呀,这账户弱弱已经没有话语权了,为什么问弱弱!现在谁用就应该问谁呀。亲,知道吗?现在这个帐户已不存在资金损失的风险,而有潜在的法律风险,一但帐户有违法行为,虽然弱弱不是帐户控制人,但支付宝系统显示的对接客户资料是弱弱的,所以为了维护自己的决定去投诉支付宝,可是银监会不管,人行发第三方支付牌照,但热线没人接,北京金融办不管,打北京12315说是属地管理,打杭州的说搬到上海了,打上海问企业注册地,投诉无门呀,最后经过几次反复打的上海12315到工商系统投诉,转一圈没找到支付宝的行业管理部门。2月2日支付宝回复说接到工商部门投诉来解决这个问题,提议先把帐户修改成弱弱的一个邮箱号,打开帐户,再让弱弱上传身份证电子版,弱弱才能登录。这是换汤不换药,还是不上传证件别想登录,后台帐户是否打开,只要客户登不上去,对客户一点儿意义也没有,而且弱弱实在怀疑支付宝的诚意了,一旦把户名改成弱弱的邮箱名,账户所产生的法律责任,弱弱就说不清了。弱弱坚决不同意。
  (第三部分)
  弱弱登录淘宝账户发现有三笔下单,因为支付宝是不能使用状态,弱弱是不会自己做下单这等无聊的事的,这三笔单子分别是:两部手机充值,一张电影票,弱弱是北京人,电影票定的却是深圳的。
  弱弱怎么觉得跟演连续剧一样,支付宝那边还没了,淘宝这边又开锣!

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