天涯部落

小圈子,大声音!呼朋引伴网聚部落!

创建新部落?

【聚焦·部落精华】飞翔的起点(原创长篇连载)

楼主:队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 21:28:54 点击:160 回复:39
脱水模式给他打赏只看楼主 阅读设置
  

飞翔的起点
  ——记录机场工作人员的真实生活
  

  文/洛塔锁姑娘   
  


  引言

  1

  慕云机场外面,漫天飞雪。俗话说,瑞雪兆丰年。这是青城新年过后迎来的第一场大雪。夏艾薇记得那一天,由于天气原因,暮云机场航班大面积延误,出发大厅正中间的大屏幕上,航班信息的标注都是红色字样,航班信息用红色字样标注,就代表航班不是正点起飞,会有变动,有可能延误,甚至取消。身为机场工作人员,最怕的就是天气不好,航班不正点。对于夏艾薇她们这样不隶属于航空公司的工作人员来讲,日子又会比航空公司的员工好过些许,但是有时候也会受到波及,所谓城门失火,殃及池鱼。

  机场航班延误,旅客滞留机场,从航空公司到机场地服部再到安保部,所有的一线员工统统得忙个底朝天,航班改签,替滞留旅客安排住宿和休息场所,维持机场公共安全及秩序等等繁多的事情,这些工作都是其次,最头疼的还是处理旅客投诉闹事。
  那天也是如此,航班大面积延误,夏艾薇所在的明珠航空柜台被一群航延旅客围了个水泄不通,据目测,大概有40人以上,全部一窝蜂似的围在柜台前,而明航柜台的面积本来就很大,占了整个机场大厅的一半,加上这么多人全部涌过来,整个机场那叫一个壮观!
  ‘“我们的航班延误,耽误我们的时间,你们必须得给个说法!”
  “叫你们领导过来说话!我们这里现在有40个人都登不了机,这事今天不给我们解决,我们就堵在这里了。”
  “你们明珠航空不是本事嘛,把我们滞留在这里走不了,我们总得讨个说法。”那群人当中为首的几个听口音是东北人,大高个,一副趾高气昂的样子,冲着柜台里面的几个小姐妹嚷嚷。
  据了解,这40多个旅客是目的地要飞往台城的团队旅客,他们乘坐的这架飞机是从深圳飞到青城,然后再由青城飞出到台城,因始发城市天气原因造成了航班延误。据说该航班本应该是下午16点20分起飞的,已经延误一个多小时了。
  这时,只见柜台内的同事一遍又一遍的给旅客道歉,“先生,实在是抱歉!”

  “先生,请谅解!”

  “先生,我们一定会尽自己最大的努力为您服务!”

  可是那些团队旅客的情绪却显得越来越激动,就连乘坐其他班次的旅客近前,都被这些团队旅客给挡在外面不让靠近,
  “明珠航空现在不办公,你们改签的都别过来!她们都是做不了主的,服务不了你们!有问题找她们领导去!”

  40多个人就这样围着柜台嚷嚷,要求明珠航空给个说法,夏艾薇看到当班的几个女孩子一直在给旅客解释,

  “先生,请您理解,青城今天下雪,并且还带有大雾,”

  “先生,现在天空能见度非常低,飞机根本没办法起飞的。”

  “先生,我们真的不是不飞,您自己也看的到天气的恶劣,别的城市飞过来的航班现在都无法下降只好返航,有的已经飞去别的地方备降了。”

  女孩们的解释几次三番的被旅客打断,旅客们附和着叫嚷着,

  “我不管你什么原因,总之我们一定要飞!”“不光要飞,而且要正点起飞!”

  “总之你们不能正常起飞就是你们的问题!你们就必须承担责任!”

  “你们明珠航空不是很牛逼吗?干嘛找些理由来搪塞我们!不能正点起飞你们就别营业了!”
  ......
  场面僵持着,旅客们一直在叫嚷,起哄。发展到最后,他们用行李车堵住了柜台出口,里面的人不让出,外面的人不让进,有一台电脑的网线也被旅客拔了,嚷嚷着不给说法就别办公了!说实话,夏艾薇确实被这样的场景给吓到了。她在心里暗暗佩服柜台内几个女孩子的素质和勇气,遇到这样野蛮的旅客,她们没有一句顶撞的话语,一直坚守着岗位安抚那些情绪激动的旅客。夏艾薇看到当时机场安保人员也来了,一开始还阻拦一下人群,但是这些人完全不把机场安保放在眼里,那几个安保人员也不再阻拦,只是站在人群当中观望,夏艾薇觉得气愤,整个旅客闹事过程,安保不管,警察不来,把所有的危险都留给在柜台当班的几个小姑娘。几个弱女子,就活该承受这些谩骂、恐吓,甚至是侮辱吗?!后来听柜台的芳芳说,那些安保人员又不是警察,他们也不敢得罪旅客,万一得罪个有背景的,他们的饭碗都不保。加上这是在航空公司柜台闹事,只要对机场没什么安全隐患,他们是不会替航空公司出这个头的。

  2

  在旅客闹的最凶的时候,地服部值班经理陈经理进了柜台,陈经理是一位30岁出头的新时代女性,平时说话刚柔并济,柔中带硬,地服部的女孩子们都对她尊敬有加,亲切的叫她“陈姐”。一般现在对于自己的上司或者稍微有个官字头衔的女性,大家都习惯称其为“姐”。大家都喜欢称陈经理为“陈姐”,倘若有人不注意称呼她的职位头衔,她会立马纠正对方,“不是什么经理呢。叫陈姐就好啦!”一脸的和气。


  陈姐显然是事先已经了解了事情的经过,进来之后就开始按照明珠航空有关文件给旅客进行相应的解释,但是显然旅客根本不把她放在眼里,不听她的解释,只坚持一件事,就是要飞,要正点飞。

  才说了几句话,旅客中就有人开始朝陈姐扔矿泉水瓶,一个接一个的叫骂声,

  “老女人你会处理吗?!”

  “你妈的贱女人!”。

  “还经理呢!回家带孩子去吧!”......

  场面再度有点混乱。陈姐开始打电话跟公司上级汇报。经过一番调解,最后陈姐传达公司决定,先安排旅客飞西城,在西城留宿一晚,第二天再送他们飞台城,这其中旅客飞西城的机票款和在西城的住宿都由明珠航空承担,并且到西城后明航配备专车接送旅客去宾馆入住。

  夏艾薇想,这下,这些旅客应该都消气了吧。

  刚自顾自的在一旁松一口气,就听到那位堵着她们柜台门的男人叫嚷起来,

  “告诉你们,我们这里面不是分公司经理就是老总级别的人,如果你们要安排住宿,我们要住西城4星级以上的酒店!并且标准间不要!我们要住套房!”

  听男人这样一说,其他人也跟着开始起哄了,“你们把我们当乞丐啊?我们转机不累的吗?好像是施舍给我们多大的恩惠一样!”,并气愤的再次把柜台内的电脑连接线、网线给扯的乱七八糟。

  都是高大的北方汉子,柜台内的几个女孩子吓得不敢再做声,其中一个同事拿起电话要报警,被一个男人当场把电话线给扯断了。

  接着几个男人把柜台里面所有的椅子都强行搬出来坐在柜台外,整个场景混乱而嘈杂。
  就这样僵持了半个小时以后,陈姐把那位堵住柜台门的男人拉到了一边谈话,接着又把刚刚吵的最凶的2位旅客叫过去。

