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千千氏的脱变之路,职业关系营销先锋(转载)

楼主:zebulondzo 时间:2015-11-26 17:36:48 点击:181 回复:0
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  关系营销作为一种革命性的营销方式,既是新兴的“体验式营销”的一种嬗变体,又是对传统的交易型营销的一个颠覆,以不欺骗,子共赢著称。


  


  与顾客的关系

  千千氏的顾客都是爱美的女性,千千氏人要做她们的闺密。

  在关系营销中,沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享,才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。

  在千千氏的全国加盟店中,几乎每天都在发生各种“暖心”的故事。如在业务繁忙的时候“打烊”只为给顾客的女儿举办生日party...‘闺密级’的服务和关怀才是千千氏吸引顾客的真正原因,从某种意义上说,这才是真正的产品。”

  与员工的关系

  物质利益的互惠,情感需求的满足。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠,还必须让员工能从关系中获得情感的需求满足。

  CEO曾昭霞鼓励大家出差,逼员工们住五星级酒店;一次性给员工订了6套房、5台车;每月组织大家打一次通宵扑克牌,美其名曰:激荡千千氏!

  这种看似近乎癫狂的管理模式,牢牢地黏住了员工的心。千千氏给以员工的不仅仅是物质上的回报,还有精神需求的满足。当物质需求和精神需求达成协同,员工们就死心塌地地为千千氏卖命。

  与加盟商的关系

  用制度和文化给加盟商注射“强心针”。为了帮助加盟商快速开店,千千氏有专门的高管帮助加盟商招聘员工,帮助省代理和市代理招商,帮助加盟商选址,以及店员培训和店内运营。

  还建立了由督导、带动师、店长到店员再到助理的加盟商人才供给保障体制。每个督导管理一定数量的店铺,每一家新店开张,千千氏都会派出带动师来带动新店的业绩。手把手教会加盟商自己带团队、打市场。

  与市场的关系

  千千氏建立专门的部门,分析市场信息,用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度,由此了解关系的动态变化,及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。

  由“体验式营销”到“关系营销”,千千氏在自我的嬗变中不但拓宽了第三产业的发展思维,也用行业的自我觉醒印证了买方市场到来。


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