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两大基地为新华保险的数字化转型提供强大的支持

楼主:扈安彤 时间:2015-10-14 17:54:04 点击:53 回复:0
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  为了在面对提升客户体验、大数据、云计算和移动互联网等方面的挑战时,保持生存能力和竞争能力,新华保险公司全面启动实施数字化战略,致力于打造可以面对未来的全新能力体系。

  早在2012年,新华保险就进行了E保通的系统开发,并于2013年在全国推广使用E保通,它承担着提升队伍E化销售和客户经营能力、改善客户服务体验的重要使命的。E保通运用移动互联技术,集合准客户建立、保险建议书制作、在线投保、数据查询等多功能模块,仅需10分钟即可完成投保录入、转账收费、核保签单等承保全流程,不仅使客户在投保、交费、承保、查询等诸多环节节省了时间和交通成本,也大大增强了业务员进行保险销售的专业性、清晰性、便捷性,被众多业务员称为"展业神器"。

  自开发至今,E保通使用范围持续扩大,PAD累计下发量达7.6万台。2015年上半年,全系统个险业务(即营销员渠道和服务经营渠道)累计E保通承保率超过98%,承保覆盖率约为去年同期的2.3倍,超过80%,E保通累计承保超过120万件,保费超80亿元,约为去年同期的3.3倍。

  "两大后援基地",即公司正在规划和建设中的北京亦庄后援基地和合肥后援基地。这两大后援基地建成后,将对新华的数字化转型提供强大的支持。北京亦庄后援基地已经进入最后的入驻准备阶段。

  在互联网+概念下,新华保险打造了APP、微信、网站、电话、短信、邮件服务的六大电子化服务平台。客户通过公司E服务平台可随时全面盘点、在线管理自己名下的保单,不仅能够畅享查询、保全等各类自助服务,还能体验丰富多彩的客服节线上活动,更有IWATCH、小米手环惊喜好礼,2015年新华保险山西分公司E化服务客户推广80余万次,E化服务快速普及让客户感受到公司更高效、更智捷的全生命周期的服务。

  此外,新华保险首次开发的管理驾驶舱,一期系统(销售、客户、队伍与机构模块)已于2014年12月底成功上线,实现在PC端、移动端、大屏幕的同步展现。管理驾驶舱以直观、准确、实时的数据呈现和初步分析,替代了公司大量数据提取和制表工作,初步形成对管理团队的有力支持。

  随着移动互联应用的深化,为客户提供便捷的服务通道,新华保险也在移动客户端精耕细作。自"新华保险"官方微信和"掌上新华"上线以来,实现了包括保单查询、续期服务、理赔报案、卡单激活、信息资讯在内的五大类全方位互动保单服务。在此基础上,公司还推出了面对高端客户的高端微刊资讯服务,内容囊括金融、养生、时尚各领域,为广大客户提供时下最in的资讯服务。良好的功能体验获得了用户的一致认可,"掌上新华"的客户使用量、微信公众号的关注用户量都在不断刷新纪录。

  可以看出,新华保险的转型战略设计,与互联网思维完全契合。在对传统模式改造的过程中,无处不体现"以客户为中心"的理念,并遵循现代商业市场营销的基本规律,。

  2015年,新华保险的业绩呈现快速增长态势,上半年实现营业业务收入1039.97亿元,同比增长27.9%;实现归属股东净利润67.52亿元,同比增幅高达80.1%,净利润增速位居四大上市险企之首,并以120亿元的品牌价值首次占据2015胡润品牌榜榜单第68名,进入榜单前百强。


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