  几个人谈了大概15分钟之后,夏艾薇看到那几个刚刚还叫嚷着要砸柜台的男人忽然变得和气了,谈话之后那男人还热情的跟陈姐握手道别。

  “大家散了散了啊!走!”其中一个男人朝这边围着柜台的40个人一挥手,“条件谈好了!走吧!走吧!”紧接着,所有围堵柜台的旅客全部作鸟兽状散去。

  事情终于告一段落,夏艾薇和所有当时在场的柜台同事都不知道,陈姐究竟和那几个领头人谈了什么作为和解条件。但那件事对夏艾薇的印象很深。以至于都过去好几年了,当时旅客们凶神恶煞闹事的场景始终最清晰闪现在她的脑海。又或者说,那样的场景,稍微心理素质不过关的人都会留下阴影。而夏艾薇恰恰就是心理素质不过关的那一类人。或许是因为她毕竟不是真正的明航员工,遇到的类似遭遇并不多,恰巧碰到那样一起,才会承受不了在记忆里留下阴影。而对于真正的明航员工来说,可能因为她们遭遇的类似事件太多,所以内心变得强大,又或者说,是麻木。
  只是夏艾薇不明白,发生这样的事情,究竟是哪里出了问题?很多人说,航空公司太强势。外界认为的航空公司强势,大部分体现在航延上面,而航延分很多原因,不仅仅只有天气影响,还有航空管制、飞机调配、机械故障等等。每一条原因对于内行人来说都是致命的理由,然而对于不懂航空知识的外行大众来说,每一条原因可能构成航空公司高调,逃避责任的借口。最无奈的是航空公司本身,而最无辜的便是那些驻扎机场,面对旅客的不理解,谩骂,恐吓甚至侮辱也必须要坚守岗位的一线员工。如果航空公司和旅客各有各的道理,那么谁来安抚这些无辜的一线员工?她们都是手无缚鸡之力的弱女子,一方面不仅要承受和面对旅客的所有无理取闹,另一方面还要为了维护和体现航空公司的形象,做到打不还手,骂不还口。航空公司的形象和服务是保住了,也发扬光大了。但是这些女孩子的尊严却无从谈起了。这是谁的问题?谁又该为这一切买单?

  写这篇小说的初衷,只是希望国人能多一些体谅,提高民族素养,遇到航延问题能够更加清醒与冷静地通过合法渠道进行沟通,一时冲动绝对不是解决问题的最佳方法。也希望航空公司能跟外界多些沟通,让大众从各个方面多了解航空知识,在提升服务质量的同时,对基层的员工多些人文关怀。愿社会一片和谐,将是每个国人都希望看到的结果。不是么?
  

楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 21:42:32
  文/洛塔锁姑娘

  第一章 飞翔的起点(上)
  第一节 重回青城
  2008年9月,夏艾薇回到了离开快两年的青城。陈默在火车站接她。陈默,夏艾薇的前男友。大学时候有过短暂的交往,后来陈默被家人送去当兵。两人的关系不了了之。等到两年后,陈默退伍回来,夏艾薇已经毕业去了南方的城市工作。偶尔,两人也会在QQ上聊天,各自开始有各自的感情。关于曾经的那段过往,陈默表示惋惜,然而一切得向前看,现在的他只希望她能开开心心,一直幸福下去。
  夏艾薇这次回来,是准备回来找工作寻求发展。重回青城,夏艾薇心里有点小小的激动。两年前大学毕业离开这里的时候,本以为可以在外面的世界里闯出自己的一番天地,却不曾想,理想和现实的差距总是太大。空有一腔热血,辗转跑了两个南方的城市,却都在工作经验和背景的禁锢下,工作一直没有起色。在一次跟陈默的聊天中透露自己有想法回来发展,陈默当即表示帮她问问看有没有合适的机会。
  一个星期后,陈默在QQ上让她回来,说已经托朋友联系好公司,只等她回来面试上班。
  陈默就是这样,从她大学时候认识他开始,她的事情就全被他安排的妥妥的。包括进学生会,到后来当上宿管部部长,她跟陈默在一起后才知道,一切都是陈默这个学生会会长安排的。当初所谓的干部竞选民主投票,也只是他一句话的事。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 21:44:10

  第二节 进入泰天

  夏艾薇回来后,便以陈默女朋友的身份见了陈默的发小王晓晓。陈默事后解释说,跟王晓晓介绍她是他女朋友,是为了让王晓晓和他老婆更尽心尽力的帮夏艾薇进入泰天。王晓晓的老婆刘芸在泰天国际旅行社上班,泰天国际旅行社是泰天集团旗下的子公司,属于国有控股公司。在青城来说,名气很大。正巧公司近期正在招人,陈默便带夏艾薇来找刘芸帮忙做个中间人,向公司介绍介绍。
  因为有陈默,加上刘芸的帮忙,夏艾薇在回来后的第四天便顺利接到了泰天旅行社的入职通知,成为泰天旅行社票务部门员工,和同一批通过面试的另外4名女孩子一起接受公司为期半个月的带薪培训,主要学习航空公司三字代码,青城飞往全国主要城市基本票价,订票注意事项以及黑屏系统(即航空公司内部订票系统)操作等等业务知识。培训完进行考核,考核过关正式签订合同进入试用期。也就是说,现在面试通过并不算真正的入职了,一切还得看半个月后的考核结果,如果考核不过关,也有可能被刷下来。也正因为如此,才有了后面的夏艾薇申请调去机场工作。
  在培训接近尾声的时候,部门经理李经理找到夏艾薇她们5个人谈话,说公司驻机场部门现在正缺人手,如果她们5个中有人愿意过去机场工作,可以免考核通过,立马跟公司签订合同办理入职手续。
  为了最终能在这座城市站稳脚跟,夏艾薇经过一番考量,决定申请调去机场工作。也就有了接下来几十万字的机场喜乐与悲欢。
作者 :三叶草F1 时间:2017-01-22 21:44:56
  @队长别开枪枪p 题材不错,小说以事件和情节展开为主,议论别太多
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 21:45:57
  第三节 机场第一天

  青城机场并不大,从机场外面看,就是普普通通的两层楼建筑,没有想像中的宏伟壮观。机场一楼是到达厅,航班到港,旅客接机的地方。二楼是出发大厅,坐飞机是在二楼办理登机手续然后登机。进出发大厅只有两个门,1号门和2号门。靠门口的柜台从外面看都是整体的一长排,只是里面用隔板分开了,每个空间分属不同的公司和部门。那个时候出发大厅里的柜台分三部分,以进门为分界线,1号门进去往里有一排柜台,1号门到2号门中间有一排柜台,2号门这头又有一排柜台,这些柜台看起来都是整体的一长排,1号门往里那头整体的一排柜台全属于明珠航空公司所有,专为明珠航空旅客提供服务。大厅中间的那排柜台直属于机场省局柜台,可以出售所有出港航班机票,负责机场无办事处的部分航空售后事宜。2号门另外一头靠里面的柜台便是各航空公司的柜台了。这个时候入驻青城机场的航空公司柜台并不多,也就那么两三家而已,所以整体一排柜台空出来很多。
  一大早,出发大厅里已经开始有部分旅客出现了。这是夏艾薇长这么大第一次来机场,她没想到的是,自己第一次来机场不是坐飞机,而是在这里工作。从前一直觉得,机场是一个对于普通老百姓来讲遥不可及的地方,能来机场坐飞机的人都是非富即贵的。当然,能在机场上班的工作人员也一定是出类拔萃,让人羡慕的。穿上工作服的夏艾薇心里有一种无比骄傲的感觉。她对于自己选择来机场上班的决定感到非常满意。
  第一天上班,带夏艾薇熟悉工作流程的是一名叫谭晓花的女孩子。邵市人,性格开朗,心直口快,做起事来手脚麻利,在机场工龄2年,算是老员工了。夏艾薇是到达工作现场之后,才真正体会到市区同事们所说的机场工作之辛苦,整个场面只能用手忙脚乱来形容。传真机从上班时起就没有停止过工作,一直在嘀嘀地吐着传真,两台工作电话响个不停,还有客户,柜台上几乎是每2秒钟就出现一个客户需要接待,有时候客户还会扎堆,就像事先约好的一样,一股脑全挤在柜台前。夏艾薇有点被这样的场景震慑到了,愣在那里不知道该干什么。看看这一系列的工作内容,接待客户,收传真,整理机票,取票收款,接打电话等等所有零碎的事情,其实每一件都是简单易操作的,然而把所有这些集中到一起来做,并且还必须要快速,高效,最重要的是零差错。这就不是一个新员工一时半会儿能完成得了的了。谭晓花一会儿撕传真纸,一会儿接待客户,一会儿又接电话,忙得两只手都开始打架,才想起夏艾薇还站在那里,赶紧招呼她过来帮忙。
  “你先把传真撕了,按照订单的内容来撕,从每个订单号那里分开”
  “太慢了,快点撕。不然忙不完。”夏艾薇刚撕了两张,晓花看到便嚷嚷起来,
  “不需要撕的太整齐,只要能把订单看清楚,分开撕下来就行了。”
  夏艾薇被她这样一催一急,不由得有点手忙脚乱的感觉了。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 21:46:47
  第四节 机场的忙碌工作

