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嘉宜美 打造以用户需求为中心的"新国货"品牌

楼主:hxkj520 时间:2015-07-28 13:31:42 点击:128 回复:0
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  近些天“新国货”被闹的沸沸扬扬,各大主流媒体争相报道,从滴滴打车到《大圣归来》,再到科技圈的小米手机,为此今日我们采访了嘉宜美负责人曹厚童。

  


  嘉宜美从诞生那天起就一直备受业界内外关注,不仅是因为嘉宜美近年来飞速的发展态势、叫响全国的品牌效应,更是因为嘉宜美从成立以来,宜家“代工厂”的身份一直受到外界的争议。
  2012年9月16 日,第一家嘉宜美(连锁)居家超市在黑龙江牡丹市开业;2012年10月底,嘉宜美天猫店正式上线;2013年3月6日,嘉宜美与阿里巴巴集团签署战略合作协议;2013年3月28日,嘉宜美在北京城外开了第一家天猫线下体验店……似乎嘉宜美诞生的那一刻起,它就没有淡出大众视线,每走一步都牵动着人们的神经。对于嘉宜美的腾空出世,人们热烈讨论,业界看法也逐渐划分为两派。一派在质疑宜家的基因能够轻易复制吗?能否学得会又究竟能走多远呢?另一派认为敢于叫板宜家,敢于向现有的国内零售模式发起挑战本身就是行业内一件大事,值得鼓励。为此,嘉宜美发出了自己的声音,如果价格、品质、服务是让人信赖的,为什么别人不选择你?无论是唱红还是唱衰,嘉宜美把压力、质疑都抛在脑后,正全力布局自己的大家居版图。
  事实证明,更好的产品质量,更佳的用户体验,更完善的配送服务正带领嘉宜美迈向更宽广的未来。
  接下来,是来自对嘉宜美负责人曹厚童的采访报道:
  问:你怎么看待外界对嘉宜美发展的质疑?在你心里这是一份什么样的事业?
  首先感谢外界的质疑,感恩前辈(宜家),让我们在学习成长中走过这三年,三年来我们丰富产品体系,整合产业链,打造020产业闭环,从父辈的耐力木业到迄今叫响全国的嘉宜美,我们每一步都走的坚实而有力,这对我而言已经远远不是一份“事业”这么简单了,这是带着一份使命感的,它是骨子里的血液,是对家居品牌的一种责任担当,这是需要用生命珍视的一种荣誉,一种民族、品牌的荣誉,因而为此付出再多我也甘之如饴。
  问:嘉宜美经过三年沉淀,更具哪些优势?
  首先是供应链优势,16年为宜家做代工的经验,在产品的生产、加工、制造、流通等环节都建立了一个完善的供应链管理体系,这样既保留了我们的固有优势,又扩大了企业利用资源的范围,不仅可以降低成本,减少企业库存,而且使企业资源得到合理的实用,实现了生产与销售的有效连接,做到了物流、信息流、资金流的合理流通。
  其次 原材料优势,俄罗斯是世界森林资源最丰富的国家,嘉宜美在俄罗斯有5平方公里的开发园区,就地取材,大大的降低了成本。
  第三 拥抱互联网,打通线上线下转战020,形成工厂发货、门店体验、PC端网店、移动端微商城的立体销售系统,为客户带来线上线下一体化服务体验。
  第四 换位思考用户体验,多元化服务是核心,以“与用户发生联系的整个服务过程”分为服务前、服务中、服务后三个环节,落地执行就是售前搭配建议,销中困惑指导,售后配送安装,我们力求让体验更完整,从而发挥更大的价值
  问:在品牌化的道路上,嘉宜美会如何打造?
  产品驱动型向品牌驱动型转变
  嘉宜美之前16年的时间里都在做产品(给外企做代工),对品牌没有足够重视,2012年嘉宜美再朝品牌方向转变的时候也出现了一些问题,所以从产品驱动型向品牌驱动型转变是我们当务之急,是公司头等大事,嘉宜美不惜余力着手“打造品牌”我们品牌受众为80后90后的年轻人,崇尚简约、时尚的生活方式,这部分人也更具有互联网的消费习惯,“以用户为中心创服务品牌”这是我们品牌的方向,在嘉宜美品牌VI、SI升级的过程中,也是不断把年轻、时尚的的元素注入其中。
  另外,在全国门店管理方向嘉宜美引入了国内先进的ERP门店管理系统,精选了国内多年从事家居行业的专家,对加盟店从选址、加盟、设计、陈列、销售、会员管理、售后、客服、库存等方面实行全托管服务,确保加盟店的销售、管理、财务状况的运营良好,据悉,现全国部分城市家居体验馆正在火热招商中。
  用户需求为中心反向定位产品
  嘉宜美的用户年龄层分布主要为80后,城市白领为主,是熟悉互联网,具有较强消费能力的主流消费人群,嘉宜美商务电子化,打通线上线下,为用户创造更大价值,已经形成了工厂发货、门店体验、PC端网店、移动端微商城的立体销售系统,现在我们通过PC端天猫商城和移动端微商城,工厂 就可以直接对接到客户,通过汇聚订单,反向供应链生产,让家具企业根据消费者订单情况,规模采购降低成本,零库存,零仓储,消费者还可享受比线下类似款式30%以上的实惠。
  对于嘉宜美而言,大量的网上销售之后,是相关联的仓储、物流配送和售后安装,要求必须极为严格,哪一个环节衔接不畅,都会影响品牌的美誉度和下一步的销售,所以我推崇“找专业的人干专业的事”。在整个服务过程中,我们都是跟业内口碑最好的公司合作,即使成本比其他公司高出10%,也要给消费者提供最优质的服务。在售后安装方面,委托的是为海尔提供上门安装服务的公司,我们相信只有以用户需求为中心,提供最好的服务,才能做好品牌。
  问:在你心中,未来的嘉宜美是什么样子的?
  我希望未来的嘉宜美品牌能够更成熟化、系统化。其实,一直以来,我都希望我们能有一个自己的品牌走上国际舞台,与国际家居大牌比肩,正如国产手机小米公司CEO雷军提出的“我们比洋品牌品质更好”这正是我们努力的方向。在我心中,嘉宜美要做的不是家居品牌的第一,而是踏踏实实服务好用户,做好用户体验,让更多的人喜欢嘉宜家居,让服务更有价值。

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