  “小姐,我来拿票。”一位客户站到了柜台前。
  “请问是现金还是信用卡?”晓花问道。
  “要来你们这里付现金的。”
  “请出示一下身份证,或者告诉我您的名字?”
  “刘某某”乘客说着拿出了身份证。
  “先生,您的机票,一共是1350元”谭晓花很快从一堆机票里找出了乘客的票。
  “我来收钱,你打电话到公司让他们解挂。”晓花说着把工作电话和乘客的订单递给夏艾薇。夏艾薇赶紧接过电话和订单,翻出了电话通讯录里保存好的解挂电话打过去。
  “喂,机场这边解挂...编码是吗?JTH89,对,乘客名字叫刘**,解挂。谢谢!”在夏艾薇打电话解挂的时间里,晓花已经把机票钱收好入袋了。
  在这里普及一下解挂知识,即旅客在网站上预订好还未付款的机票,票台一般会在出票之后通过相关指令把机票锁住,以防旅客逃票。待旅客付款完成之后,再操作解锁,也就是工作人员口中的解挂。

  在接下来的工作中,夏艾薇渐渐弄明白了机场部门的主要职责和内容。公司通过跟航空公司合作代售机票,也相当于中介性质,至于佣金是由航空公司根据规定返点来获得。而乘客所购买的机票价格是航空公司给出的全国统一价,中介媒体不会对乘客收取任何额外费用。泰天旅行社除了自售票以外,还承接了全国知名网站-X呈旅行网的机票代理业务。即旅客在网站上订票以后,可以选择由网站安排当地代理的票台工作人员送票上门,或者旅客本人直接去到机场自取。机场部门的设立主要就是为X呈网站的客户服务的。之所以需要增加人手,是因为近期公司又承接了号码百事通114的机票代理业务。114相比X呈旅行网,更为普通大众所熟知,所以吸引来的旅客量也比X呈网多很多。
  夏艾薇记得刚代理114机票那会儿,单单选择在机场自取的机票量,X呈网和114两家合起来一天可以达到一千多张,机场的班也由原来的两班倒调整为三班倒,一个班至少安排两个人一起主班,早上8点半到下午17点半还会有一个白班人员帮忙分担一些工作。就算是这样,柜台上也是从早忙到晚几乎没有空闲的时间,有时候当班人员甚至连吃饭都顾不上。考虑到夏艾薇是新人,方茜姐刚开始都是安排她上白班,白班的主要职责也就是辅助两位主班人员的工作,太忙的时候替一下班,不用担什么责任。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 21:47:39
  第五节 机场跟航空公司之间原来是这样的联系

  泰天员工办公地点是在出发大厅的明珠航空柜台里面,听说是泰天公司私下跟明航协商,租用了他们的柜台一角来办公。她们穿的工作服也是明珠航空的工作服,对外的身份都是明珠航空地服人员。当然,旅客是不会知道这些的。对于大部分旅客而言,他们都认为机场的所有工作人员都是一家,都代表机场对旅客服务。而实际上并不是这样,机场充其量只提供了柜台和场地,所有航空公司也好,代理公司也好,都只对自己公司的旅客提供服务,机场对入驻进来的公司进行大方向的把控和管理。因为不清楚机场和航空公司的这层关系,难免有些时候因为旅客的不理解,导致在沟通上出现一些问题。
  夏艾薇记得自己刚上班没多久,便在明航柜台接待了一位怒气冲冲的旅客。这位客人是在X呈网上订的机票,因为没赶上飞机,想要办理退票。他一开始跟着人群去到了大厅中间的省局售票柜台,工作人员用身份证调出他的航班信息一看,是明航的航班,便对他说,“您这个航班是明航航班,麻烦您到明航柜台去办理退票。”
  客人觉得奇怪,问道,“你们这里不是标记着办理售票,退改签业务吗?为什么不直接给我办了?”
  工作人员回答说,“我们这里是负责在机场没有柜台的航空公司机票业务,明航在机场有柜台,您直接找他们给您办理就是。”说着指给他不远处明航柜台的位置。
  旅客于是急急忙忙的来到明航柜台办理退票业务。明航柜台当时接待旅客的是于敏,于敏一查机票信息,客人并不是在明航官网订的票,在这种情况下,明航是没法办理退票业务的。旅客办理退票手续只能找他的原订票处办理。当于敏告知旅客实情之后,客人的耐性也被消磨光了,开始大发脾气,说,“你们机场究竟是怎么回事?被你们当皮球一样踢来踢去,现在居然跟我说要我找原订票处!我在网上订的我上哪儿找原订票处去?!”
  于敏见状,只有边安抚旅客,边继续查旅客的航班信息,看究竟是哪家代理公司出的票。最后查到是泰天出票,便把旅客引导到夏艾薇这边来。
  夏艾薇一见旅客怒气冲冲的样子,心里忐忑起来,生怕出岔子,急忙打电话到X呈网,告知客人需要退票事宜。不得不说,X呈网处理事情的效率还是蛮高的,退票有专门的退票组来负责,夏艾薇打过电话一分钟不到,便有专员回电给客人受理退票事宜,并告知旅客退票费会按照退票流程,在扣除掉相关手续费之后退回到客人的信用卡里。一听这个结果,客人的脸色才终于缓和下来。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 21:49:32
  @三叶草F1 3楼 2017-01-22 21:44:00

  @队长别开枪枪p 题材不错,小说以事件和情节展开为主,议论别太多
  —————————————————
  谢谢提醒!第一次写,请多指教!
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 21:59:35
  第六节 没有柜台的班1
  机场的工作内容并不复杂,但是工作量大,事情繁琐,夏艾薇有时候感觉虽然每一件事看起来并没有什么技术含量,但是所有内容凑到一块儿来做,却也不是一天两天就能完全掌握上手的。更何况,这个岗位直接面对客户,属于他们说的“前线员工”这一列,虽然每天的工作内容一样,但是每天接待的客户不一样,感觉每天都有不一样的事情发生。或者惊喜,或者意外,再或者,便是心酸和委屈。
  这天,夏艾薇照样跟了谭晓花的班,两人一起上早班。却在上班没多久就被机场的人赶出了柜台。
  “你们是泰天的啊,不是明珠航空的。在他们柜台干什么”那人盯着谭晓花看了一会儿,认出她是泰天的员工。
  谭晓花不做声,夏艾薇当时去了柜台中间接待客人,完全不清楚是怎么了?
  “你赶紧出去,别在这里面。”那人一脸的冷漠。说完就离开了。
  “你们先出去,不然我们也会难做了。”明珠航空当班的小组长廖廖赶紧过来跟谭晓花说。
  就这样,两人只好在机场大厅上了一天班。
  在柜台外面,谭晓花给主管方茜姐打了电话,告知她机场刚刚发生的事情经过。方茜姐在电话里安抚了一下她们俩,让她们别担心,她会立马汇报公司处理好这件事。其实泰天现在的柜台,是明珠航空瞒着机场将自己的柜台一角二次转租给泰天的,但是明珠航空的柜台也是租用机场的,所以说到底,泰天员工在明航办公是没有保障可言的。如果机场睁一只眼闭一只眼也还好,一旦机场追究起来,她们就会是现在这样的状况,可怜兮兮的进行无场地办公。其实对于机场来说,泰天不租用机场在租的柜台,这是一笔不小的损失。要知道,机场一个小小的柜台租金是相当高的。所以,机场的人开始出面赶人。无非是想在柜台的问题上捞一笔。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 22:00:27
  第七节 没有柜台的班2

  其实机场大厅还有其他代理公司的人,他们也是没有柜台的,因为票量不大,有机票业务的时候才会来出发大厅。夏艾薇在柜台外面的时候特别羡慕他们,他们手上的机票量从来不会超过10张,不像泰天的机票订单,一天下来有好几百张,她们一天收到的钱款超过十万之多。所以没有柜台根本没法好好工作。夏艾薇上了两天没有柜台的班。不仅她们上的可怜,就连客人过来取票对于没有柜台的现状都不能接受。尤其是X呈网的客人以中高端客户群为主,注重外在,体面。
  “X呈网怎么连个柜台都没有?”不止一个旅客在机场大厅见到她们的时候发出质疑。
  “不好意思先生,这只是暂时的。我们的柜台出了点问题,已经在联系机场处理了。”方茜姐不停的跟客人解释着。
  而往往这个时候,就是上层领导拼关系拼人脉的时候了。方茜姐在机场待的时间毕竟较长,积累了一定的人脉,经过一番疏通,送礼。两天过后,大家照常进入明珠航空柜台上班。

  这次进入明航柜台,方茜姐叮嘱大家说,“上班的时候注意点,见到有机场的人来柜台前就回避一下,尽量别让他们看到你们。第一,机场领导多,送礼疏通不可能面面俱到。第二,毕竟是我们没有租他们的柜台,也就不要太明目张胆。见到他们回避一下,他们也不会专盯着我们的。”方茜姐最后说,由于夏艾薇是新人,刚来没多久的,对于机场的人来说还是生面孔,因此可以不用回避。
  其实大家在柜台外面上班的第二天,泰天公司部门副经理华姐便出现在机场。华姐是专门来处理柜台一事的。毕竟没有柜台,对泰天跟X呈网之间的合作是会受到影响的。华姐还提了一大包零食让方茜姐带给大家吃。夏艾薇记得每次部门经理李姐和副经理华姐来机场,都会给她们带些好吃的零食过来。而且大部分都是价格偏高的进口零食。这无形之中让大家觉得公司领导特别亲民,对一线员工是非常关心和照顾的。所以哪怕是在柜台外面上班比较委屈,但是由于公司领导的及时处理和对大家的人文关怀,这些小委屈也很快就烟消云散了。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 22:02:16
  第八节 你们的飞机怎么不等人!

  一天下午,夏艾薇和另一位当班女生杨敏正忙着,一名年轻女孩子一脸苦闷的走过来,说,“小姐,你们明珠航空的飞机怎么不等人啊!”
  “请问有什么问题吗?”杨敏迎上去问那女孩子。
  原来,这位女孩子来迟了,耽误了上飞机的时间。她乘坐的飞机正是明珠航空的飞机。所以跑到明珠柜台来想要投诉。
  “小姐,您这是误机了,可以改签下一班飞机或者办理退票。”杨敏给她解释道。说着把她引导过去给明珠航空的当班人员接待。
  “可是我要投诉,为什么你们明珠航空的飞机不等人!”女孩一边走去当班人员于婷那里,一边不满的嘟哝着。
  “她自己误了飞机还来投诉航空公司啊?”夏艾薇觉得不可思议,小声问杨敏。
  “飞机到点就开了,怎么可能等人呢?”杨敏一副淡定的表情,显然是看多了。

  “小姐,飞机是不等人的。”夏艾薇听到那边于婷在给旅客解释着。
  “为什么你们明珠航空的飞机不等人?我要投诉!叫你们领导过来!”那旅客越来越不高兴。也听不进去工作人员的解释。嘴里反反复复的就这几句话,要投诉,为什么飞机不等人?
  到最后,实在没办法,于婷将旅客引导去了明航问讯处。“小姐,如果您需要投诉,可以去明航问讯处。投诉是那边受理的。”
  于是旅客跑去大厅中间的明航问讯处,没多久又回来了。然后一直在柜台前带着哭腔嘟哝,飞机怎么就不等人?我要投诉你们!呜呜。。。。。。
  夏艾薇看到这种情景,不由得觉得好笑。
  那旅客在明航柜台站了好久,大概有半个小时吧,什么时候离开的夏艾薇因为忙没有留意。看到旅客不在了,夏艾薇凑过去问于婷,“刚刚那女孩子的问题怎么解决的?”
  “给她办理退票了。”于婷轻描淡写说道。
  “她说要投诉呢。”
  “是啊,一直嚷嚷我们的飞机怎么不等人。还哭了好久。就是没见到一滴眼泪。。。”于婷描述着那旅客带哭腔在柜台无理取闹的样子,大家都觉得有点好笑。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 22:03:09
  第九节 下午二点两十的机票

  不知道是不是机场的工作太无趣压力太大的原因,有时候遇到一些小事,旅客的一句话一个举动,也会成为大家开怀一笑的谈资。夏艾薇发现尤其是跟杨敏一起上班的时候,这样的乐点特别多。杨敏的笑点低,脾气又好,说话声音很轻。这天,一位客人的口误让她们俩足足乐了有1分钟。
  “小姐,我来取票。”一位中年男人来到柜台,看上去特别和善的样子。
  “好的,请问是几点的飞机?”杨敏开始准备给客人找票。
  “叫张XX,是下午二(er)点两十分的机票。。。”客人自顾自的边报名字边掏钱包,并把身份证递了过来。
  杨敏突然就笑了,闷着头乐。夏艾薇在旁边也听到客人的口误了。本来还没什么,看到杨敏乐了,也被带动着笑了起来。
  好不容易替旅客办理完机票,待客人一走,两人再也忍不住捂着肚子笑出了声。
  后来夏艾薇分析,其实这不能怪旅客口误,这客人应该是X呈的常客了,所以清楚机场取票的流程。机场取票的惯用问答语便是:
  旅客:“小姐你好!我来取票。”
  工作人员:“请出示一下您的证件/告诉我您的名字”
  旅客:“XXX”
  工作人员:“几点的飞机?是现金票还是信用卡?”
  而这天杨敏偏偏没问姓名,开口就问客人几点的飞机,所以搞得客人一下子思维没跳跃过来造成了口误。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 22:04:04
  第十节 杨敏的少奶奶身份

  有那么一段时间,夏艾薇被安排和杨敏一起当班的时间比较多,两个人空闲的时候也会聊聊天,杨敏是那种性格特别温柔,没什么脾气的女孩子,说话细声细气,从没有见她大嗓门说过话,性格方面和谭晓花正好相反,属于内向型。平时在宿舍里,大家凑到一块说笑的时候,她只是静静的待在一旁而已,偶尔发表一下自己的意见,但是从不会参与到嘻笑打闹的队伍中来。
  杨敏25岁,已婚,据说嫁的不错,老公是海员,经常国内国外的来回跑。家里在当地算是有钱人家,单单房产就有好几套。谭晓花常常戏称杨敏是少奶奶。然而大家奇怪的是,杨敏却在离夫家较远的青城工作,平时也很少见她打电话回去。
  杨敏的老公郑诚,和她是大学同学,在学校的时候郑诚追了她整整一年,那个时候的男孩子想尽了招数哄她开心。帮她打开水,给她送早餐,得知她要去听学校著名导师的公开课,早早的便跑去替她占座。他记得她的所有喜好,记得她说过的每一句话,她不开心,他比任何人都紧张。终于,在大二那年,她接受了他的好,正式成为他的女朋友。他为了庆祝两人在一起,还特意叫来两个人各自的宿舍成员,下馆子请大家好好搓了一顿。
  那晚,他当着所有人的面承诺,他将来毕业了一定要娶她为妻。一席话弄的她满脸通红,却又在心里感到甜滋滋的。大概,这就是爱情的味道。
  毕业以后,郑诚当了海员,从小喜欢大海的他对这份工作喜爱有加。只是因为经常国内国外的跑,两个人相聚的时间并不多。但是还好,杨敏从来没有因此抱怨过什么。两个人之间的感情也并没有因为聚少离多而受到影响。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 22:07:46
  第十一节 为爱坚守,只因你的善良

  杨敏记忆里最深刻的一件事,便是有一次,郑诚带她去一个离城区十多公里远的农庄吃饭,听郑诚说,那家农庄的菜特别好吃,去那里吃饭休闲的人很多,节假日过去还得提前预约,否则没有位子。这天,他们开车经过一片农田,见到路边一个年轻男子在打一位老人,年轻人力气大,一把就把老人推倒在地上,接着,男子一边指着老人骂,一边觉得不解气开始用脚踢倒在地上的老人。郑诚见状,立马把车靠边停下,并叫男子停手。
  “哟!来了个管闲事的!这是我们家的家事,还轮不到你这个外人来管!”男子吼叫着,看样子是特别生气。
  “我不管你是家事还是怎么,你一个年轻人,他一个上了年纪的老人,他经不起你这几脚踢!”郑诚也生气了,跑上去一把拉开男子。
  “你给我滚远点!否则别怪我不客气!”男子火了,指着郑诚叫嚣道。
  一旁的老人倒在地上开始流眼泪。杨敏见了,心里没来由的一阵难受。赶紧跑过去把老人扶了起来。
  “你给我听好了,不许这样对待老人!否则我会立马报警!”郑诚厉声呵斥着男子。
  “好!好!老不死的,今天算你走运!咱们走着瞧!”男子骂了几句后便狠狠的离开了。
  经过了解,这名男子是老人的小儿子,因为从小被家里老人和两个姐姐宠着惯着,养成了嚣张跋扈的性格,而且跟着一群小混混在一起,学着赌博,打架,整天不务正业。没钱了就找老人要,家里的那点积蓄早被他败光了。见没有钱了,一时气急败坏,便开始动手打老人。
  “真是作孽啊!养了这么个不孝子!”老人边说边哭。发泄着心里的苦。
  杨敏见到老人这样,也忍不住掉眼泪。郑诚扶老人上车,先把他送回了家,然后和杨敏一起开车去了老人所在村的村委会,将老人的情况跟村委会的人反映了一下,希望他们能多关注一下老人家里,尽量避免再次发生老人被打的事件。
  忙完这件事,吃饭的点早已经过了。郑诚这才急急忙忙的带着杨敏赶去农庄吃饭。也是因为那件事,杨敏对郑诚的感情迅速升温。一个懂得爱护老人的男人,他的心地肯定是善良的。这样的男人,是有爱心的男人,是可以托付终身的那个人。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 22:10:00
  第十二节 有钱人家的儿媳妇不好当

  因为郑诚的善良,杨敏才最终在两个人聚少离多的现实里把这份感情坚持了下来。然而他们之间的感情却得不到郑诚妈妈的认可。夏艾薇也是无意中知道了杨敏的感情史。
  这天,夏艾薇正在柜台当班,听到杨敏的电话响了,“喂,悠悠啊。”杨敏对着电话那头的人,语气异常温柔,“悠悠乖不乖啊?有没有听外公的话呢?……”
  “悠悠是谁呀?”等到杨敏挂了电话,夏艾薇好奇问道。
  “是我女儿。”杨敏回答。
  “你有一个女儿啊?我怎么没听说过……”夏艾薇更加惊奇了。
  “知道的人不多。机场流动性比较大,平时跟大家聊天少,没聊到那一块儿去。”杨敏语气淡淡的说,“我女儿今年3岁了,还没有上户口,婆家没人带,我自己又要上班挣钱,只好让我爸帮忙带她。”
  “怎么还没有上户口呢?”夏艾薇问道。
  “我跟我老公没有领结婚证……”
  “女儿都3岁了,还没领结婚证?!”夏艾薇觉得震惊极了。“是不是有钱人都喜欢这样玩儿啊!”
  “我跟我老公算是奉子成婚吧!我们恋爱2年,我婆婆一直不怎么满意我,嫌我家里条件没有他家里好,后来我怀孕了,郑诚坚持要结婚,我婆婆没办法,同意先办酒席,结婚证却一直拖着不让领,说等孩子出世再说。我知道,她是想要个孙子,结果我生下了我女儿。我婆婆很生气,更加不愿意让郑诚跟我领证了。郑诚常年在海上工作,而且又是个孝子,不忍违背他妈妈的意思,也只好这样了……”杨敏的声音很细,言语里更多的是无奈和委屈。
  “所以,这就是为什么你会在离婆家这么远的城市工作的原因了?”
  “嗯。郑诚常年不在家,他妈妈也不待见我。我还不如在离自己家近的地方上班,凡事家里还能有个照应。”杨敏的眼圈有点泛红。
  “可是,你老公也该站出来表个态啊!毕竟那也是他的孩子!哪能总这样拖着呢?”夏艾薇觉得气愤。
  “我婆婆的意思,就是我生个男孩,才能名正言顺进他们家门。否则我和我的女儿就只能在我娘家待着……”杨敏的话语有点哽咽了。
  夏艾薇突然间不知道该说什么来安慰她了,她知道,这个时候旁人说再多安慰的话,也抵不过一个男人实实在在的行动。然而那个男人却借着工作的幌子,让自己躲得远远的。任由自己的妻子孩子无名无分,流落在外。
  “艾薇,我的事情,替我保密。我不想大家知道这些不好的情况。”良久,杨敏嘱咐说。
  “嗯!放心吧!”夏艾薇打心底里心疼这个温柔善良的女子。只可惜,她什么也做不了,帮不上忙。只能在心里把那个懦弱的男人骂了个无数遍。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 22:13:44
  第十三节 谭晓花的兵哥哥男友1

  女孩子在一起,聊的最多的话题便是异性和爱情。机场部门的几个女孩子当中,谭晓花是最活跃最爱聊八卦的一个。属于比较感性的女孩子。平时在宿舍里聊的最多的,便是她的兵哥哥男友。
  说起谭晓花的恋情,得追溯到大一军训那会儿。王喆是她们的教官,1米8的个子,长得眉清目秀,比谭晓花大两岁。不知道是蓄谋已久还是偶然,王喆留了晓花的手机号码,之后便开始有一搭没一搭的找她聊天。两个人确定恋爱关系是在军训结束以后,王喆在回部队的火车上给谭晓花发信息,问她,“能不能考虑一下让我做你的男朋友?”
  谭晓花看到那条短信就笑了,回复了两个字,“好啊!”
  就这样,谭晓花开始了她漫长的柏拉图式爱情。大学期间,王喆经常会从遥远的北方坐十多个小时的火车来到青城看晓花,学校放假的时候,晓花也会千里迢迢去到北方部队跟王喆见面。这段异地恋一谈就是三年多,两个人分分合合,最终还是舍不得,一直走到了现在。

  这天下午,夏艾薇刚下班正在宿舍休息,谭晓花的电话来了,“艾薇,能不能帮我代个班?”
  “不是吧?我刚下班呢!”夏艾薇不清楚状况,说实话,一个班下来已经很累了。继续过去上班还真是不情愿。
  “我男朋友来了。。。”谭晓花话语里掩饰不住喜悦。
  “真的啊?!那好。。。我换了衣服马上来!”夏艾薇一听是这情况,立马应承下来。前几天就听见晓花和男朋友在电话里吵架,与其说吵架,还不如说是晓花一个人在这边闹脾气,耍性子。一般这个时候,王喆都会选择沉默,不说话,不解释。等晓花气消了才来哄。不过听说这一次闹的挺凶的,王喆在电话那边也冲她嚷嚷了,搞得这几天晓花上班的兴致都不高,心不在焉的。感觉这段感情越来越摇摇欲坠。不曾想,王喆竟然直接坐飞机飞过来了!
  夏艾薇赶到机场大厅的时候,晓花脸上的幸福溢于言表。王喆个子很高,很瘦,长的比较清秀,晓花1米65的个子,属于古典美女型,两个人站在一起倒也挺般配。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 22:15:04
  第十四节 谭晓花的兵哥哥男友2

  王喆在机场呆了一天,第二天下午又坐飞机回部队了。兵哥哥就是这样,能出来自由支配的时间总是有限。临走之前,王喆去机场超市买了一大袋零食留给机场的同事们。
  谭晓花事后说,“这次王喆能飞过来,着实让我惊喜了一把。他其实一直是个木讷的人,从不会说甜言蜜语,不会给我惊喜的。”
  原来这次王喆过来,确实是被晓花在电话里的分手言论给吓到了。两个人这么多年的感情很不容易,他不希望因为自己的过错失去晓花这么好的女孩子。
  “这个世界,没有什么能比失去你更让我难过的事情了。”王喆这样对晓花说。从来都没说过甜言蜜语的王喆,第一次说出这样让人暖心的话来,晓花说她当时就扑进王喆的怀里哭的稀里哗啦。
  也是因为王喆的这次千里之行,让晓花萌生了放弃工作,选择追随爱情的想法。虽然王喆从来没有要求过她去他那里,他只希望她开心。而他在北方当兵,是不可能来南方的,唯一的办法就只能是晓花过去。一直以来,晓花都下不了这个决心,毕竟北方寒冷,人生地不熟的,晓花一个土生土长的南方人,从小到大没出过远门,况且家人也明确表态不愿意晓花找那么远的男朋友,将来嫁太远,父母担心晓花一个人在那边会受委屈。家人的担心不无道理,晓花也不知道她和王喆的将来究竟怎样,但是这么多年的感情,加上王喆是她的初恋,她实在没办法做到说放就放。因为内心纠结,对未来没有把握,所以才会在极度悲哀中提出分手。却不曾想,一向木讷的王喆这一次竟追过来了。
  柏拉图式的爱情终究太过虚幻,晓花和王喆能一起跌跌撞撞走到现在也着实不容易。也难怪,天秤座女子是爱情至上的,她们可以为了爱情付出自己的全部。而谭晓花正是那个追求唯美爱情的天秤座女子。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 22:16:03
  第十五节 我是你的谁?

  “艾薇,你准备一直在机场做下去吗?”晓花有一次突然问起夏艾薇。
  “不知道啊,先做着吧!我又不像你有男朋友,我暂时没别的想法。”夏艾薇感到有些茫然。想起她来机场的前一天晚上,她收到陈默的短信,“你心里还有我吗?”
  “我心里怎么想难道你不知道吗?”她想也不想便回过去了。这些年,倘若有谁能一直一直占据她的心,不改变,那也只有陈默了。或许,初恋总是让人难以忘怀的吧。这些年,对于陈默当初的不告而别,她是怪他的。而在他退伍回来之后,她曾从南方的城市回来看过他,却见他身边的女子温婉可人,望向陈默的眼神里满是温柔。那一刻,她的心是痛的吧。
  所以现在,就算他想挽回,她也不打算轻易将一颗心坦白。
  然而夏艾薇又错了。信息发过去之后,便是石沉大海般的没有音讯。她忍不住了,又发一条,“你什么意思?”
  这一次,他打电话过来了,“之前是别人拿我手机给你发的。他发什么了?”
  “他发什么你看不到?”夏艾薇有点想发飙的冲动。
  “他发了就删掉了。我不知道啊。我刚刚拿手机才看到你发的,所以打电话问你。。。”又是一直以来的轻描淡写。从一开始他们在一起的时候,他就处于上风,小小的一个举动,偶尔的一句话,便能左右她的所有喜怒哀乐。“你别胡思乱想,好好上班。能进到这么好的单位不容易。”到最后挂电话的时候,他还不忘“教育”她几句。

  她以为,她回来,他尽全力帮她安排,当一切尘埃落定,接下来就会像爱情小说里写的那样,她和他在一起了。然而现实并非演戏,她终究不是他的谁。
  夏艾薇从来都猜不透陈默,她跟着他去过几次王晓晓和刘芸的家,每次王晓晓两口子都笑盈盈的看着她和陈默,赞陈默好福气,让他多去机场看望夏艾薇,对她好一点。陈默也不解释,每次都巧妙的用话题岔开。对此,陈默事后的解释是,让王晓晓他们认为夏艾薇是他女朋友,刘芸才会在公司尽心的多照顾她一点。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 22:17:14
  第十六节 见到罗哥1

  如果说,这些年,夏艾薇的心里一直有一块空地是留给陈默的。那么在经历了接下来的一件事之后,夏艾薇知道,自己的公主梦该醒了。
  这天,夏艾薇接到陈默电话,约她晚上一起吃饭。她于是在下班之后便坐机场大巴出来市区,直接奔赴陈默所说的金太阳饭店。刚到饭店门口,陈默便从大厅里迎了出来,把她带到用餐大厅。于是,她见到了陈默口中的罗哥以及罗哥身旁的女伴。

  “罗哥是省政府的,也是我的榜样”陈默的语气里对这位罗哥满是讨好。
  夏艾薇礼貌性的打了个招呼,便不再言语。
  饭桌上,陈默一直对罗哥尊敬有加,时不时的拿工作上的事向罗哥讨教经验。陈默在市劳动局上班,也是凭借家里的关系,刚进去一年多时间,事业单位的人际关系处理是一门学问,很显然,陈默一直在尝试打通各个渠道的关系,希望能在事业上有所突破。
  “美女是哪里人?”罗哥似乎不太感兴趣跟陈默聊工作,时不时的跟夏艾薇搭一下讪。
  “机场好玩不?我每次坐飞机都是踩点过去,也没留意有哪些好玩的地方。。。。。。”
  “罗哥问你呢,跟他说说”陈默在旁边顺着罗哥的话题聊着。夏艾薇忽然有点受不了陈默这副讨好对方的模样。在夏艾薇的印象中,陈默一直是高冷型的男人。永远能将局势把控在他自己手里。在她小女人的印象里,他简直就是神一样的存在,什么都懂,无所不能。然而也是在这个时候,夏艾薇才发现,陈默也有把控不了局势的时候,他也有讨好别人的一面。

  饭后,罗哥又提议大家一起去打台球。夏艾薇想着早点回机场,根本不想去。
  “去吧。难得聚一起玩。不玩太久,等下我送你去坐机场大巴。”罗哥再一次邀请夏艾薇。
  还在犹豫着,陈默也在一旁帮着罗哥劝夏艾薇去玩一会儿。那一刻,夏艾薇心里有点怨陈默。从罗哥在饭桌上对夏艾薇时不时的搭讪,明眼人都看的出来,罗哥对夏艾薇的心思。而陈默这么聪明的人不可能没看出来。可他却一直在保持沉默。当罗哥问及陈默和夏艾薇的关系时,陈默立马回答说是前女友,现在只是好朋友。
  陈默的回答让夏艾薇有种感觉,在这个男人的眼里,什么都没有他的事业来的重要。那一刻,她有点鄙视他。真相总是太过残酷,而聪明的她发现,很多时候,陈默的反应是罗哥抓住了他的软肋故意为之,目的很显然,就是要让夏艾薇看清楚这个男人。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 22:18:21
  第十七节 见到罗哥2

  最后,他们还是去了台球馆,进到台球馆以后,跟罗哥一起的女伴便把陈默邀走去开台打球了。留下罗哥和夏艾薇两个人。罗哥随后开了一台,又帮夏艾薇选好了球杆递给她,
  “我不太会打哦!”夏艾薇有点为难。
  “没事,我教你。玩几局不玩太晚,别耽误你回机场。”罗哥一直表现的很体贴,很懂得照顾到女生的心情。老实说,如果不是因为陈默的关系,她对罗哥的印象还是不错的。然而陈默今晚的表现简直让夏艾薇失望至极。早知道是这样的情况,她宁可不来赴这趟约,吃这顿饭。至少在这之前,陈默在她的心里还是近乎完美的男神,是她唯一深爱着的男人。
  打球期间,罗哥教会夏艾薇好几个角度球的进袋技巧,他很会调节气氛,很快,夏艾薇一扫之前心中的不快,进入到学习台球技巧中来。偶尔,她抬头看到不远处的陈默,一边和罗哥的女伴打球,一边朝夏艾薇这边瞟,他还是在关注着她的。而这个时候的她,其实多希望他能保护她,让她依靠。哪怕不是恋人关系,作为朋友,她也希望他能站出来,带她离开。

  玩了几局之后,考虑到时间关系,罗哥提出不玩了,别耽误了夏艾薇回机场。陈默一听,赶紧收杆跑去服务台结账。
  在台球馆外面,罗哥笑着问夏艾薇,“我送你去坐大巴吧?”
  “不要,我要陈默送我。”夏艾薇笑着把头摇得跟拨浪鼓似的。罗哥也不勉强,依旧宠溺的看着夏艾薇,“那我先回去了哦。陈默你负责把夏艾薇送到云航酒店。”云航酒店便是机场大巴的停靠点。陈默在一旁应着。跟罗哥告别。
  出租车上,陈默一句话也没有说。直到夏艾薇下车,陈默也只是坐在车上叮嘱她注意安全,之后便让司机掉了头离开了。这一走,夏艾薇知道,她永远也不可能原谅陈默了。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-22 22:20:17
  第十八节 易半仙粉墨登场1

  经过了罗哥的那件事之后,陈默也再没有给夏艾薇打过电话。加上机场到年底了特别忙,机场的人流量也开始剧增,夏艾薇每天忙的晕头转向。现在工作上渐渐都已经熟悉掌握了,方茜姐开始偶尔安排夏艾薇上一两个早晚班,早晚班有两个人上班,主班人员对整个班负全责,包括票款的核准,旅客机票的所有售后事宜。而所有这些,都跟钱挂钩,稍有差池,都有可能需要负责人担责。夏艾薇一下子觉得责任重大,每当遇到上早晚班,全身上下每根神经都紧绷着,生怕一个不小心就出错。
  然而有时候,越害怕什么越来什么。这天下午,夏艾薇接待了一位需要办理退票的旅客,这位旅客本来是和另一位朋友同行出行,但当时到柜台的时候要求只取他自己的票,另一位旅客的行程取消,办理退票。夏艾薇于是打电话到公司退票组要求她们将机票操作退票。然而她不知道这位旅客和另一位的行程是共享同一个编码的,如果不说明只取消一个人的行程,退票组会直接操作此编码以下的所有成员全部退票。
  过了不久,旅客重新回到柜台,询问自己的机票怎么办理不了登机牌?
  当时跟夏艾薇一起当班的易芊立马接过旅客手中的机票来查询,一查,市区接线员告知机票的座位已经被取消。
  易芊是老员工了,一看这情况,知道是夏艾薇专业知识掌握不够出错了。赶紧再让市区接线员查一下现在旅客所乘坐的这趟航班是否还有票可以补?
  对此,电话那头的回复是,“外面还有全价票1380元......而旅客之前订的是4折票,按照该航空公司规定,4折票退票扣50%的手续费......退票补差,客人还需要付1104元。”
  夏艾薇一听这情况,一下懵了。吓得大气不敢出。站在那里也不知道该怎么办。
作者 :默然1962 时间:2017-01-23 06:10:12
  @队长别开枪枪p 欢迎新朋友![d:鼓掌]
作者 :默然1962 时间:2017-01-23 06:11:03
  @队长别开枪枪p 春节前太忙,节后慢慢欣赏!
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-23 07:48:18
  @默然1962 22楼 2017-01-23 06:11:00

  @队长别开枪枪p 春节前太忙,节后慢慢欣赏!
  —————————————————
  谢谢捧场哦!
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-23 20:36:06
  第十九节 易半仙粉墨登场2

  易芊这个时候开始做决定了,首先让市区赶紧为旅客重新订座位出票,接着跟旅客沟通说好话,“先生,确实是我们这位女孩子工作失误将你两位的机票全部办理退票了。现在外面票价这么高,她又是新人,因为不懂才会出错,您看能不能您自己也负责承担一点?”
  “不行,又不是我的问题。我不负责。你们自己看着办。”旅客并不买账。不过也能理解,等到夏艾薇在机场时间长了,就知道一般遇到这种情况,旅客能做到不投诉就真的算不错了。
  然而易芊并没有放弃,一直在好言好语跟客人磨。加上旅客是个年轻小伙子,看上去不是那种得理不饶人的人。夏艾薇当时低着头,一副楚楚可怜的样子,眼泪都快掉下来了。一想到自己要赔一千多,现在自己又还在试用期,一个月的工资根本不够赔的。心里就难受的不行。多希望时间再倒流一会儿,自己也好谨慎操作,市区退票组的人说,当时还问了夏艾薇,是不是两个人都退?夏艾薇当时却没听清楚这句话,直接回复都退了。这一退,就退了自己一千多。夏艾薇越想越伤心,越想越想哭。
  也不知道是易芊的诚心打动旅客了,还是夏艾薇那副可怜的快哭了的表情让旅客不忍了,最后那旅客从包里找了又找,凑了300元钱给易芊,说,“我这手上现在就这点现金了。”
  易芊赶紧接过来,一个劲的说谢谢。之后,又主动跑去值机柜台帮旅客把新票的登机牌换出来了,把他一路送到安检口才跑回柜台来。
  忙完这一切,易芊把那300元钱拿给夏艾薇,告诉她说,“公司有规定,对于机场出错的,出错金额在1000元以上,公司承担出错金额的50%,这钱会从你的工资里直接扣除。这300元钱你自己收好。别让其他同事知道。”
  也就是说,在这次出错事件中,夏艾薇只要承担200多一点的钱款就行了。夏艾薇知道,如果不是易芊的及时处理以及在跟旅客的沟通上坚持以情动人,不放弃,也不会有把损失降到最低的结果出现。她从心底里感激这个大她3岁的芊姐。
作者 :默然1962 时间:2017-01-26 05:07:28
  @队长别开枪枪p 元旦至正月初五,凡是正常(不含广告、色情、人身攻击,300字以上)发在小说家园内的帖子均奖励天涯红包一枚!
  
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-26 08:46:49
  第二十节 易半仙粉墨登场3

  关于易芊,她还有一个外号,叫易半仙。用她自己的话说,易半仙出马,掐指一算,算出你的前半生,掐死你的后半生。
  29岁的易芊,活泼开朗,幽默风趣。她和方茜姐是最早一批到机场的员工,可以说是元老级别的存在了。机场一部分航空公司的工作人员她都会熟识一点,易半仙是她开玩笑时给自己取的外号,逗的一群人哈哈大笑。这样的一个女孩子,要长相有长相,要身材有身材,却很不幸的沦为了剩女。一到休息的时候,她便在宿舍里宣告,“同志们,我明天去相个亲哈!对方是**大学的教授。希望不是叫兽才好。”惹的大家又笑了。
  “易芊,你相了这么多次亲了,有什么经验说说呗?”谭晓花的八卦精神又蠢蠢欲动了。
  “相亲不是最理想的择偶方式,但是有什么办法呢?我们这样的工作,圈子小,我倒无所谓,主要是替我妈着想。我还不结婚我妈着急。”易芊平时一副没心没肺的样子,其实她还是出了名的孝顺女儿。她爸爸在几年前不幸因病去世,现在留下她和妈妈相依为命。所以她对妈妈特别孝顺,一有空就带妈妈一起去电影院看电影,每年还会带妈妈出去旅游好几次。

  夏艾薇永远记得有一次易芊跟她一起上班的时候聊起她爸爸的情景。易芊说她爸爸当时病重,可易芊人还在上海,工作忙,等紧赶慢赶赶到家的时候,却连爸爸的最后一面都没有见到。这是她一生最大的痛。说到这里,她的眼泪就开始往下淌,眼镜的镜片上全是雾水。又取下眼镜来自己擦。易芊是远视眼,摘了眼镜什么都看不见。也因为是远视眼,平时在上班的时候做事也没那么麻利,速度比较慢,有时候看订单都要放到眼睛边看好久。时间久了,大家都知道她的情况,也就慢慢习惯了。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-01-26 08:47:36
  第二十一节 机场的油水从哪里来?1

  在来机场之前,夏艾薇就听市区的同事们说过,机场不仅工资比市区高,而且还有油水可“捞”。夏艾薇就一直不明白,每天上班的账是一目了然,而且机场核对完之后转到市区总部,总部财务也会核对清楚。油水到底从哪里来呢?
  这天跟谭晓花一起上早班的时候,夏艾薇总算弄明白了油水是怎么回事。一位114的客人先是取了机票,之后过了大概有2个多小时,又回到柜台来,说他没赶上飞机,要退票。谭晓花纳闷了,一查他的取票时间,是两个小时前就取票了,怎么就误机了呢?
  这位客人回答说是行李过不了安检。刚说着,一位警察过来了,把客人叫到一边说了几句话,那客人低着头不作声。旁边柜台的琪琪凑过来小声告诉谭晓花说,“这客人的行李里面有违禁品,被查出来了。所以登不了机。我刚听值机柜台的人说的。”
  原来,这客人取了票这么长时间没去登机,是因为携带违禁品被警察带去调查问话去了。大家正叽叽喳喳讨论着,警察走了,那客人又回到柜台,看上去脸色特别差,一副灰头土脸的样子。这让夏艾薇想到电视里那些走私毒品的犯罪嫌疑人。在机场这样比较大型的公共场所,确实什么人都有可能碰到。
  见到是这样的情况,谭晓花只好给他办理退票,“你这个票是特价票,按照航空公司规定,退票有50%的手续费,手续费算一下有350元。”
  “退吧退吧!手续费多少就多少。”客人一脸的无奈。
  等客人办理完退票离开,谭晓花一看时间,离航班起飞还差20分钟。连忙打电话到市区让做废票处理。
  接着,谭晓花告诉夏艾薇,当天出的机票,在航班起飞前是可以做废票处理的,废票的话没有退票费,无非就是损失一张行程单,成本也就几毛钱而已。当然,这是航空公司之前的规定,时过境迁,政策一直在变动。至于现在是什么样子,夏艾薇不知道。夏艾薇记得那天,她们赚了350元。这个钱可以不用入账,由当班人员平分。这是机场内部人员公开的秘密。每个班有时候都会碰到这样的情况。这就是机场的油水之一。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-02-02 15:39:01
  第二十二节 机场的油水从哪里来?2

  谭晓花是那种头脑特别灵活,并且心直口快的女孩子,在机场这样的岗位上工作也有两、三年时间,接待过形形色色的客人,也渐渐锻炼出察言观色的本领,知道从什么样的客人身上能“捞”点油水,什么样的客人不能。当然,她也不是一味的只知道“捞金”,有时候也会无私的去帮助与她毫无利益关系的旅客。
  夏艾薇印象里最深刻的一件事,便是谭晓花帮助非本公司旅客运送车钥匙的事情。那天傍晚,有两名男子来到柜台,说他们的朋友在S城急要车钥匙用车,但是车钥匙被其中一名男子不小心带回了青城,S城到青城有七百多公里,如果仅仅是为了给朋友送车钥匙坐飞机过去很不划算,从青城飞S城的飞机在平时很少有折扣,都是全价票800多。一去一回机票钱都得一千多。但是车钥匙又不能托运,只能旅客随身携带。两个人在值机柜台那里蹲点了好长时间,遇到飞S城的客人就找对方商量看能不能帮帮忙把车钥匙带过去。但是因为素不相识,一般人都不敢应承下来。在两人努力找人帮忙无果之后,他们来到了X呈网的柜台,因为之前在X呈网订过票,所以对于柜台的位置轻车熟路。
  两名男子说明情况后,接着许诺谭晓花,只要能帮他们的忙,一定重谢。夏艾薇在一旁心想,这下又有外快咯!没想到谭晓花当即摆摆手,表示不需要重谢,说,“客气了!我尽量来试试。”接着开始在订单里面寻找晚上飞S城的客人,然后一个一个打电话询问大概什么时候到机场?并详细告知客人X呈网的柜台地址,方便客人到达机场后尽快取票登机。
  很幸运的是,半个小时不到的时间,便有飞S城的旅客来到柜台取票,谭晓花替客人取完票,便开始对旅客说,“先生,您方便替这两位先生把车钥匙带到S城吗?他们的朋友急用的,到时候您下飞机,会有人在S城机场接机来取。”
  那旅客一听,特别爽快便答应下来。事情搞定,两名男子甭提有多高兴了!其中一名男子当即从钱包里拿出500元钱给谭晓花,说是感谢她的!可谭晓花怎么也不肯收,说,“只是举手之劳而已,没什么的!又没干多大的事,受不起这个钱的!”
  男子见状,也不好再坚持。只当是机场工作人员不能收受旅客钱财。于是又跑到机场超市去买了一大包零食提上来,放到柜台,说,“美女,今天真是太谢谢你了!请你们吃的,千万不要再跟我客气了!”
  谭晓花见状,也不再推辞,说,“那就谢谢你们啦!”
  从那件事,夏艾薇觉得谭晓花其实还是有自己做人做事的原则的,身为机场工作人员,她懂得工作人员对外的形象不容忽视,什么事该做,什么事能做,她心里很明白。偶尔钻下机场和航空公司的空子,捞点油水无可厚非,其实各行各业都有一点灰色收入,只要不坑人害人,不昧良心,有时候机场的灰色收入,从某种角度来说,是互惠共赢的一件事情。无伤大雅。当然,这是后话。
作者 :默然1962 时间:2017-02-04 09:53:05
  @队长别开枪枪p 不错。欣赏![xyc:赞]
作者 :默然1962 时间:2017-02-04 09:53:27
  @队长别开枪枪p 红脸支持!
作者 :松声竹韵BB 时间:2017-02-04 09:55:02
  @队长别开枪枪p 拜读佳作!欣赏![d:花]
作者 :默然1962 时间:2017-02-04 09:59:10
  @队长别开枪枪p 帖子推荐

  部落名称:小说家园
  部落链接:http://groups.tianya.cn/list-128656-1.shtml
  帖子标题:飞翔的起点(原创长篇连载)
  帖子地址:http://groups.tianya.cn/post-128656-6855b45eab364b349a8d03398fa5d0cb-1.shtml
  帖子摘要:机场航班延误,旅客滞留机场,从航空公司到机场地服部再到安保部,所有的一线员工统统得忙个底朝天,航班改签,替滞留旅客安排住宿和休息场所,维持机场公共安全及秩序等等繁多的事情,这些工作都是其次,最头疼的还是处理旅客投诉闹事。
楼主队长别开枪枪p 时间:2017-02-04 12:07:12
  @默然1962 32楼 2017-02-04 09:59:00

  @队长别开枪枪p 帖子推荐

  部落名称:小说家园

  部落链接: http://groups.tianya.cn/list-128656-1.shtml

  帖子标题:飞翔的起点(原创长篇连载)

  帖子地址: http://groups.tianya.cn/post-128656-6855b45eab364b349a8d03398fa5d0cb-1.shtml

  帖子摘要:机场航班延误,旅客...
  —————————————————
  谢谢支持!
1条评论   点击查看  我要评论
作者 :松声竹韵BB 时间:2017-02-04 23:01:09
  @队长别开枪枪p
作者 :贾庄当真 时间:2017-02-10 15:23:24
  @队长别开枪枪p 推荐
作者 :默然1962 时间:2017-02-10 22:39:00
  @队长别开枪枪p 恭喜朋友聚焦·部落精华!
  
作者 :默然1962 时间:2017-02-10 22:40:46
  @队长别开枪枪p 祝贺朋友荣登首页!
  
作者 :风荷举2025 时间:2017-03-06 08:43:57
  祝贺!

相关推荐

    发表回复

    请遵守天涯社区公约言论规则,不得违反国家法律法规